Apple-serviceprogrammer

Selvserviceprogram

Innledning

Apples selvserviceprogram (SSA) er laget for institusjoner og bedrifter som ønsker å kunne reparere sine egne produkter. Deltakere i programmet ("selvservicere") må ha en installert base på minst 50 Apple-maskiner, er bare autorisert for å reparere produktene de eier eller leaser, og kan ikke utføre reparasjonsarbeid for tredjeparter.

Kvalifiserte institusjoner (utdanning-, offentlige og ideelle organisasjoner) og bedrifter som oppfyller minstekravene for programmet, kan bruke Apples elektroniske systemer til å utføre følgende raskt og enkelt:

I tillegg kan "selvservicere" som har Apple-sertifiserte Macintosh-teknikere i staben, utføre mer intrikate reparasjoner som dekkes.

Programgrupper

Apples selvserviceprogram består av tre grupper som er oppført i tabellen nedenfor.

Programgrupper
Bare deler "Selvservicere" som deltar i bare deler-gruppen, mottar kostnadsfritt erstatningsdeler for reparasjoner som dekkes, men får ikke kompensasjon for arbeid. "Selvservicere" som deltar i denne gruppen, har oftest utvidede serviceavtaler som bare dekker deler.
Deler og arbeid "Selvservicere" som deltar i Deler og arbeid-gruppen, mottar kostnadsfritt erstatningsdeler for reparasjoner som dekkes, og kompensasjon for arbeid for visse reparasjoner som dekkes, når dekningen inkluderer arbeid. "Selvservicere" med utvidede serviceavtaler som ikke inkluderer arbeid, er ikke berettiget til å delta i Deler og arbeid-gruppen.

Krav og fordeler

Apple autoriserer, etter egen vurdering, kvalifiserte institusjoner og bedrifter for deltakelse i selvserviceprogrammet.

Programkrav

I tillegg til kravene som er oppført nedenfor, må organisasjoner som ønsker å delta i Bare deler-programgruppen, eie eller lease minst 50 Apple-produkter som er mindre enn 5 år gamle og som er plassert innenfor selvserviceorganisasjonen. For å utføre reparasjoner som dekkes utover DIY-deler, må deltakere i Bare deler-gruppen ha Apple-sertifiserte Macintosh-teknikere i staben.

I tillegg til kravene som er oppført nedenfor, må organisasjoner som ønsker å delta i Deler og arbeid-programgruppen, eie eller lease en stor installert base med Apple-produkter (vanligvis 300 eller flere) som er mindre enn 5 år gamle og som er plassert innenfor selvserviceorganisasjonen. Disse produktene må være dekket av Apples ettårige begrensede garanti, en AppleCare-beskyttelsesplan eller andre utvidede serviceavtaler som inkluderer dekning av arbeid. Deltakere i Deler og arbeid-gruppen må ha Apple-sertifiserte Macintosh-teknikere i staben.

Merk: "Selvservicere" med utvidede serviceavtaler som ikke inkluderer arbeid, er ikke berettiget til å delta i Deler og arbeid-gruppen.

Som et minimum må alle selvservicedeltakere oppfylle følgende krav:

Programkostnader

Programfordeler

"Selvservicere" som oppfyller kravene til enten Bare deler- eller Deler og arbeid-gruppen, men som ikke har Apple-sertifiserte Macintosh-teknikere i staben, kan:

I tillegg til fordelene som er oppført ovenfor, kan "selvservicere" som har Apple-sertifiserte Macintosh-teknikere i staben:

Merk: "Selvservicere" med utvidede serviceavtaler som ikke inkluderer dekning av arbeid, er ikke berettiget til å motta kompensasjon for arbeid.

Autoriserte servicesteder

Autoriserte servicesteder er permanente reparasjonslokaler som tilfredsstiller Apples standarder, samt lokale forskrifter for helse og sikkerhet. Med unntak av DIY-deler, innsendingsservice og reparasjoner som ikke dekkes, må alle Apple-autoriserte servicesteder som drives av "selvservicere", bruke Apple-sertifiserte Macintosh-teknikere når de utfører diagnostikk, reparasjoner, endringer og oppgraderinger på maskinvareprodukter fra Apple.

Krav til Apple-sertifisering

Med unntak av DIY-deler, innsendingsservice og reparasjoner som ikke dekkes, må alle autoriserte servicesteder som drives av "selvservicere", bruke Apple-sertifiserte Macintosh-teknikere når de utfører diagnostikk, reparasjoner, endringer og oppgraderinger på maskinvareprodukter fra Apple. Tabellen nedenfor viser relaterte Apple-sertifiseringseksamener.

Apple Certified Macintosh Technician (ACMT)
Sertifiseringskrav Eksamensnummer Eksamensnavn
Maskinvaresertifisering 9L0-006 Macintosh servicesertifiseringseksamen
Mac OS-sertifisering 9L0-061 Feilsøkingseksamen for Mac OS X v10.5

Bli Apple-sertifisert

Per februar 2008 tilbyr Apple-opplæring følgende sertifiseringer for serviceteknikere ansatt hos "selvservicere":

Merk: Apple Certified Support Professional-sertifisering anbefales, men kreves ikke, for serviceteknikere som bytter ut DIY-deler eller oppretter innsendingsreparasjoner.

Sertifisering for reparasjon av Apple Macintosh-systemer krever både bestått programvareeksamen og bestått maskinvareeksamen ved et autorisert Prometric Testing Center (se tabellen ovenfor).

Opplæringsressurser

Selvstudiekurs i Mac OS og Apple-maskinvare tilbys elektronisk uten ekstra kostnad for "selvservicere". Ved å klikke på Opplæring og sertifisering-koblingen øverst på GSX-hjemmesiden kan serviceteknikere forberede seg til sertifiseringseksamener og holde seg orientert om nye produktkurs fra Apple.

Webstedet Apple-opplæring inneholder detaljert informasjon om Apple-sertifiseringer, forberedelseskurs, registrering for eksamen og eksamensavgifter.

Serviceverktøy og informasjon fra Apple

Tilleggsprogramfunksjoner inkluderer elektronisk tilgang til følgende informasjon:

Merk: Disse funksjonene kan når som helst bli endret eller avsluttet.

AppleCare Service Source, som er tilgjengelig fra GSX-hjemmesiden, har følgende feilsøkings- og reparasjonsressurser for Apple-produkter, samt informasjon om selvserviceprogrammet:

Opplæringsmateriell for selvstudier leveres elektronisk uten tilleggskostnad til alle selvservicedeltakere. Denne opplæringen nås gjennom GSX, og inkluderer:

Forberedelse for ny leverandør, som starter omtrent 7-10 arbeidsdager etter mottak av skriftlig bekreftelse på at Apple har godkjent din selvserviceavtale, sikrer at din organisasjon får en klar forståelse av servicepolicyer og -prosedyrer. En Forberedelse for ny leverandør-spesialist fra Apple kontakter nylig autoriserte selvservicedeltakere for å starte denne prosessen.

Systemkrav

For å kunne bruke Apples serviceinformasjon og -ressurser må du ha Internett-tilgang gjennom en Internett-leverandør eller en LAN-/WAN-tilkobling og en Apple Macintosh-datamaskin med Mac OS X og Safari v1.2 (eller senere) eller en PC med Windows 2000 eller XP og Internet Explorer 6.x.

Søknad og tilleggsinformasjon

Hvis du ønsker mer informasjon om Apples program for egenservicekontoer, kan du kontakte deres Apple-kundeansvarlige: Du kan også sende spørsmål på engelsk til ssa.program@apple.com. Du vil motta svar på engelsk i løpet av to-tre arbeidsdager.

Hvis dere vil søke om deltakelse i egenserviceprogrammet, bør dere diskutere behovene i organisasjonen med deres Apple-kundeansvarlige for å finne ut om programmet er riktig for deres organisasjon. Hvis dere finner ut at egenserviceprogrammet er riktig, klikker du på knappen nedenfor for å sende en søknad.