iPod-service: Vanlige spørsmål
Reparasjon
- Hvordan finner jeg ut om min iPod må ha service?
- Hvordan får jeg service på iPod?
- Blir dataene på iPod-en bevart?
- Vil den tilpassede laserinskripsjonen på min iPod bli bevart?
- Hvor lang tid tar iPod-servicen?
- Hvordan kan jeg sjekke status for iPod-serviceforespørselen?
Garanti
- Hvor lenge dekkes iPod av Apples garanti?
- Hvordan finner jeg ut om iPod er dekket av garantien?
- Kan jeg utvide servicedekningen for iPod ut over garantiperioden?
- Hvor mye vil garantiservice koste?
- Hva slags type skader dekkes ikke av garantien?
- Min iPod er ikke berettiget til garantiservice. Hva er mine servicealternativer?
- Gir Apple noen garanti på min erstatnings-iPod?
Tilleggsutstyr
- Hvordan finner jeg ut om iPod-tilbehøret er dekket av garantien?
- Jeg har tilbehør til iPod som ikke virker. Hvordan kan jeg bestille et nytt?
- Mitt iPod-tilbehør er dekket av garantien. Må jeg oppgi mitt kredittkortnummer, og hvis ja, hvorfor?
- Hvor lang tid tar servicen for iPod-tilbehøret?
- Hvordan kan jeg sjekke status for serviceforespørselen for iPod-tilbehøret?
- Mitt iPod-tilbehør er ikke berettiget til garantiservice. Hva er mine servicealternativer?
REPARASJON
1. Hvordan finner jeg ut om min iPod må ha service?
Se supportwebstedet for iPod for å finne nyttig informasjon om problemløsing. Hvis du har lest artiklene på webstedet og fremdeles ikke er sikker på om din iPod trenger service, kan du ta den med til din lokale Apple-godkjente tjenesteleverandør, der det er mulig.
Merk: Det kan hende at du må betale for diagnostikken. Alternativt kan du ta kontakt med teknisk support hos Apple.
2. Hvordan får jeg reparert min iPod?
Enkelt! Hvis din iPod fremdeles er dekket av Apples begrensede garanti for iPod, anbefaler vi at du bruker vår Online Service Assistant. Du kan også ta med iPod til din lokale Apple-godkjente tjenesteleverandør, der det er mulig, for å ordne med service. Alternativt kan du ta kontakt med teknisk support hos Apple.
Viktig merknad for iPod nano- og iPod shuffle-kunder: Service for iPod nano og iPod shuffle gjøres med et program for forhåndsutskifting, via Online Service Assistant eller Apple teknisk support. Hvis du ønsker mer informasjon, kan du lese iPod nano og iPod shuffle: Vanlige spørsmål om Advance Replacement Service.
3. Blir dataene på min iPod bevart?
Nei. Du vil motta en iPod som ikke inneholder data, sanger eller brukertilpasninger. Før du sender din iPod til service, er det ditt ansvar å ta en særskilt sikkerhetskopi av data som er lagret på iPod, og installere disse dataene på nytt.
Særskilt merknad til kunder med iPod Touch: iPod Touch-erstatningsenheten du får etter service, kan inneholde en nyere versjon av operativsystemet. Som følge av dette kan det hende at du må oppdatere Apple Store-programmene for å sikre kompatibilitet med det nye operativsystemet. Hvis du har problemer med et program du har kjøpt fra Apple Store, sjekker du iTunes for å se om en oppdatering er tilgjengelig, eller ta direkte kontakt med selgeren.
4. Vil den tilpassede laserinskripsjonen på min iPod bli bevart?
Hvis din opprinnelige iPod ble tilpasset av Apple og du velger å bruke Online Service Assistant eller bestiller service ved å ringe teknisk support hos Apple, vil du få spørsmål om du ønsker at din erstatnings-iPod skal tilpasses med samme tekst. Hvis din opprinnelige iPod fikk en laserinskripsjon av et annet firma, blir iPod-en du mottar som erstatning, ikke personalisert.
5. Hvor lang tid tar iPod-servicen?
Hvis du velger å bruke Online Service Assistant eller bestiller service via teknisk support hos Apple: Hvis iPod ikke er tilpasset, kan du forvente fullført service innen ca. en uke fra tidspunktet da du sender iPod til Apple. Hvis din iPod er personalisert, kan du forvente at service fullføres innen omtrent ti kalenderdager fra tidspunktet du sender iPod til Apple.
Viktig merknad for iPod nano- og iPod shuffle-kunder: Service for iPod nano og iPod shuffle gjøres med et program for forhåndsutskifting, via Online Service Assistant eller Apple teknisk support. Hvis du ønsker mer informasjon, kan du lese iPod nano og iPod shuffle: Vanlige spørsmål om Advance Replacement Service.
6. Hvordan kan jeg sjekke status for iPod-serviceforespørselen?
Hvis du velger å bruke vår elektroniske reparasjonstjeneste, eller bestiller via teknisk support, kan du sjekke status for iPod-service når som helst på vårt oversiktlige websted for servicestatus.
GARANTI
1. Hvor lenge dekkes iPod av Apples garanti?
Din iPod dekkes i ett år av Apples begrensede garanti for iPod. Garantiservice for kvalifiserte reparasjoner er tilgjengelig gratis i 12 måneder fra den opprinnelige kjøpsdatoen.
2. Hvordan finner jeg ut om iPod er dekket av garantien?
Din iPod dekkes av Apples begrensede garanti for iPod i ett år fra den opprinnelige kjøpsdatoen. Hvis du vil finne ut om garantien fremdeles gjelder, skriver du inn serienummeret på din iPod i delen Online Service Assistant på Apple Support-webstedet. Apple må kanskje undersøke kvitteringen for å bekrefte garantistatusen for iPod.
Merk: Informasjonen om servicedekning på Apple Support-webstedet er basert på informasjon om kjøpsdato som er tilgjengelig for Apple, avhengig av når eller om du registrerte produktet eller om du kjøpte det fra en Apple-autorisert forhandler. Hvis du mener at informasjonen er feil, må du oppdatere den ved å kontakte Apple via de aktuelle koblingene på Apple Support-webstedet.
3. Kan jeg utvide servicedekningen for iPod ut over garantiperioden?
AppleCare Protection Plan for iPod utvider service- og supportdekningen for iPod med inkludert tilbehør og iTunes-programvare til to år fra den opprinnelige kjøpsdatoen for iPod. AppleCare Protection Plan for iPod må kjøpes mens iPod er dekket av Apples begrensede garanti for iPod.
4. Hvor mye vil garantiservice koste?
Garantiservice for kvalifiserte reparasjoner er tilgjengelig gratis i 12 måneder fra den opprinnelige kjøpsdatoen.
Når du har returnert iPod-enheten som trenger service, vil Apple undersøke iPod for å fastslå om feilen dekkes av Apples garanti.
5. Hvilke typer skader dekkes ikke av garantien?
Apples begrensede garanti for iPod dekker ikke skader som er et resultat av uhell, ikke godkjent service og ikke godkjente endringer. Les gjennom garantien for nærmere informasjon. Når service ikke dekkes av garantien, vil Apple returnere den opprinnelige iPod til deg uten å foreta noen reparasjon, og kan også pålegge deg transportkostnadene og eventuell merverdiavgift.
En iPod som er berettiget til garantiservice, kan være berettiget til service som ikke dekkes av garantien (OOW). En iPod som har feil på grunn av skade eller væskeskade, er for eksempel ikke berettiget til garantiservice, men berettiget til service som ikke dekkes av garantien (OOW). Enkelte skader er imidlertid ikke berettiget til service som ikke dekkes av garantien, inkludert skade på grunn av katastrofe, for eksempel når enheten er delt opp i flere deler eller ikke virker på grunn av uautoriserte modifikasjoner. Se Apples vilkår og betingelser for reparasjon for flere detaljer.
Merk: iPod-modeller produsert etter 2006, har innebygde væskeoversvømmelsesindikatorer. Les denne artikkelen for å se om væskeoversvømmelsesindikatoren i produktet ditt har blitt utløst.
Viktig merknad for iPod nano- og iPod shuffle-kunder: Service for iPod nano og iPod shuffle gjøres med et program for forhåndsutskifting, via Online Service Assistant eller Apple teknisk support. Hvis du ønsker mer informasjon, kan du lese iPod nano og iPod shuffle: Vanlige spørsmål om Advance Replacement Service.
6. Min iPod er ikke berettiget til garantiservice. Hva er mine servicealternativer?
Apple tilbyr to alternativer for iPod-er som ikke er berettiget til garantiservice (se nedenfor). Disse tjenestene krever at du oppgir kredittkortopplysninger. Hvis du ikke har kredittkort, tar du med din iPod til en lokal Apple-godkjent tjenesteleverandør, der det er mulig.
Bytteordning for iPod-batterier utenom garantien: Hvis din iPod trenger service bare fordi batteriets evne til å holde på strøm er blitt dårlig, kan du få byttet batteri mot en serviceavgift ved å bruke Online Service Assistant eller kontakte din lokale Apple-godkjente tjenesteleverandør, der det er mulig. Alternativt kan du ta kontakt med teknisk support hos Apple.
Hvis du ønsker mer informasjon, kan du se Bytteordning for iPod-batterier utenom garantien: Vanlige spørsmål.
Service utenom garantien: Hvis din iPod krever service for en annen maskinvarefeil som etter Apples vurdering kan repareres, vil Apple yte service på iPod mot serviceavgiften som gjelder utenom garantien.
Hvis du ønsker å klargjøre din iPod for service utenom garantien, anbefaler vi at du tar iPod med til den lokale Apple-godkjente tjenesteleverandøren, der det er mulig. Alternativt kan du ta kontakt med teknisk support hos Apple
Klikk her for å få priser.
Hvis en iPod etter Apples vurdering ikke kan repareres, for eksempel hvis feilen skyldes katastrofal skade eller den er demontert i mange deler, er service utenom garantien ikke tilgjengelig, og iPod vil bli returnert. Se Apples betingelser og vilkår for reparasjoner for å få mer informasjon.
Viktig merknad for iPod nano- og iPod shuffle-kunder: Service for iPod nano og iPod shuffle gjøres med et program for forhåndsutskifting, via Online Service Assistant eller Apple teknisk support. Hvis du ønsker mer informasjon, kan du lese iPod nano og iPod shuffle: Vanlige spørsmål om Advance Replacement Service.
7. Gir Apple noen garanti på min erstatnings-iPod?
Hvis Apple leverer service som dekkes av garantien, dekker betingelsene i garantien og gjeldende lover defekter i materialer og utførelse som oppstår i garantiperioden eller 90 dager etter iPod-servicen, i henhold til den som gir lengst dekning for deg. Hvis iPod-service utføres utenom garantien, garanterer Apple at erstatnings-iPod-enheten er uten defekter i materialer og utførelse i 90 (nitti) dager fra datoen for iPod-service.
TILBEHØR
1. Hvordan finner jeg ut om iPod-tilbehøret er dekket av garantien?
Din iPod dekkes av Apples begrensede garanti i ett år fra den opprinnelige kjøpsdatoen. Hvis du vil finne ut om garantien fremdeles gjelder, skriver du inn serienummeret på din iPod i delen Online Service Assistant på Apple Support-webstedet. Apple må kanskje undersøke kvitteringen for å bekrefte garantistatusen for iPod.
2. Jeg har tilbehør til iPod som ikke virker. Hvordan kan jeg bestille et nytt?
Enkelt! Hvis din iPod fremdeles er dekket av Apples begrensede garanti, anbefaler vi at du bruker vår Online Service Assistant. Du kan også ta med iPod til din lokale Apple-godkjente tjenesteleverandør, der det er mulig, for å ordne med service. Alternativt kan du ta kontakt med teknisk support hos Apple.
Hvis du ordner med service via Online Service Assistant eller teknisk support hos Apple: Apple vil sende deg et erstatningstilbehør og en frankert og adressert returetikett, slik at du kan sende det defekte tilbehøret til Apple.
Viktig: Vi leverer og henter kun på ukedager.
Fordi vi benytter en kurertjeneste er en hjemme- eller kontoradresse som brukes på dagtid, nødvendig. Apple kan ikke sende til postboksadresser.
3. Mitt iPod-tilbehør er dekket av garantien. Må jeg oppgi mitt kredittkortnummer, og hvis ja, hvorfor?
Hvis du ordner med service via Online Service Assistant eller teknisk support hos Apple, må du oppgi kredittkortopplysninger. I henhold til vilkårene i Apples ettårs begrensede garanti kan Apple yte service ved å bytte ut det defekte iPod-tilbehøret med et nytt eller renovert erstatningstilbehør.
Hvis du ønsker garantiservice, leverer Apple et erstatningstilbehør til iPod før vi mottar den defekte delen. Du vil bli bedt om å oppgi kortnummer for et vanlig kredittkort for transaksjonen, og Apple vil reservere et beløp på kredittkortet ditt for å dekke alle kostnadene for erstatningstilbehøret. Hvis du ikke returnerer det defekte tilbehøret slik at Apple mottar det innen 10 dager etter at vi sendte deg erstatningsdelen, eller hvis Apple mottar tilbehøret innen 10 dager og finner at det ikke er berettiget til garantiservice, inkludert uhell eller misbruk, belaster Apple deg for erstatningen.
4. Hvor lang tid tar servicen for iPod-tilbehøret?
Hvis du velger vår Online Service Assistant eller teknisk support hos Apple, skal du motta erstatningstilbehøret innen tre (3) virkedager.
5. Hvordan kan jeg sjekke status for serviceforespørselen for iPod-tilbehøret?
Hvis du velger vår Online Service Assistant eller teknisk support hos Apple, kan du når som helst kontrollere status for iPod-servicen på vårt enkle websted for servicestatus.
6. Mitt iPod-tilbehør er ikke berettiget til garantiservice. Hva er mine servicealternativer?
Du må betale for et erstatningstilbehør. Du kan bruke Online Service Assistant eller ta med din iPod til en lokal Apple-godkjent tjenesteleverandør, der det er mulig, for å ordne med service. Alternativt kan du ta kontakt med teknisk support hos Apple.