O iPhone não é reconhecido no iTunes

Certifique-se de que possui a versão mais recente do iTunes. Para verificar as actualizações disponíveis para o iTunes num Mac, aceda a iTunes > Procurar actualizações. No Windows, aceda a Ajuda > Procurar actualizações.

Para instalar o iTunes, é necessário ter um dos seguintes sistemas operativos no computador:

• Mac: OS X versão 10.6 ou posterior
• PC: Windows 7; Windows Vista; ou Windows XP

Nota: Se utilizar uma versão de 64 bits do Windows 7, certifique-se de que descarrega a versão de 64 bits do iTunes.

Caso o computador não cumpra com estes requisitos, poderá ser necessário actualizar o computador antes de instalar o iTunes.

Para reiniciar o iPhone, comece por desligá-lo mantendo premido o botão de Suspender/Despertar até aparecer um nível vermelho. Deslize o dedo ao longo do nível e o iPhone desligar-se-á após alguns momentos.

Em seguida, ligue o iPhone mantendo premido o botão de Suspender/Despertar até aparecer o logótipo da Apple.

O iPhone não está a responder? Para reiniciar o iPhone, prima e mantenha premido o botão de Suspender/Despertar e o botão principal, em simultâneo, durante pelo menos 10 segundos, até aparecer o logótipo da Apple.

Se o dispositivo não ligar ou apresentar um ícone de bateria vermelho, tente recarregá-lo.

Se a bateria do iPhone estiver com pouca carga ou completamente descarregada, carregue-a utilizando um transformador de CA ou ligue a uma porta USB de alta potência existente no computador.

Se a carga do iPhone estiver muito reduzida, o ecrã poderá permanecer em branco até dois minutos antes de ser apresentada uma imagem de bateria fraca.

Se o iPhone apresentar uma imagem de bateria fraca, poderão ser necessários até 20 minutos de carga até que o iPhone seja iniciado. Pode premir o botão principal para verificar o estado de carga actual.

Experimente desligar e voltar a ligar o iPhone por USB.

Sempre que possível, ligue o iPhone a uma porta USB incorporada no computador e não no teclado nem num concentrador USB externo.

Se o iPhone continuar a não aparecer no iTunes, experimente uma porta USB diferente.

Se pretender voltar a este assistente depois de reiniciar o computador, adicione esta página aos marcadores do seu navegador.

Reinicie o computador e volte a ligar o iPhone. Se o problema persistir, utilize o marcador para voltar a aceder a este assistente de resolução de problemas.

Para os utilizadores de Windows, poderá ser necessário desinstalar completamente o iTunes e reinstalar a versão mais recente do iTunes. Não é necessário que os utilizadores de Mac desinstalem e voltem a instalar o iTunes. Para obter mais informações, seleccione um dos seguintes artigos:

Windows XP | Windows Vista ou Windows 7

Determinados softwares de terceiros (como software de segurança e anti-vírus) poderão impedir o iTunes de reconhecer o iPhone. Poderá ser necessário actualizar o software, ajustar as definições do software ou desactivá-lo temporariamente.

No Windows, utiliza-se o MSCONFIG para detectar e resolver conflitos de software. Para obter assistência sobre a utilização do MSCONFIG, seleccione um dos seguintes artigos:

Windows XP | Windows Vista ou Windows 7