Assistência gratuita (Portugal)

O que é a assistência gratuita?

A assistência gratuita dehardware proporciona assistência telefónica para os procedimentos de configuração básica, instalação, montagem e conectividade. Consulte os materiais relacionados com a assistência fornecidos com o seu artigo Apple, para obter mais informações.

A assistência gratuita desoftware proporciona assistência telefónica para instalação, arranque ou reinstalação (não incluindo recuperação de dados), sempre que a sua configuração obedeça aos requisitos de sistema mínimos para o software. Consulte os materiais relacionados com a assistência fornecidos com o seu artigo Apple, para obter mais informações.

Quanta assistência gratuita posso obter?

A maior parte dos artigos de software e hardware Apple inclui assistência gratuita e ilimitada para incidentes nos primeiros 90 dias após a compra do artigo. Consulte os materiais relacionados com a assistência fornecidos com o seu artigo Apple, para obter mais informações.

Os clientes que tiverem adquirido um iPod recebem uma única assistência gratuita, que deve ser utilizada nos primeiros 90 dias após a compra do artigo.

A sua operadora de rede sem fios criou uma parceria com a Apple para fornecer suporte técnico para o seu iPhone. Para mais informações, contacte a operadora de rede sem fios a quem adquiriu o seu iPhone.

Como define a Apple uma “assistência a incidentes?”

A Apple define uma assistência a incidentes como um problema específico e discreto, que pode ser corrigido isolando a origem numa única causa. A Apple, aplicando o seu próprio critério, determinará aquilo que constitui uma assistência a incidentes. Uma assistência a incidentes atinge uma resolução, sempre que o cliente receber um dos seguintes elementos:

1. Informações que resolvem o problema;
2. Informações sobre como obter uma solução de software que resolverá o problema;
3. Informações que o problema é causado por um problema conhecido, não resolvido, ou um problema de compatibilidade com o artigo suportado;
4. Informações que identificam este problema como sendo resolvido através de uma actualização para uma versão mais recente do produto suportado;
5. Informações que o problema foi identificado como um problema de equipamento de hardware;
6. Informações que isolam o problema para um artigo de outro fabricante,não suportado pela Apple.

Saiba com contactar o serviço de suporte e assistência técnica da Apple.