Assistência técnica do iPhone: Perguntas frequentes
Reparações
- Como posso detectar se o meu iPhone precisa de assistência?
- Como poderei obter assistência técnica para o meu iPhone?
- Poderei obter assistência técnica para o meu iPhone fora do país de compra?
- Quanto tempo durará a assistência técnica do meu iPhone?
- Os dados que estão no meu iPhone serão preservados?
- Como poderei verificar o estado do pedido de assistência técnica do meu iPhone?
- Quais são as minhas opções de assistência técnica?
- Preocupa-me o facto de não ter telefone enquanto o meu iPhone está a ser reparado. Quais são as minhas opções?
Garantia
- Durante quanto tempo o meu iPhone está coberto pela garantia da Apple?
- Como poderei saber se o meu iPhone está dentro da garantia?
- Quanto custará a assistência técnica coberta pela garantia?
- O que não é abrangido pela minha garantia?
- Posso estender a cobertura de assistência técnica do meu iPhone para além da garantia?
- A garantia da Apple cobre a assistência técnica do meu iPhone?
- O meu iPhone não é elegível para o serviço de garantia. Quais são as minhas opções de assistência técnica?
Acessórios
Reparações
- Como posso detectar se o meu iPhone precisa de assistência?
Visite o sítio de suporte do iPhone para obter informações úteis sobre a resolução de problemas. Se consultou os artigos do sítio da Web mas ainda não está seguro de que o seu iPhone necessita de assistência técnica, poderá contactar a Optimus ou a Vodafone. - Como poderei obter assistência técnica para o meu iPhone?
Poderá levar o seu iPhone à Optimus ou à Vodafone. - Poderei obter assistência técnica para o meu iPhone fora do país de compra?
Não, a assistência técnica para reparações elegíveis está apenas disponível no país em que o seu iPhone foi adquirido originalmente. - Quanto tempo durará a assistência técnica do meu iPhone?
Para obter mais informações relativamente ao tempo necessário à reparação do seu iPhone, contacte a Optimus ou a Vodafone. - Os dados que estão no meu iPhone serão preservados?
Não, o processo de assistência irá eliminar todos os dados do iPhone. Antes de obter assistência técnica, é importante sincronizar o iPhone com o iTunes, de modo a criar uma cópia de segurança dos contactos, fotografias, definições da conta de e-mail, mensagens de texto, entre outras. A Apple não se responsabiliza pela perda de informações durante a prestação de assistência técnica do iPhone e não disponibiliza nenhum serviço de transferência de dados. Não envie quaisquer acessórios com o seu iPhone, uma vez que não serão devolvidos. - Como poderei verificar o estado do pedido de assistência técnica do meu iPhone?
Para saber o estado da reparação, contacte a Optimus ou a Vodafone. - Quais são as minhas opções de assistência técnica?
Contacte a Optimus ou a Vodafone para conhecer as opções de assistência técnica. - Preocupa-me o facto de não ter telefone enquanto o meu iPhone está a ser reparado. Quais são as minhas opções?
Para minimizar o impacto de não ter telefone durante a reparação do seu iPhone, se tiver outro telemóvel GSM disponível, pode colocar o cartão SIM no outro telemóvel e utilizá-lo até receber um iPhone de substituição.
Garantia
- Durante quanto tempo o meu iPhone está coberto pela garantia da Apple?
A garantia limitada da Apple para telemóveis iPhone cobre o seu iPhone durante um ano. A assistência ao abrigo da garantia para determinadas reparações é gratuita durante doze meses a partir da data de compra original no retalhista ("data de compra"). - Como poderei saber se o meu iPhone está dentro da garantia?
A garantia limitada da Apple para telemóveis iPhone cobre o seu iPhone durante um ano a partir da data de compra original. A garantia limitada da Apple tem início na data em que o iPhone foi comprado originalmente. A Apple poderá ter de examinar o documento comprovativo da compra para verificar o estado da garantia do seu iPhone.Nota: As informações de cobertura da assistência técnica descritas no sítio de Suporte da Apple baseiam-se nas informações de data de compra disponibilizadas à Apple, dependendo de se e quando registou o seu produto ou se o adquiriu num revendedor autorizado Apple. Se as informações não estiverem correctas, actualize-as contactando a Apple através das ligações apropriadas no sítio de Suporte da Apple.
- Quanto custará a assistência técnica coberta pela garantia?
A assistência ao abrigo da garantia para determinadas reparações é gratuita durante doze meses a partir da data de compra original. Após devolver o iPhone que precisa de assistência, a Apple irá examiná-lo para confirmar se a avaria está coberta pela garantia da Apple. - O que não é abrangido pela minha garantia?
A Garantia limitada da Apple para o iPhone não cobre danos causados por acidente, desmontagem, assistência técnica não autorizada e modificações não autorizadas. Reveja a garantia para obter mais informações.Um iPhone que não funcione devido a danos resultantes de acidente, desmontagem, assistência técnica não autorizada ou modificações não autorizadas não é elegível para o serviço de garantia. No entanto, o seu iPhone poderá ser elegível para o serviço de assistência técnica não abrangida pela garantia (OOW), caso os danos sejam reparáveis.
Um iPhone que não funcione devido a danos provocados por líquidos ou a danos graves resultantes do facto de o iPhone ter sido desmontado em várias peças não poderá ser reparado nem será elegível para assistência técnica.
Se o seu telemóvel não for elegível para o serviço de garantia, poderá contactar a sua operadora para obter outras opções.
- A garantia da Apple cobre a assistência técnica do meu iPhone?
Se surgirem defeitos resultantes da assistência técnica, a Apple assegurará a reparação pelo período restante da garantia do iPhone ou 90 dias após a assistência técnica do iPhone, dependendo da solução que proporcionar um período de cobertura mais longo. - O meu iPhone não é elegível para o serviço de garantia. Quais são as minhas opções de assistência técnica?
Substituição de baterias não cobertas pela garantia do iPhone
Se o iPhone necessitar de assistência técnica apenas devido à diminuição da capacidade da bateria, contacte a Optimus ou a Vodafone.Assistência técnica não coberta pela garantia
Contacte a Optimus ou a Vodafone para conhecer as opções de assistência técnica não coberta pela garantia.