Serviço e Suporte
Quando a operacionalidade depende da disponibilidade do servidor, não pode existir tempo de inactividade. Para garantir uma rápida resolução de questões relacionadas com implementações de servidor, a Apple oferece uma vasta gama de planos de suporte técnico.
Suporte de software Mac OS X Server
Além da assistência gratuita de 90 dias, a Apple oferece assistência consultiva por telefone(1) e correio electrónico para questões de migração e integração avançada de servidor. Quer tenha questões ocasionais relacionadas com a administração da rede ou necessite de suporte dedicado ao design e desenvolvimento com rápida resposta, a Apple tem um plano que se adapta aos seus requisitos. Cada plano fornece cobertura de um ano.
Escolha de entre três níveis de suporte técnico AppleCare
O suporte Seleccionado cobre até 10 incidentes com resposta de quatro horas para questões com prioridade 1 (servidor em baixo)(2), 12 horas por dia, 7 dias por semana. Podem ser adquiridos incidentes adicionais, consoante necessário.
O suporte Preferido cobre um número ilimitado de incidentes, com resposta de duas horas para questões com prioridade 1 (servidor em baixo)(2), 12 horas por dia, 7 dias por semana, e atribui à organização um gestor de conta técnico.
A opção Aliança cobre um número ilimitado de incidentes, em várias localizações, com resposta de uma hora para questões com prioridade 1 (servidor em baixo), 24 horas por dia, 7 dias por semana. Este plano inclui uma revisão no local por um engenheiro de suporte técnico Apple.
Suporte de software Xsan
O Suporte Xsan AppleCare fornece um ano de assistência prioritária por telefone e correio electrónico para implementação de armazenamento. Terá acesso directo - 24 horas por dia, 7 dias por semana - à equipa Apple dedicada ao Suporte Xsan. Estes peritos fornecem uma profunda assistência para resolução de problemas com software Xsan e RAID Admin. Também detectam e eliminam problemas em hardware Apple que utiliza o Xsan, assim como problemas de interligação entre sistemas Mac, Xserve e Xserve RAID, incluindo switches de canal de fibra aprovados pela Apple(3).
- Os números de telefone e horas de funcionamento podem variar e estão sujeitos a alterações; poderão ser aplicadas taxas telefónicas locais;
- Representa tempos de resposta típicos; tempos com base nas horas de funcionamento da Apple;
- As reparações de hardware não cobertas pela garantia requerem um contrato de serviço estendido, como o Plano de Serviço e Suporte Especial AppleCare.
Suporte para Xserve e Xserve RAID
A Apple oferece planos de serviço e assistência com peritos para Xserve e Xserve RAID. Dado que tanto o hardware como o software são feitos pela Apple, a resolução de questões é rápida: uma equipa diagnostica as falhas de hardware e as questões de configuração de software de servidor.
O Serviço e Suporte Especial AppleCare fornece até três anos de cobertura para hardware Xserve ou Xserve RAID com suporte de reparações para software Mac OS X Server(1). Obtém assistência por telefone (2) e correio electrónico com resposta de 30 minutos, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para reparações de hardware, os técnicos certificados pela Apple fornecem resposta no local num espaço de quatro horas durante o horário de expediente, e no dia seguinte se contactar a Apple após o horário de expediente (3). Adquira um Plano de Serviço e Suporte Especial AppleCare para cada Xserve ou Xserve RAID na sua organização.
Os Kits de Peças de Serviço AppleCare permitem manter módulos de substituição cruciais sempre à mão. Uma vez que o Xserve e Xserve RAID foram concebidos para uma fácil troca de peças críticas, estará apto a, rapidamente, resolver as falhas de hardware mais comuns. Ao combinar um kit de peças com o Plano de Serviço e Suporte Especial AppleCare, os peritos da Apple podem ajudar a detectar e eliminar problemas no sistema através do telefone.
- A cobertura perde a validade três anos após a data de aquisição do Xserve ou Xserve RAID;
- Os números de telefone e horas de funcionamento podem variar e estão sujeitos a alterações; poderão ser aplicadas taxas telefónicas locais;
- Representa tempos de resposta típicos; tempos com base nas horas de funcionamento da Apple;
