O que é a assistência gratuita?
A assistência gratuita de hardware fornece assistência por telefone para processos básicos de configuração, instalação, montagem e ligação. Para obter mais informações, consulte os documentos de suporte incluídos no seu produto Apple.
O suporte gratuito de software fornece assistência por telefone a processos de instalação, lançamento ou reinstalação (recuperação de dados não incluída) se a sua configuração de hardware preencher os requisitos mínimos do sistema para o software. Para obter mais informações, consulte os documentos de suporte incluídos no seu produto Apple.
As vantagens da garantia limitada de 1 ano Apple e o AppleCare Protection Plan são um complemento adicional aos direitos da legislação do consumidor. Para obter mais informações, clique aqui.
Há um limite para a assistência gratuita a que tenho direito?
A maioria dos produtos de software e hardware Apple incluem assistência gratuita ilimitada a incidentes nos primeiros 90 dias após a aquisição do produto. Para obter mais informações, consulte os documentos de suporte incluídos no seu produto Apple.
Assistência técnica e suporte para iPhone disponíveis no ponto de venda. Caso tenha comprado o iPhone na sua operadora móvel, esta disponibilizará o suporte técnico necessário. Caso tenha comprado o iPhone através da Apple, contacte um Centro de Assistência Autorizado Apple.
As vantagens da garantia limitada de 1 ano Apple e o AppleCare Protection Plan são um complemento adicional aos direitos da legislação do consumidor. Para obter mais informações, clique aqui.
De que forma "incidente de suporte" é definido pela Apple?
A Apple define incidente de suporte como um problema específico e individual que pode ser resolvido reduzindo a sua origem a uma causa única. A Apple determinará, por decisão própria, o que constitui um incidente de suporte. Um incidente de suporte será considerado como resolvido quando o cliente receber uma das seguintes opções:
- Informações suficientes para a resolução do problema
- Informações sobre como obter uma solução de software que resolverá o problema
- Notificação de que o problema está a ser causado por um problema conhecido e que continua por resolver ou por um problema de compatibilidade com o produto suportado
- Informações que permitem identificar o problema como passível de resolução através da actualização para uma nova versão do produto suportado
- Notificação de que o problema foi identificado como um problema de equipamento de hardware
- Informações que remetem o problema para um produto de terceiros, não suportado pela Apple
Saiba como contactar a Apple de forma a obter suporte e assistência técnica.
