Gratis support (Norge)

Hva er gratis support?

Gratis support for maskinvare innebærer telefon-support for grunnleggende konfigurasjon, installasjon, montering og tilkoblingsevne. Slå opp i support-relatert materiale som følger med Apple-produktet, for mer informasjon.

Gratis support for programvare innebærer telefon-support for installasjon, starting eller installasjon på nytt (omfatter ikke datagjenoppretting) når maskinvarekonfigurasjonen samsvarer med minimuskravene til systemet for programvaren. Slå opp i support-relatert materiale som følger med Apple-produktet, for mer informasjon.

Hvor mye gratis support får jeg?

De fleste programvare- og maskinvareprodukter fra Apple omfatter ubegrenset gratis support for episoder som oppstår i løpet av de første 90 dagene du eier produktet. Slå opp i support-relatert materiale som følger med Apple-produktet, for mer informasjon.

Kunder som kjøper en iPod, får gratis support for én episode, og den må brukes innen de første 90 dagene etter at du har kjøpt produktet.

Din trådløsoperatør har gått sammen med Apple for å levere teknisk support for iPhone. Kontakt trådløsoperatøren du kjøpte iPhone fra, for å få nærmere informasjon.

Hvordan definerer Apple "support-episode?"

Apple definerer en support-episode som et bestemt, spesielt problem som kan løses ved å isolere årsaken til en enkel årsak. Apple vil, etter egen vurdering, avgjøre hva en support-episode innebærer. En support-episode er blitt løst når kunden mottar ett av følgende:

  1. Informasjon som løser problemet
  2. Informasjon om hvordan brukeren kan skaffe en programvareløsning som vil løse problemet
  3. Oppdager at problemet skyldes et kjent, uløst problem eller et inkompatibilitetsproblem med produktet som kvalifiserer for support
  4. Informasjon som identifiserer problemet som løst ved å oppgradere til en nyere versjon av produktet som kvalifiserer for support
  5. Fastslått at problemet er identifisert som et maskinvareproblem
  6. Informasjon som isolerer problemet til et tredjeparts produkt, som ikke støttes av Apple

Lære hvordan du kontakter Apples støtte- og servicetjeneste.