Bezpłatna pomoc techniczna
Czym jest bezpłatna pomoc techniczna?
Bezpłatna pomoc techniczna w zakresie sprzętu obejmuje wsparcie telefoniczne dotyczące podstawowej konfiguracji, instalacji, montażu i połączeń. Więcej informacji można znaleźć w materiałach dotyczących pomocy dołączonych do produktu Apple.
Bezpłatna pomoc techniczna w zakresie oprogramowania obejmuje wsparcie dotyczące instalowania, uruchamiania i ponownego instalowania (bez odzyskiwania danych), pod warunkiem że konfiguracja sprzętowa spełnia minimalne wymagania sprzętowe dotyczące oprogramowania. Więcej informacji można znaleźć w materiałach dotyczących pomocy dołączonych do produktu Apple.
Na jaki zakres bezpłatnej pomocy technicznej mogę liczyć?
Dla większości produktów oprogramowania i urządzeń Apple obowiązuje 90-dniowy okres bezpłatnej pomocy technicznej na nieograniczoną liczbę zdarzeń serwisowych. Więcej informacji można znaleźć w materiałach dotyczących pomocy dołączonych do produktu Apple.
Klienci, którzy nabyli iPoda, otrzymują możliwość uzyskania bezpłatnej pomocy technicznej w jednym zdarzeniu serwisowym na okres 90 dni od daty zakupu produktu.
Dla telefonu iPhone zarejestrowanego w sieci jednego z operatorów sieci komórkowych zatwierdzonych przez Apple obowiązują dwa lata pomocy technicznej.
W jaki sposób Apple definiuje pojęcie „zdarzenie serwisowe”?
Apple określa „zdarzenie serwisowe” jako konkretny problem, który może zostać rozwiązany poprzez odizolowanie jego pojedynczej przyczyny. Decyzję o tym, czy konkretne zdarzenie stanowi zdarzenie serwisowe, podejmuje firma Apple. Zdarzenie serwisowe zostało rozwiązane, jeśli klient otrzyma jedną z następujących informacji:
- Informację, która umożliwia rozwiązanie problemu
- Informację na temat rozwiązania programowego, które umożliwia rozwiązanie problemu
- Informację o tym, że problem jest spowodowany znanym, nierozwiązanym błędem lub jest to problem braku zgodności z obsługiwanym produktem
- Informację o tym, że rozwiązanie problemu umożliwia aktualizacja do nowszej wersji obsługiwanego produktu
- Informację o tym, że problem został zidentyfikowany jako problem sprzętowy
- Informację o tym, że problem dotyczy produktu innej firmy,który nie jest obsługiwany przez Apple
Dowiedz się jak skontaktować się z Apple w sprawie pomocy i serwisu.