Spørsmål og svar

  • Hva er AppleCare Protection Plan?

  • AppleCare Protection Plan er en integrert service- og supportløsning fra Apple som utvider standardgarantien på Apple-produktet ditt. Den utvider garantien til Macintosh-maskinen eller Apple-skjermen din til 3 år fra kjøpsdato. AppleCare Protection Plan for iPod eller Apple TV utvider garantien til to år fra kjøpsdato.

  • Kan jeg kjøpe AppleCare Protection Plan når som helst?

  • Du kan kjøpe AppleCare Protection Plan når som helst i løpet av det første året etter kjøpet (dvs. så lenge den ettårige garantien er gyldig). Dekningen til AppleCare Protection Plan gjelder fra den datoen du kjøpte produktet. Apple anbefaler på det sterkeste at du kjøper AppleCare Protection Plan samtidig som du kjøper et Apple-produkt. Da får du maksimalt ut av avtalen.

  • Hvilke produkter kan dekkes av en AppleCare Protection Plan?

  • Apple-skjermer, iPod-enheter, Apple TV-enheter og Macintosh-maskiner (iMac, Mac mini, Mac Pro, MacBook og MacBook Pro) kan dekkes av en AppleCare Protection Plan. Du må ha én AppleCare Protection Plan for hvert produkt du vil at skal dekkes.

  • Hva om jeg kjøper en eller flere Apple-skjermer sammen med Mac mini, Mac Pro eller MacBook Pro?

  • AppleCare Protection Plan dekker kun én skjerm ved samtidig kjøp av en Mac mini, Mac Pro eller MacBook Pro. Du kan kjøpe en egen AppleCare Protection Plan for Apple Display-skjermer for hver ekstra skjerm ut over den første.

  • Hvor kan jeg kjøpe AppleCare Protection Plan?

  • Du kan kjøpe AppleCare Protection Plan fra Apple Store på Internett, Apples egne utsalgssteder og mange Apple-autoriserte forhandlere. Apple anbefaler at du kjøper AppleCare Protection Plan i det landet du bor i, siden avtalen har vilkår og betingelser som varierer avhengig av i hvilket land eller i hvilken region den ble kjøpt. Du finner fullstendig informasjon om dette i Vilkår og betingelser for AppleCare Protection Plan.

  • Hva betyr «verdensdekkende reparasjonsdekning»?

  • Hvis du har med deg Apple-utstyr på reise og du trenger reparasjonsservice, dekker AppleCare Protection Plan reparasjonen også i andre land enn det landet hvor du kjøpte avtalen. Du kan enten oppsøke en Apple Retail Store eller en Apple-forhandler eller ta kontakt med Apple for å få informasjon om hvordan du skal gå fram for å få service. Servicen som tilbys, er begrenset til servicealternativene som er tilgjengelige i landet du er i, når du ber om service. Servicealternativene, tilgjengeligheten av reservedeler og responstid varierer avhengig av hvilket land du befinner deg i. Du finner fullstendig informasjon om dette i Vilkår og betingelser for AppleCare Protection Plan.

  • Hvilke servicealternativer er tilgjengelige under AppleCare Protection Plan?

  • Apple tilbyr følgende servicealternativer: innleveringsservice (produktet leveres inn til en Apple Retail Store eller en Apple-autorisert serviceleverandør), direkte innsendingsservice, på-stedet-service (for stasjonære maskiner) eller gjør-det-selv-service (hvor du mottar deler og/eller instruksjoner for selv å reparere produktet).

  • Hvordan fungerer servicealternativet «direkte innsendingsservice»?

  • Kontakt Apple for å avtale service. Apple sender deg emballasje med forhåndsbetalt frakt og instruksjoner for hvordan du sender produktet tilbake til Apple. Når servicen er utført, sender Apple produktet tilbake til deg. Frakt er gratis. Du finner fullstendig informasjon om dette i Vilkår og betingelser for AppleCare Protection Plan.

  • Hva slags deler brukes til reparasjoner under AppleCare Protection Plan?

  • Applecare Protection Plan-reparasjoner bruker originale Apple-deler. Originale Apple-deler kan være nye, brukte eller fornyede («refurbished») deler. Reparasjonene utføres av Apple-autoriserte teknikere.

  • Kan AppleCare Protection Plan overføres til andre?

  • Ja. Hvis du vil gi en iPod eller Macintosh-maskin videre til en venn eller et familiemedlem, kan du også overføre eierskapet til produktets AppleCare Protection Plan. Du finner fullstendig informasjon om dette i Vilkår og betingelser for AppleCare Protection Plan.

  • Må jeg registrere AppleCare Protection Plan etter at jeg har kjøpt den?

  • Hvis du kjøper AppleCare Protection Plan samtidig med en Mac, iPod, Apple TV-enhet eller Apple-skjerm fra Apple Store på Internett, registrerer Apple AppleCare Protection Plan for deg automatisk. Hvis du kjøper AppleCare Protection Plan og Apple-produktet separat, er du nødt til å registrere AppleCare Protection Plan.

    AppleCare Protection Plan-dekningen gjelder fra den datoen du kjøpte Apple-produktet. Selv om du registrerer AppleCare Protection Plan senere, utvides ikke dekningsperioden. Det er mange fordeler ved å registrere AppleCare Protection Plan så snart som mulig etter at den er kjøpt.

    For eksempel når AppleCare Protection Plan er registrert, har Apple all informasjonen de trenger om produktet ditt, AppleCare Protection Plan-avtalen din og om kontaktinformasjonen din. Når du senere kontakter Apple for å få service eller support, kan Apple enkelt og raskt hente fram informasjonen og umiddelbart behandle saken din i stedet for å bruke tid på å vurdere om du har gyldig tilgang til tjenesten.

  • Hvordan registrerer jeg AppleCare Protection Plan?

  • Hvis du kjøper AppleCare Protection Plan samtidig med en Mac, iPod, Apple TV-enhet eller Apple-skjerm fra Apple Store på Internett, registrerer Apple AppleCare Protection Plan for deg automatisk. Hvis du kjøper AppleCare Protection Plan og Apple-produktet separat, kan du registrere AppleCare Protection Plan på www.apple.com/no/support/register eller kontakte Apple ved å ringe telefonnummeret du finner i AppleCare Protection Plan-pakken. Du finner instruksjoner som er enkle å følge, i AppleCare Protection Plan-pakken.