W jaki sposób dowiem się, że moje zamówienie zostało przyjęte?

Gdy Twoje zamówienie zostanie odebrane przez firmę Apple, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem szczegółów zamówienia i instrukcją dokonywania płatności, jeśli płacisz przelewem lub gotówką. Po otrzymaniu płatności wyślemy kolejną wiadomość e-mail, która potwierdza, że zamówienie zostanie teraz zrealizowane. Wiadomość będzie zawierała przewidywane terminy dostępności i dostawy produktów. Stan zamówienia możesz także sprawdzić za pośrednictwem internetowej witryny samoobsługowej.

W jaki sposób firma Apple będzie mnie informować o realizacji zamówienia?

Po złożeniu zamówienia.

Potwierdzenia złożenia zamówienia: potwierdzenie złożenia zamówienia otrzymasz tylko w wypadku wybrania metody płatności innej niż karta kredytowa. Ta wiadomość zawiera instrukcje dokonywania płatności za zamówione produkty.

Przetwarzanie zamówienia.

Potwierdzenie przyjęcia zamówienia: po odebraniu płatności i przyjęciu zamówienia przez firmę Apple otrzymasz pocztą e-mail potwierdzenie zawierające szczegóły zamówienia oraz przewidywane daty dostępności i dostawy. Jeśli nie otrzymasz takiej wiadomości e-mail w ciągu 5 dni roboczych od dokonania płatności lub w ciągu 24 godzin w przypadku płatności kartą kredytową, skontaktuj się z działem obsługi klienta Apple Store. Uwaga — w przypadku płatności kartą kredytową możemy przed potwierdzeniem przyjęcia zamówienia zwrócić się o dodatkową dokumentację lub anulować zamówienie, jeśli Twój bank odmówi realizacji transakcji. W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą pocztą e-mail.

Po wysłaniu zamówionych produktów.

Powiadomienie o wysyłce: gdy zamówione produkty opuszczą nasze magazyny, otrzymasz pocztą e-mail powiadomienie zawierające przewidywaną datę dostawy oraz instrukcję śledzenia przesyłki.

Postaramy skontaktować się z Tobą za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonicznie, jeśli:

  • do realizacji zamówienia potrzebne będą dodatkowe informacje;
  • konieczne będzie wprowadzenie zmian w zamówieniu
    (np. z powodu terminów dostępności, modernizacji produktów...);
  • napotkamy problemy z dostawą.

Nie dotarła do mnie wiadomość e-mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia, przyjęcia zamówienia lub powiadomieniem o wysyłce.

Upewnij się, że adres e-mail na zamówieniu jest prawidłowy oraz że wiadomość e-mail nie została umieszczona w folderze spamu.

Swój adres e-mail możesz zmienić za pośrednictwem internetowej witryny samoobsługowej

Co dzieje się w sytuacji, gdy firma Apple musi zmodyfikować moje zamówienie?

Może się zdarzyć, że dostępność niektórych produktów będzie ograniczona lub że zamówione produkty przestaną być dostępne. Staramy się jak najszybciej informować klientów pocztą e-mail o wszelkich opóźnieniach lub nieoczekiwanych zmianach.

Takie zmiany są także widoczne w internetowej witrynie samoobsługowej.