Apple - Support - Produkter - Mac OS X Server Software Support

IT-avdelingen får supporten de trenger når Mac OS X, Mac OS X Server eller Xserve brukes i et blandet miljø.

Mac OS X Server Software Support dekker telefon- og e-postsupport for drifts-, overførings- og integreringsproblemer som kan oppstå på tjenernivå. Enten du trenger jevnlig assistanse eller bare har et spørsmål av og til, har Apple en avtale som passer for deg. Alle avtalene har ett års dekning.

Mac OS X Server Software Support omfatter henvendelser på enterprise-nivå - dette inkluderer support for systemkomponenter, konfigurering og administrasjon av nettverk, integrering av Mac OS X i et blandet miljø, profesjonell programvarestøtte, support for webprogramtjenere og support for tekniske problemer som må løses ved hjelp av kommandolinjeverktøy. Du finner eksempler på forskjellige typer henvendelser nedenfor, under «Supportdekning». Mac OS X Server, Mac OS X, QuickTime Streaming Server og QuickTime Broadcaster er blant de produktene fra Apple som dekkes av Mac OS X Server Software Support.⁽¹⁾

Alle versjonene av Mac OS X Server Software Support inneholder også AppleCare Help Desk Support, en teknisk supportavtale som varer i ett år og dekker et ubegrenset antall supporthenvendelser for installering, oppstart og bruk av programvaren, diagnostisering og problemløsing av maskinvare og programvare og problemsøking for Apple-baserte løsninger. Produkter som dekkes av AppleCare Help Desk Support, inkluderer maskinvare fra Apple⁽²⁾, operativsystemet på Mac og iPhone, de fleste Apple-verktøyene og -programmene inkludert iPhone Configuration Utility, Aperture, Apple Remote Desktop, Final Cut Express, Final Cut Studio, Final Cut Server, iLife, iWork, Logic Express, Logic Studio, QuickTime Pro og Shake.⁽¹⁾

En gang i kvartalet får du også tilsendt siste utgave av AppleCare Help Desk Tools, som er et bibliotek med Mac OS installasjonsplater og diagnoseverktøy.⁽³⁾ Denne omfattende pakken inneholder verktøy du trenger for å installere operativsystemet på nytt og løse problemer med maskinvare - de samme verktøyene som Apples tekniske supportpersonell bruker. I tillegg gir AppleCare Help Desk Tools deg tilgang til Apples profesjonelle supportressurser på Internett, slik som Apples store kunnskapsbase (Knowledge Base) og en egen webside med Internett-oppdateringer for de nyeste verktøyene og problemløsingsprogrammene.⁽⁴⁾ AppleCare Technician Training er også inkludert, det eneste Internett-baserte øvingsprogrammet for Apple-sertifiseringsprøven som er utviklet og godkjent av Apple. Ekstra eksemplarer av AppleCare Help Desk Tools kan kjøpes separat.

Velg mellom tre varianter av Mac OS X Server Software Support:

Select dekker opptil 10 henvendelser på enterprise-nivå og svar innen fire timer på prioriterte henvendelser (tjeneren er nede) 12 timer i døgnet, 7 dager i uka (12/7).⁽⁵⁾ Ubrukte henvendelser går ut etter ett år. Ekstra henvendelser kan kjøpes etter behov.
Preferred dekker et ubegrenset antall henvendelser på enterprise-nivå, du får svar innen to timer på prioriterte henvendelser 12/7 og blir tildelt en teknisk kundekontakt.⁽⁵⁾
Alliance dekker et ubegrenset antall henvendelser på enterprise-nivå, uavhengig av lokalitet, og du får svar innen en time døgnet rundt på prioriterte henvendelser.⁽⁵⁾ Denne avtalen inkluderer også gjennomgang på stedet av en teknisk supportmedarbeider fra Apple.

Supportdekning

Nedenfor er en oversikt over supportdekningen til Select-, Preferred-, og Alliance-variantene.

Viktige punkter

Dekker det meste av klient- og tjenerteknologien fra Apple

Dagens utgaver av Mac OS X og Mac OS X Server
Nettverkskonfigurasjon og -administrasjon, inkludert autentiseringstjenester
Kommandolinje systemadministrasjon
Integrering av Mac OS X i et kryssplattform-miljø

Tilgang til den supporten du trenger

Teknisk kundekontakt tilgjengelig
Prioritert hjelp med tekniske problemer
Telefonsupport 12 timer i døgnet, 7 dager i uka
Responstid på prioriterte henvendelser er fra fire timer og helt ned i én time⁽⁵⁾
Supporthenvendelser via telefon, e-post eller Internett
Opptil fire kontaktpersoner i firmaet ditt
Individuelt tilpasset supportside, hvor du har tilgang til status på henvendelser som er under behandling, aktivitetsrapporter og andre kundespesifikke filer og informasjon
Tilgang til AppleCare Help Desk Tools over Internett

AppleCare Help Desk Support

Dekning for det meste av Apple-programvare, inkludert de nyeste versjonene av følgende løsninger for private og profesjonelle brukere: Aperture, Apple Remote Desktop, Final Cut Express, Final Cut Studio, Final Cut Server, iLife, iWork, Logic Express, Logic Studio, QuickTime Pro og Shake
AppleCare Help Desk Tools, som for eksempel:

Installasjonsplater for Mac OS 9 og Mac OS X
Apple Service Diagnostics
AppleCare Technician Training
Oppdateringer hvert kvartal
Tilgang til AppleCare Help Desk Tools over Internett

Mer informasjon

Vilkår og betingelser

Supportdekning		Select	Preferred	Alliance
Operativsystem	iPhone OS, Mac OS X og Mac OS X Server ved bruk av grafisk brukergrensesnitt	•	•	•
	Mac OS X og Mac OS X Server ved bruk av kommandolinje	Ved henvendelse	•	•
	Problemløsing av automatiserte administrative oppgaver og skript	Ved henvendelse	•	•
	Problemløsing av kryssplattform-integrering (sikkerhet, fil- og utskriftstjenester)	Ved henvendelse	•	•
	Problemløsing av Workgroup Manager-integrering (inkludert tredjepartskatalogtjenester)	Ved henvendelse	•	•
	Problemløsing av Active Directory-integrering (inkludert hjemmekataloger)	Ved henvendelse	•	•
	RAID administrasjonsprogramvare	•	•	•
iPhone-integrering	Installering og bruk av iPhone Configuration Utility	•	•	•
	Bruk av iPhone-profiler ved hjelp av grafisk brukergrensesnitt	•	•	•
	Bruk av iPhone-profiler ved hjelp av kommandolinjegrensesnitt	Ved henvendelse	•	•
	Konfigurering av iPhone for å fungere sammen med eksisterende nettverk i enterprise-klassen	•	•	•
	Problemløsing av nettverksinnstillinger fra tredjeparter for å fungere sammen med iPhone	Ved henvendelse	•	•
Forbrukerprogramvare	Apples forbrukerprogramvarestøtte (iLife, iWork)	•	•	•
Profesjonell videoprogramvare	Support for Final Cut Express, Final Cut Studio, Final Cut Server og Shake	•	•	•
	Konfigurering av Shake rendringsfarm	Ved henvendelse	•	•
	Tilpasset arbeidsflytdesign (for eksempel i digital postproduksjon)			•
Profesjonell lydprogramvare	Logic Express og Logic Pro support	•	•	•
Profesjonell fotografiprogramvare	Aperture support	•	•	•
Fjernstyringsprogramvare	Apple Remote Desktop support	•	•	•
Webprogramtjenere	Hjelp med å ta i bruk programtjener med Mac OS X Server	Ved henvendelse	•	•
	Hjelp med å ta i bruk WebObjects på tjenere fra tredjepartsleverandører	Ved henvendelse	•	•
	Konfigurere WebObjects med andre programtjenere (WebLogic, WebSphere)			•
Maskinvaresupport⁽²⁾	Problemløsing av iPod, Apple TV, Mac, Xserve og Xserve RAID	•	•	•

• representerer et ubegrenset antall henvendelser.
Select omfatter totalt 10 henvendelser på enterprise-nivå i områdene som er angitt. I visse tilfeller kan det bli nødvendig å bruke mer enn en henvendelse for å løse et problem.

Den omfattende dekningen du får med Mac OS X Server Software Support, kan eksempelvis inneholde:

Support for systemkomponenter

Bruk av standard UNIX kommandolinjeverktøy
Problemløsing av automatiserte administrative oppgaver og skript
Konfigurering og oppdatering av åpen kildekode-komponenter (Apache, BIND og andre)
Konfigurering og bruk av eksterne systemadministreringsverktøy og Apple Mail-tjenere
Installering og konfigurering av SendMail og andre e-posttjenere
Utvikling og bruk av reservestrategier og -verktøy

Konfigurering og administrering av nettverk

Implementering av flerlags NetInfo domenehierarkier (flere enn to lag)
Konfigurering og drift av Macintosh Manager, NetBoot og Network Install
Installering og konfigurering av brannmur og andre sikkerhetsverktøy
Overvåking og problemløsing av nettverksytelse
Sikkerhetsadministrering: brannmur, IP-filtrering og rapportering
Fil-, nettverks- og utskriftstjenester: AFP, NFS, SMB, LPR, DHCP, DNS, NAT, FTP og SSH
Design og konfigurering av nettverksarkitektur
Installering og konfigurering av Usenet-nyhetstjenere

Integrering av Mac OS X i et blandet miljø

Mac OS X-klienter med UNIX- eller Windows-baserte tjenere
Windows- eller UNIX-klienter med Mac OS X-baserte tjenere
Katalogtjenester: LDAP, Active Directory, NIS og NetInfo
Overgang til Mac OS X og Mac OS X Server

Profesjonell videosupport

Support for Final Cut Pro-baserte løsninger med standard eller høy oppløsning (SD eller HD). Dette kan omfatte Apple-kvalifiserte overføringskort fra tredjepartsleverandører, enhetskontroller og lagringsløsninger som følger med.⁽⁶⁾
Hjelp med arbeidsflyter for film og HD-video i Cinema Tools
Problemløsing og utviklingssupport for FXScript (kun Alliance)
Hjelp med design og bruk av tilpassede arbeidsflyter (kun Alliance)
Utviklingssupport for Final Cut Pro åpen XML (kun Alliance)
Support for DVD Studio Pro, som dekker hjelp med objekter for koding og import, testing av navigering og overføring til for eksempel DVD-R- og DLT-formatene
Problemløsing og utviklingssupport for DVD-prosedyre (kun Alliance)

Support for webprogramtjenere

Hjelp med å ta i bruk programtjener med Mac OS X Server
Hjelp med å ta i bruk WebObjects på tjenere fra tredjepartsleverandører
Konfigurering av komponenter til webprogramtjenere (WebObjects, Apache, JBoss, Tomcat, SSL, QuickTime Streaming Server og andre)
Konfigurering av WebObjects med andre programtjenere, for eksempel WebLogic og WebSphere (kun Alliance)
Bruk av viktige programmer i et miljø med WebObjects, Cocoa, Carbon og Java (kun Alliance)

Supportdekning

Nedenfor er en oversikt over supportdekningen til Select-, Preferred-, og Alliance-variantene.

Mac OS X Server Software Support		Select	Preferred	Alliance
Kontaktpersoner hos kunden	Tekniske kontaktpersoner	2	2	4
	Administrative kontaktpersoner	0	1	1
	Antall lokaliteter som omfattes	1	1	Flere
Henvendelser	Henvendelser på serviceavdelingsnivå (via telefon, Internett eller e-post)	Ubegrenset	Ubegrenset	Ubegrenset
Henvendelser	Henvendelser på enterprise-nivå (via telefon, Internett eller e-post)	10 henvendelser	Ubegrenset	Ubegrenset
Timer	Standard supporttilgjengelighet⁽⁶⁾	12 timer, 7 dager	12 timer, 7 dager	12 timer, 7 dager
Timer	Support for prioriterte henvendelser (maskin eller tjeneste er nede)	12 timer, 7 dager	12 timer, 7 dager	24 timer, 7 dager
Responstid⁽⁷⁾	Førsteprioritet: Produksjonstjeneren eller -tjeneste er nede (gjelder i åpningstiden)	4 timer	2 timer	1 time
	Andreprioritet: Ytelsesproblemer med produksjonstjeneren (gjelder i åpningstiden)	48 timer	24 timer	4 timer
	Alle andre spørsmål og problemer (antall arbeidsdager)	3 dager	2 dager	Neste dag
Administrering	Tilgang til teknisk kundekontakt	-	•	•
Besøk hos kunden	Ett avtalt møte for introduksjon og gjennomgang av firmaet (heldags besøk på stedet)	-	-	•
Besøk hos kunden	En avtalt teknisk analyse (opptil to dager)	-	-	•
Rapportering	Statusrapport på henvendelser (på Internett)	•	•	•
	Aktivitetsrapport hvert kvartal	-	•	•
	Månedlige telefonkonferanser og skrevne aktivitetsrapporter	-	-	•
Ressurser	Periodiske oppdateringer via e-post	•	•	•
	Bibliotek med installasjonsplater og diagnoseprogrammer for Mac OS X	•	•	•
	Oppdateringer av biblioteket en gang i kvartalet	•	•	•

(1) Mer informasjon om hva supporten omfatter og Apple-produkter som kvalifiserer, finner du i Mac OS X Server Software Support og AppleCare Help Desk Support Service Plan. Besøk www.apple.com/legal/applecare/ for detaljer.
(2) Maskinvarereparasjoner som ikke dekkes av garantien, krever en utvidet serviceavtale, for eksempel AppleCare Premium Service and Support Plan.
(3) Egne vilkår og betingelser gjelder for AppleCare Help Desk Tools.
(4) Den ettårige tilgangen gjelder fra bestillingen blir gjort på Apples websted. Krever Apple-ID og Internett-tilkobling. Avgifter for tilgang kan komme i tillegg.
(5) Responstidene er ikke en garanti.
(6) Åpningstider kan variere og kan endres.
(7) Responstidene gjelder under åpningstiden som står ovenfor.