Apple Servers

Programvaresupport for Mac OS X Server

I tillegg til gratis grunnleggende support i 90 dager, tilbyr Apple telefon-⁽¹⁾ og e-postsupport for problemer som måtte oppstå med tjeneroverføring og -integrering. Enten du har et spørsmål av og til om nettverksadministrering eller trenger dedikert design- og utviklingssupport med rask respons, har Apple en avtale som passer for deg. Alle avtalene har ett års dekning.

Du kan velge mellom tre nivåer med teknisk AppleCare-support:

Select dekker opptil 10 henvendelser med svar innen fire timer på prioriterte henvendelser (tjeneren er nede)⁽²⁾ 12 timer i døgnet, 7 dager i uka. Ekstra henvendelser kan kjøpes etter behov.

Preferred dekker et ubegrenset antall henvendelser med svar innen to timer på prioriterte henvendelser (tjeneren er nede)⁽²⁾ 12 timer i døgnet, sju dager i uka, og en teknisk kundekontakt blir tilknyttet firmaet ditt.

Alliance dekker et ubegrenset antall henvendelser, uavhengig av lokalitet, med svar innen en time på prioriterte henvendelser (tjeneren er nede) døgnet rundt, sju dager i uka. Denne avtalen inkluderer også gjennomgang på stedet av en teknisk supportmedarbeider fra Apple.

Programvaresupport for Xsan

Med AppleCare Xsan Support-avtalen får du prioritert telefon- og e-postsupport for lagringsløsningen din i ett år. Du har også direkte tilgang – døgnet rundt, 7 dager i uka – til Apples dedikerte Xsan Support-team. Disse ekspertene gir deg dybdeassistanse med problemløsing av Xsan- og RAID Admin-programvare. De kan også feilsøke Apple-maskinvare med Xsan og tilkoblinger mellom Macintosh-, Xserve- og Xserve RAID-maskiner, inkludert Apple-kvalifiserte Fibre Channel-svitsjer⁽³⁾.

1. Telefonnumre og åpningstider kan variere og kan bli endret. Det er mulig at telefonsamtaler belastes med lokal takst.
2. Normal responstid. Gjelder under Apples åpningstider.
3. Maskinvarereparasjoner som ikke dekkes av garantien, krever en utvidet serviceavtale, for eksempel AppleCare Premium Service and Support Plan.

Support for Xserve og Xserve RAID

Apple tilbyr service- og supportplaner for Xserve og Xserve RAID. Fordi Apple leverer både maskinvaren og programvaren, går problemløsingen raskt: Samme gruppe med teknikere diagnostiserer både maskinvareproblemer og problemer med programvarekonfigurasjon på tjeneren.

AppleCare Premium Service and Support-avtalen har opptil tre års dekning for Xserve- eller Xserve RAID-maskinvare med grunnleggende support for Mac OS X Server-programvare⁽¹⁾. Du får support via telefon⁽²⁾ og e-post med svar innen 30 minutter døgnet rundt, 7 dager i uka. Apple-sertifiserte teknikere utfører maskinvarereparasjon på stedet innen fire timer innenfor vanlig arbeidstid og på-stedet-respons neste dag hvis du tar kontakt med Apple etter arbeidstidens slutt⁽³⁾. Det må kjøpes separate AppleCare Premium Service og Support Plan-avtaler for hvert Xserve- eller Xserve RAID-system i bedriften.

Med AppleCare Service Parts Kit har du tilgang til viktige reservedeler til enhver tid. Xserve og Xserve RAID er bygget slik at det er enkelt å skifte ut viktige deler, slik at de vanligste maskinvareproblemene kan løses raskt. Hvis du kombinerer reservedelsettet med en AppleCare Premium Service and Support-avtale, vil Apple-eksperter ofte kunne hjelpe deg med problemløsing og reparasjoner over telefon.

1. Avtalens dekning opphører tre år etter den datoen Xserve- eller Xserve RAID-systemet ble kjøpt.
2. Telefonnumre og åpningstider kan variere og kan bli endret. Det er mulig at telefonsamtaler belastes med lokal takst.
3. Normal responstid. Faktisk responstid og tilgjengelighet for på-stedet-respons er avhengig av sted.