Vanlige spørsmål

Vis alle spørsmål etter kategori

Få informasjon og hjelp

Hvor finner jeg vilkår og betingelser for kampanjen jeg er interessert i?

Du finner vilkår og betingelser for de enkelte kampanjene på apple.com/no/promo. Klikk på Vilkår og betingelser-koblingen for kampanjen som du er interessert i. Du kan laste ned dokumentet med vilkår og betingelser eller, hvis det er tilgjengelig, laste ned rabattskjemaet som også inneholder vilkårene og betingelsene.

Vanlige spørsmål om skolestartkampanjen

Kvalifiserer jeg for utdanningstilbudene?

Følgende kan kjøpe gjennom Apple Online Store for utdanning:

Kunder innenfor høyere utdanning

  • Ansatte på en offentlig eller privat institusjon for høyere utdanning i Norge
  • Studenter som er 18 år eller eldre, og som for tiden går på eller har blitt tatt inn på en offentlig eller privat institusjon for høyere utdanning i Norge
  • Foreldre som kjøper på vegne av et barn som er 18 år eller eldre, og som for tiden går på eller har blitt tatt inn på en offentlig eller privat institusjon for høyere utdanning i Norge

Andre utdanningskunder

  • Ansatte ved offentlige eller private utdanningsinstitusjoner i Norge
  • Ansatte i offentlige eller private førskoler
Jeg skal kjøpe en Mac, og jeg har allerede en iPod nano. Kan jeg kjøpe en iPod shuffle eller iPod touch, og få rabatt?

Du finner en liste over de kvalifiserende produktene våre på apple.com/no/promo.

Jeg har nettopp kjøpt en iPod. Hvis jeg kjøper Mac-en nå, er jeg fremdeles berettiget?

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du kvalifiserer for skolestartrabatten, kan du besøke apple.com/no/promo.

Jeg er en forelder som kjøper dette til sønnen/datteren min. Kvalifiserer jeg til rabatt på Apple Online Store for utdanning?

Som en forelder som kjøper på vegne av et barn som er student på 18 år eller eldre, og som for tiden går på eller har blitt tatt inn på en offentlig eller privat institusjon for høyere utdanning i Norge, kvalifiserer du.

Kvalifiserer de nye MacBook Pro- og Macbook Air-maskinene som ble annonsert av Apple den 8. juni 2009, for Skolestart-kampanjen?

Ja, alle Mac-er kvalifiserer for Skolestart-kampanjen, med unntak av Mac mini og fornyede produkter. Du finner nøyaktige detaljer i vilkår og betingelser.

Jeg kjøpte nylig forrige generasjon MacBook, MacBook Pro eller Macbook Air, og byttet produktet med et nytt, kvalifiserende produkt. Må jeg søke om Skolestart-rabatten igjen?

Hvis du allerede har søkt for Skolestart-kampanjen, trenger du ikke å gjøre noe. Hvis du ennå ikke har sendt inn søknaden, kan du levere inn søknaden for det nye produktet som normalt. Sørg for at du legger ved kjøpsbeviset for både iPod-en og Mac-en, hvis disse er to forskjellige kjøpsbevis.

Gå til toppen av siden

Rabattforespørsler på Internett

Hvordan sender jeg inn støttedokumentene for Apple-rabatten via Internett?
  1. Gå til apple.com/no/promo.
  2. Klikk på knappen «Få rabatt via Internett» for den gjeldende kampanjen.
  3. Oppgi kontaktinformasjon og hvordan vi kan nå deg hvis vi har spørsmål om skjemaet.
  4. Angi hvor du kjøpte produktet.
  5. Velg kvalifiserende produkt.
  6. Velg hvordan du vil motta rabatten. Forsikre deg om at du skriver inn riktige kontodetaljer, inkludert IBAN hvis du velger bankoverføring.
  7. Se over informasjonen, og send inn.
  8. Skriv ut søknadsskjemaet, og send det til adressen som står oppgitt på skjemaet, sammen med kjøpsbeviset og etikettene med EAN-strekkoden.

Hvordan får jeg rabatt for flere enn én kampanje?

Hvis kjøpet kvalifiserer for flere enn én kampanje, må du sende inn en egen søknad for hver kampanje. Når støttedokumenter kreves og postadressen er den samme for begge kampanjene, kan du sende inn dokumentene i den samme konvolutten. Merk konvolutten med navnet på hver kampanje som du søker på.

Hvordan finner jeg Apple Store-dokumentasjonen?

Du kan sende inn Apple Store-fakturaen eller utsendelsesbekreftelsen som kom via e-post, for å bekrefte bestillingen din. Denne bekreftelsen sendes til deg via e-post når Apple Store-bestillingen sendes. Du kan skrive ut fakturaen her.

Når kan jeg sende inn rabattkravet på Internett?

Kravet må sendes via Internett innen 30 dager etter kampanjens slutt. Hvis du kjøpte fra Apple Online Store eller via telefon, må alle produktene som du kjøper, ha blitt sendt før du kan levere inn kravet.

Gå til toppen av siden

Kvalifisering og berettigelse

Hvordan kvalifiserer jeg for en Apple-rabatt?

Kjøp de kvalifiserende produktene fra en kvalifiserende forhandler i løpet av kampanjeperioden som angis i rabattens vilkår og betingelser. Hvis flere kvalifiserende produkter kjøpes, må alle produktene kjøpes samtidig og stå opppført på samme faktura. Merk: Kjøp fra Apple Online Store må ha samme bestillingsnummer selv om produktene sendes ut hver for seg.

Hvem kan delta i Apples rabattilbud?

Med mindre annet er nevnt i rabattens vilkår og betingelser, må du være en individuell sluttbruker.

Kvalifiserer jeg for rabatt hvis jeg kjøper en ny datamaskin fra en hvilken som helst butikk som fører Apple-produkter?

Rabattilbud er kun gyldig når du kjøper kvalifiserende produkter fra en kvalifiserende forhandler. Hvem dette er, angis i rabattens vilkår og betingelser. Hvis du vil ha informasjon angående en rabatt eller sjekke oppdatert status for rabattforespørselen, kan du gå til apple.com/no/promo.

Gå til toppen av siden

Framgangsmåte for rabattsøknader

Hvordan bruker jeg rabatten?

Gå til Apples produktkampanjeside, og finn kravprosedyrene for rabatten du vil benytte deg av.

Hvor skal jeg sende rabattkupongen og de nødvendige dokumentene?

Send rabattkupongen og dokumentene som kreves, til adressen som du finner på søknadsskjemaet. Du finner adressen som du skal sende skjemaet til, i vilkårene for kampanjen. Gå til apple.com/no/promo/ for å vise vilkårene for kampanjen du vil søke om rabatt for.

Hvor lang tid har jeg på meg til å sende inn rabattkupongen?

Vanligvis må du sende inn rabattkravet innen 30 dager etter kampanjens slutt. Du finner nøyaktige krav til poststempling i rabattens vilkår og betingelser.

Gå til toppen av siden

Rabattsjekker og bankoverføringer

Når mottar jeg rabatten?

Du skal ha mottatt en sjekk eller bankoverføring med rabattbeløpet innen fire uker fra datoen da kravet ble godkjent.

Hvor mye får jeg i rabatt?

Rabattbeløpet varierer fra tilbud til tilbud. Du finner bestemte rabattdetaljer i kampanjens vilkår og betingelser på apple.com/no/promo.

Kan jeg endre hvordan jeg får utbetalt pengene?

Når du har angitt på søknadsskjemaet hvordan du vil motta rabattbeløpet, kan du ikke endre det.

Banken tok gebyr da jeg løste inn rabatten, hvorfor?

Spørsmålet bør rettes til banken. Apple eller Apples agenter tar ikke gebyrer ved innløsning av rabatter. Det er opp til banken om de vil kreve gebyrer ved innløsning av rabatter.

Hva er et IBAN-nummer, og hvor står det?

IBAN-numre (International Bank Account Number) brukes innenfor EU til å overføre penger, for eksempel i forbindelse med kampanjerabatter. Ta kontakt med banken hvis du ikke finner nummeret, eller be om en sjekk. Det norske IBAN-nummeret ditt vil vises på kontoutskriften. Hvis du vil ha mer informasjon om nummeret, IBAN-systemet og sikkerhet, kan du besøke http://no.wikipedia.org/wiki/IBAN

Gå til toppen av siden

Kjøpsbevis - EAN-strekkoder, e-postmeldinger og kvitteringer

Hva skal jeg sende inn som kjøpsbevis?

Dette avhenger av detaljene rundt kampanjen du søker å benytte deg av. I vilkår og betingelser for tilbudet på apple.com/no/promo finner du informasjon om hvilke(t) kjøpsbevis som kreves. Kravet er ett av følgende, avhengig av kampanjen:

  1. Apple Store-faktura. Hvis du vil skrive ut en kopi av fakturaen, kan du besøke http://store.apple.com/no/orderstatus Du kan også sende inn en kopi av bekreftelses-e-postmeldingen fra Apple Store. Hvis bestillingen sendes i to separate leveringer, må du sende med faktura eller bestillingsbekreftelse for hver levering.
  2. Kvittering fra en Apple-autorisert forhandler eller Apple Premium Reseller. Rabattforespørsler ved kampanjetilbud som omfatter forhandlere, må sendes inn sammen med en kvittering som beviser kjøpet (slik det er definert i tilbudets vilkår og betingelser). Kvitteringen må inneholde forhandlerens navn og adresse samt beløpet du betalte for produktene.
Hvordan finner jeg Apple-ID-en jeg brukte ved kjøpet?

Hvis du ikke husker Apple-ID-en du brukte ved kjøpet, klikker du på Glemt passordet?-knappen nedenfor passordfeltet på påloggingssiden. Du kan også endre passordet ved å besøke https://iforgot.apple.com.

Hvor finner jeg etikettene med EAN-strekkoder?

På maskinvareprodukter kan etiketten med EAN-strekkode sitte hvor som helst på utsiden av esken. Den inneholder delenummeret med strekkode, serienummeret med strekkode og produktbeskrivelsen. På programvareprodukter er etiketten med EAN-strekkode vanligvis på toppen av eller på undersiden av produktesken. Den inneholder vanligvis et delenummer og strekkode.

Bestillingen min kvalifiserer for en kampanje, men produktet fra den opprinnelige bestillingen ble byttet. Hvilke etiketter sender jeg med?

Hvis du ikke kan legge ved eskeetikettene fra det opprinnelige kjøpet, kan du legge ved etikettene fra erstatningsproduktet samt kvitteringen som beskriver byttet til et makent produkt. Kvitteringen kreves for å kunne behandle eskeetiketter som er forskjellige fra det kvalifiserende produktet du opprinnelig kjøpte.

Gå til toppen av siden

Kjøp over Internett og telefon

Hvis jeg kjøpte på Apple Online Store eller via telefon, hvilken dato bruker jeg som kjøpsdato?

For bestillinger gjort på Internett eller over telefon, kommer ikke fakturaen før produktet sendes. Kjøpsdato er derfor den samme som forsendelsesdato.

Jeg kjøpte et produkt som ikke blir sendt før etter kampanjen. Kvalifiserer jeg fremdeles for rabatten?

Hvis et kvalifiserende produkt bestilles i løpet av kampanjeperioden, men ikke blir sendt før etter kampanjens slutt, har du ytterligere femten (15) dager på deg til å poststemple kravet, så lenge du sender inn bekreftelses-e-postmeldingen som sier at du la inn bestillingen i løpet av kampanjeperioden.

Hvis produktene er på den samme bestillingen, men blir sendt på forskjellige datoer med to separate kvitteringer, kvalifiserer jeg fremdeles?

Ja. Hvis flere kvitteringer har samme bestillingsnummer, oppfyller de kravene til «samme dag» og «samme kvittering». Du må sende inn kopier av begge kvitteringene.

Hvis Mac-bestillingen sendes før kampanjen starter, men jeg får den i kampanjeperioden, kvalifiserer jeg for rabatten?

Hvis datamaskinen ble solgt, sendt og fakturert deg før kampanjeperioden, kvalifiserer den ikke for rabatt.

Hvis Mac-bestillingen sendes før kampanjen starter, kan jeg sende den tilbake og bestille på nytt slik at jeg kan dra fordel av kampanjen?

Hvis bestillingen skjedde på Internett eller via telefon, kan du gå til Apples vilkår og betingelser for å finne mer informasjon om retningslinjene angående retur. Hvis kjøpet ble gjort hos en deltakende Apple-forhandler, tar du kontakt med dem direkte for å få informasjon om butikkens retningslinjer angående salg og retur. Hvis du vil finne ut hvor Apple-forhandleren er, kan du besøke Apple - Hvor kan jeg kjøpe?.

Gå til toppen av siden

Rabattstatus

Hvordan får jeg sjekket rabattstatusen?

Du kan sjekke status for kravet ditt på apple.com/no/promo/rebate/status.html. Du må skrive inn referansenummeret for kravet og e-postadressen din.

Jeg har søkt om to rabatter. Hvorfor har jeg bare fått én?

Rabattsøknader for forskjellige kampanjer behandles hver for seg. Du kan kontrollere status for rabattsøknaden på apple.com/no/promo/rebate/status.html

Jeg har sendt inn rabattforespørselen. Hvorfor har jeg ikke mottatt en sjekk eller bankoverføring ennå?

Det kan ta inntil seks uker fra kravet er behandlet til rabatten er mottatt. Du kan sjekke rabattstatusen din på apple.com/no/promo/rebate/status.html. Du må skrive inn referansenummeret for kravet og e-postadressen din.

Gå til toppen av siden

Flere rabatter

Hvis jeg kjøper mer enn ett par med kvalifiserende produkter på samme kvittering eller bestilling, må jeg sende inn flere rabattforespørsler?

Det er ikke nødvendig. Du kan sende inn krav om alle kvalifiserende produktpar samtidig. I rabattens vilkår og betingelser kan du lese nøyaktig hvor mange produkter du kan kvalifisere for. Du må legge ved de nødvendige dokumentene, inkludert de originale etikettene med EAN-strekkode for hvert kvalifiserende produkt.

Kan dette tilbudet kombineres med andre kampanjer?

Fra tid til annen tillater Apple at kampanjer kombineres. I tilbudets vilkår og betingelser finner du nøyaktig informasjon om tilbudet kan kombineres med andre.