AppleCare Professional Support

AppleCare OS Support

Tre servicenivåer for support for integrering av Apples OS, migrering og avansert tjenerbruk.

AppleCare OS Support

Sørg for at IT-avdelingen får supporten de trenger når du tar i bruk OS X, OS X Server eller iOS i organisasjonen din. Med AppleCare OS Support får du support via e-post og telefon for integrering, migrering og avansert tjenerbruk. Enten du har ett og annet spørsmål eller trenger jevnlig hjelp, har Apple en avtale som passer dine behov. Hver avtale gir ett års dekning.

Dette dekkes.

AppleCare OS Support-avtaler gir support på storbedriftsnivå – definert som support for integrering i heterogene brukermiljøer, systemkomponenter, nettverkskonfigurering og -administrering, profesjonelle programvareprodukter, nettprogrammer og -tjenester og tekniske problemer som krever bruk av kommandolinjeverktøy for å løses.1

Alle AppleCare OS Support-avtaler omfatter AppleCare Help Desk Support, en ettårig teknisk supportavtale som dekker et ubegrenset antall supporthenvendelser for installering, oppstart og bruk av programvare, diagnostisering og feilsøking for maskinvare og programvare og problemisolering for Apple-baserte løsninger.

Produkter som dekkes av AppleCare Help Desk Support omfatter:

  • Apple-maskinvare2
  • Nåværende versjoner av iOS, OS X og OS X Server
  • De fleste Apple-verktøy og apper, inkludert iPhone Configuration Utility, Aperture, Apple Remote Desktop, Compressor, Final Cut Pro, iLife, iWork, Logic Pro, MainStage og Motion.1

AppleCare Technician Training inkludert.

Med AppleCare OS Support får du også tilgang til AppleCare Technician Training, den eneste Apple-utviklede og Apple-godkjente nettbaserte servicesertifiseringen som er tilgjengelig. Ytterligere tilgang til AppleCare Technician Training kan kjøpes separat.

Det finnes tre forskjellige supportavtaler.

Velg én av tre AppleCare OS Support-avtaler:

Select

Dekker opptil 10 henvendelser på storbedriftsnivå og gir en responstid på maks. fire timer for prioritet 1-problemer (tjener nede) 12 timer om dagen, 7 dager i uken.3 Ubrukte henvendelser utløper etter ett år. Ytterligere support for henvendelser kan kjøpes etter behov.
Kjøp AppleCare OS Support Select nå

Preferred

Dekker et ubegrenset antall henvendelser på storbedriftsnivå,
gir en responstid på maks. to timer for prioritet 1-problemer 12 timer i døgnet, 7 dager i uken, og gir organisasjonen din tilgang til en egen teknisk kontaktperson.3
Kjøp AppleCare OS
Support Preferred nå

Alliance

Dekker et ubegrenset antall henvendelser på storbedriftsnivå
ved forskjellige beliggenheter og gir en responstid på maks. én time for prioritet 1-problemer hele døgnet.3 Denne avtalen omfatter en gjennomgang på stedet av en Apple‑tekniker.
Kjøp AppleCare OS
Support Alliance nå

Supportens omfang

Følgende diagram gir en oversikt over omfanget til de ulike supportavtalene, Select, Preferred og Alliance.

Oversikt over omfanget til AppleCare OS Support

Operativsystem

Select Preferred Alliance
iOS, OS X-klient og OS X Server ved hjelp av grafisk brukergrensesnitt
OS X og OS X Server ved hjelp av kommandolinjegrensesnitt

Henvendelse

Problemløsing for automatiserte administrative oppgaver og prosedyrer

Henvendelse

Problemløsing for integrering på flere plattformer (sikkerhets-, fil- og utskriftstjenester)

Henvendelse

Problemløsing for integrering av katalogtjenester og profilhåndtering

Henvendelse

Problemløsing for Active Directory-integrering

Henvendelse

Filsystem- og RAID-konfigurering

iPhone-, iPad- og iPod touch-integrering

Select Preferred Alliance
Installering og bruk av Apple Configurator
Installering og bruk av iPhone Configuration Utility
Distribuering av profiler ved hjelp av et grafisk brukergrensesnitt
Konfigurering av iOS til å fungere med eksisterende nettverk på storbedriftsnivå
Problemløsing av nettverksinnstillinger fra tredjeparter for å fungere sammen med iOS

Henvendelse

Forbrukerprogramvare

Select Preferred Alliance
Kundestøtte for Apples forbrukerapper (Aperture, iLife, iWork)

Profesjonell programvare for video

Select Preferred Alliance
Final Cut Pro, Compressor og Motion
Lage egne arbeidsflyter (som for digital etterproduksjon)

Profesjonell programvare for lyd

Select Preferred Alliance
Logic Pro og MainStage

Programvare for ekstern administrering

Select Preferred Alliance
Support for Apple Remote Desktop

SAN-programvare

Select Preferred Alliance
Support for Xsan

Henvendelse

Support for maskinvare2

Select Preferred Alliance
Problemløsing for iPad, iPhone, iPod, AirPort, Time Capsule, Apple TV og Mac

angir et ubegrenset antall supporthenvendelser. Support på Select-nivå gir totalt 10 henvendelser på storbedriftsnivå for de angitte områdene. Noen problemer kan kreve flere supporthenvendelser for å løses.

Supportalternativer

Følgende diagram gir en oversikt over de ulike supportavtalene, Select, Preferred og Alliance.

Oversikt over AppleCare OS Support-avtalene

Kundekontakter

Select Preferred Alliance
Tekniske kontakter
Kontakter i ledelsen
Antall beliggenheter som støttes

1

1

Flere

Henvendelser

Select Preferred Alliance
Support på helpdesk-nivå (kontakt via telefon, nettet eller e-post)

Ubegrenset

Ubegrenset

Ubegrenset

Support på storbedriftsnivå (kontakt via telefon, nettet eller e-post)

10

Ubegrenset

Ubegrenset

Åpningstider

Select Preferred Alliance
Standard tilgjengelighet for support4

12/7

12/7

12/7

Prioritet 1-support (system eller tjeneste nede)

12/7

12/7

24/7

Innledende responstider5

Select Preferred Alliance
Prioritet 1: Produksjonstjener eller -tjeneste nede (i arbeidstid)

4

timer

2

timer

1

time
Prioritet 2: Ytelsesproblemer med produksjonstjenester

48

timer

24

timer

4

timer
Alle andre spørsmål og problemer

72

timer

48

timer

24

timer

Kontoadministrering

Select Preferred Alliance
Tekniske kontoadministreringstjenester

Kundebesøk

Select Preferred Alliance
Kickoff / gjennomgang av bedriften
Teknisk gjennomgang (opptil to dager)

Rapportering

Select Preferred Alliance
Statusrapport for henvendelser (nettbasert)
Kvartalsmessig aktivitetsrapport
Månedlig telefonkonferanse og skriftlig aktivitetsrapport

Kjøp AppleCare OS Support

Select

Få support for opptil 10 henvendelser, responstid på maks. fire timer for prioritet 1-problemer 12 timer om dagen, 7 dager i uken.
Kjøp AppleCare OS Support Select nå

Preferred

Få support for et ubegrenset antall henvendelser, responstid på maks. to timer for prioritet 1-problemer 12 timer om dagen, 7 dager i uken, teknisk kontaktperson.
Kjøp AppleCare OS
Support Preferred nå

Alliance

Få support for et ubegrenset antall henvendelser ved forskjellige beliggenheter, responstid på maks. én time for prioritet 1-problemer 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, gjennomgang på stedet av en Apple-tekniker.
Kjøp AppleCare OS
Support Alliance nå

Vilkår

  1. Det er mulig at teknisk støtte ytes på engelsk. Informasjon om supportdekning og Apple-teknologier som kvalifiserer, beskrives i serviceplanen for AppleCare OS Support og AppleCare Help Desk Support.
  2. Maskinvarereparasjoner som ikke dekkes av garantien, krever en utvidet servicekontrakt, for eksempel en AppleCare Protection Plan-avtale.
  3. Responstider garanteres ikke.
  4. Åpningstider kan variere og kan bli endret.
  5. Målene for responstid er basert på åpningstidene over.
Tilbake til toppen