Apple-serviceprogrammer

Program for egenservicekontoer

Apples program for egenservicekontoer (SSA) er utviklet for institusjoner og bedrifter som ønsker å ha mulighet til å reparere sine egne produkter. Programdeltakere («Egenserviceytere») er autoriserte til å reparere kun de produktene de eier eller leier.

Fordeler

Servicekontoer kan dra nytte av følgende fordeler:

  • Muligheten til å utføre reparasjoner på utvalgte Apple-produkter
  • Opprettholde kontroll over den installerte produktbasen, samt kvaliteten og tidsaspektet ved hele reparasjonsprosessen
  • Tilgang til Apples servicedeler, med unntak av feilsøkingsverktøy, og systemer
  • Forsendelse av erstatningsprodukt neste dag, avhengig av tilgjengelighet av deler samt kontostatus
  • Tilgang til Apples onlinefunksjoner for teknisk støtte og kontoadministrasjonsstøtte
  • Tilgang til støtteressurser inkluderer: opplæringsmoduler, tekniske veiledninger, kundestøtteartikler, fakturering/kontoutdrag, ytelsesmetrikk samt sanntids-chat og e-poststøtte fra Apple
  • To kostnadsfrie bilag for førstegangssertifisering

Krav

Organisasjoner som ønsker å delta i dette programmet, må oppfylle disse kravene:

  • En minimum total installasjonsbase på 1000 Apple-produkter (iPhone, iPad, iPod og Mac), samt kjøpsbevis er påkrevd
  • Avhengig av produktrekken er det påkrevd at minst én av deltakers teknikere gjennomfører Apple-sertifiserte Macintosh-teknikere (ACMT)-sertifiseringen og/eller at minst én tekniker gjennomfører iOS-kvalifiseringen innen 90 dager etter kontokonfigurering
  • Anskaffelse og vedlikehold av en dedikert diagnostisk server og 2D-strekkodeskanner, i tillegg til en arbeidsbenk, standard og spesialiserte reparasjonsverktøy, egnet utstyr for å sikre overholdelse av sikkerhetsregler angående elektrostatisk utladning, inkludert jordede benkdeksler, teknikerarmbånd og et apparat til ESD-testing
  • Reparasjoner må utelukkende utføres med ekte Apple-deler som er kjøpt direkte fra Apple, enten produktet er innenfor eller utenfor garanti
  • Deltakerne kan bruke programmet i forbindelse med Apple-produkter som eies av organisasjonen de tilhører. Det er ikke mulig å få utført service på produkter og tilbehør fra tredjeparter via dette programmet
  • Opprettholdelse av en vel ansett servicekonto hos Apple, med en etablert kredittlinje
  • Kan ikke utføre reparasjonsarbeid på maskinvare dekket av garantier som ikke er blant Apples varemerker

Programkostnader

  • Det er ingen førsteårsavgifter eller årlige avgifter for å delta i programmet
  • Apples opplæring med selvvalgt fremdrift tilbys kostnadsfritt online
  • Apple-sertifiseringseksamener utover de to tildelte bilagene tilbys ved kontokonfigurering

Alternative servicekanaler

Organisasjoner som ikke kvalifiserer til egenserviceprogrammet kan ta i bruk eksisterende Apple-autoriserte service- og støttekanaler:

Søk nå