Hvis bedriften din bruker iPhone eller Mac, kan ansatte som arbeider med teknologi i bedriften, få tilgang til eksperthjelpen de trenger ved hjelp av AppleCare Help Desk Support. Denne avtalen omfatter prioritert tilgang til Apples erfarne tekniske supportpersonell, i tillegg til en rekke verktøy du kan bruke for å diagnostisere og løse problemer med maskinvare fra Apple. Dette gjør at du kan administrere ressursene mer effektivt, forbedre responstiden og redusere utgiftene til opplæring. Avtalen omfatter ett års dekning for to kontaktpersoner, som organisasjonen din peker ut.

AppleCare Help Desk Support dekker et ubegrenset antall supporthenvendelser for diagnostisering og problemsløsing av maskinvare og programvare og problemsøking for Apple-baserte løsninger. Produkter som dekkes, inkluderer maskinvare fra Apple(1), for eksempel iPhone, iPod og Mac-maskiner, iPhone- og Mac OS-operativsystemene og de fleste verktøyer og programmer fra Apple, inkludert iPhone Configuration Utility, Apple Remote Desktop, Final Cut Express, Final Cut Studio, Final Cut Server, iLife, iWork, Logic Express, Logic Pro, QuickTime Pro og Shake.(2) Supportavtalen omfatter også support på grafisk brukergrensesnittnivå for nettverkskonfigurasjon og tjeneradministrasjon med Mac OS X Server. Selv om bedriften kjøper flere iPhone-telefoner eller Mac-er, øker ikke prisen på AppleCare Help Desk Support-kontrakten. Dette gjør det enkelt å budsjettere utgiftene.

AppleCare Help Desk Support inneholder et eksemplar av AppleCare Help Desk Tools(3), et bibliotek med plater for Mac OS-installasjon og maskinvarediagnostisering som blir oppdatert hvert kvartal . Denne omfattende pakken inneholder verktøy du trenger for å installere operativsystemet på nytt og løse problemer med maskinvare - de samme verktøyene som Apples tekniske supportpersonell bruker. Med AppleCare Help Desk Tools får du også tilgang til Apples profesjonelle supportressurser på Internett , for eksempel diskusjonsfora med moderator og private fora, Apples store kunnskapsbase (Knowledge Base, på engelsk) og en egen webside med Internett-oppdateringer for de nyeste verktøyene og problemløsingsprogrammene

AppleCare Help Desk Tools inneholder også AppleCare Technician Training , det eneste Internett-baserte opplæringsprogrammet for Apple-sertifisering som er utviklet og godkjent av Apple. AppleCare Technician Training inneholder all den informasjonen du trenger for å forberede deg til Apple Service Certification-prøven for stasjonære og bærbare systemer. Programmet er brukervennlig, og du bestemmer tempoet selv. Det inneholder øvingsmateriale og mye informasjon fra Apples tekniske bibliotek. Det viktigste er at pensumet i øvingsprogrammet er utarbeidet av dem som kjenner Apple-systemene best.

Enten firmaet ditt eller utdanningsinstitusjonen din bruker stasjonære datamaskiner med Mac OS X eller deler profesjonelle videoløsninger over nettverk, er AppleCare Help Desk Support den beste tekniske supportløsningen for deg og din organisasjon.

(1) Maskinvarereparasjoner som ikke dekkes av garantien, krever en utvidet serviceavtale, for eksempel AppleCare Premium Service and Support Plan.
(2) Mer informasjon om hva supporten omfatter og hvilke Apple-produkter som faller inn under den, finner du i AppleCare Help Desk Support Service Plan.
(3) Egne vilkår og betingelser gjelder for AppleCare Help Desk Tools.