Co to jest gratisowe wsparcie?
Gratisowe wsparcie dotyczące sprzętu jest udzielane telefonicznie w przypadku kwestii dotyczących podstawowej konfiguracji, instalowania, montażu i łączności. Więcej informacji zawierają materiały dotyczące wsparcia dołączone do każdego produktu firmy Apple.
Gratisowe wsparcie dotyczące oprogramowania jest udzielane telefonicznie w przypadku kwestii dotyczących instalowania, uruchamiania lub ponownej instalacji (bez odzyskiwania danych), o ile konfiguracja sprzętowa spełnia minimalne wymagania systemowe oprogramowania. Więcej informacji zawierają materiały dotyczące wsparcia dołączone do każdego produktu firmy Apple.
Uprawnienia z tytułu rocznej ograniczonej gwarancji Apple oraz planu AppleCare Protection Plan stanowią dodatek do uprawnień konsumenta wynikających z przepisów prawa. Aby uzyskać szczegółowe informacje, kliknij tutaj.
Jak długo jest dostępne gratisowe wsparcie?
W przypadku większości produktów (oprogramowania i sprzętu) firmy Apple obowiązuje 90-dniowy okres gratisowego wsparcia na nieograniczoną liczbę przypadków serwisowych. Więcej informacji zawierają materiały dotyczące wsparcia dołączone do każdego produktu firmy Apple.
Serwis i wsparcie dla telefonu iPhone są dostępne w miejscu zakupu. W przypadku zakupu telefonu iPhone u operatora sieci komórkowej potrzebnego wsparcia technicznego udziela sam operator. W przypadku zakupu telefonu iPhone od firmy Apple należy się skontaktować z Autoryzowanym Serwisem Apple.
Uprawnienia z tytułu rocznej ograniczonej gwarancji Apple oraz planu AppleCare Protection Plan stanowią dodatek do uprawnień konsumenta wynikających z przepisów prawa. Aby uzyskać szczegółowe informacje, kliknij tutaj.
Jak firma Apple definiuje pojęcie „przypadek serwisowy”
Firma Apple definiuje przypadek serwisowy jako jeden określony problem, który można rozwiązać po ustaleniu pojedynczej przyczyny jego wystąpienia. Decyzję o tym, czy konkretny przypadek stanowi przypadek serwisowy, podejmuje firma Apple. Przypadek serwisowy zostanie uznany za rozwiązany, gdy klient uzyska pomoc w jeden z następujących sposobów:
- Informacje pozwalające rozwiązać problem
- Informacje pozwalające uzyskać rozwiązanie programowe, które rozwiąże problem
- Powiadomienie, że przyczyną problemu jest znany, nierozwiązany problem lub problem powodujący niezgodność z produktem, którego dotyczy wsparcie
- Informacje identyfikujące problem jako możliwy do rozwiązania przez aktualizację do nowszej wersji produktu, którego dotyczy wsparcie
- Powiadomienie, że jako przyczynę problemu zidentyfikowano sprzęt
- Informacje identyfikujące problem jako związany z produktem innej firmy, czyli taki, w przypadku którego firma Apple nie udziela wsparcia
Dowiedz się, jak skontaktować się z firmą Apple w celu uzyskania wsparcia i serwisu.
