Assistência técnica do iPod: Perguntas frequentes
Reparações
- Como posso detectar se o meu iPod precisa de assistência técnica?
- Como posso obter assistência técnica para o meu iPod?
- Os dados que estão no meu iPod serão preservados?
- Quanto tempo demorará a reparação do meu iPod?
Garantia
- Durante quanto tempo está o meu iPod abrangido pela garantia da Apple?
- Como poderei saber se o meu iPod ainda se encontra dentro da garantia?
- Posso prolongar a cobertura de assistência técnica do meu iPod para além da garantia?
- Quanto custará a assistência técnica coberta pela garantia?
- O que poderá invalidar a minha garantia?
- O meu iPod não é elegível para o serviço de garantia. Quais são as minhas opções de assistência técnica?
- A Apple fornece um serviço de garantia relativamente ao meu iPod de substituição?
Acessórios
- Como poderei saber se o acessório do meu iPod ainda se encontra dentro da garantia?
- Um dos acessórios do meu iPod não funciona. Como posso encomendar um acessório de substituição?
- Quanto tempo demorará a reparação do meu iPod?
- O acessório do meu iPod não é elegível para o serviço de garantia. Quais são as minhas opções de assistência técnica?
REPARAÇÃO
1. Como posso detectar se o meu iPod precisa de assistência técnica?
Visite o nosso Web site de suporte para iPod para obter informações úteis para resolução de problemas. Se já consultou os artigos no Web site e ainda tem dúvidas acerca da necessidade de reparação por parte do seu iPod, pode levá-lo ao seu Fornecedor de assistência técnica Apple autorizado local.
2. Como posso obter assistência técnica para o meu iPod?
É fácil! Se o iPod ainda estiver abrangido pela Garantia limitada da Apple para o iPod, recomendamos que o leve ao seu Fornecedor de assistência técnica Apple autorizado local. O iPod de substituição pode ser novo ou reparado.
3. Os dados que estão no meu iPod serão preservados?
Não. O iPod de substituição que receberá não conterá nenhum dos seus dados, músicas ou personalizações efectuadas. Antes de enviar o seu iPod para o serviço de assistência, é da sua responsabilidade manter uma cópia de segurança dos dados armazenados no seu iPod e, posteriormente, proceder à sua reinstalação.
4. Quanto tempo demorará a reparação do meu iPod?
Contacte o seu Fornecedor de assistência técnica Apple autorizado para obter mais informações.
GARANTIA
1. Durante quanto tempo está o meu iPod abrangido pela garantia da Apple?
O seu iPod está abrangido pela Garantia limitada da Apple para o iPod pelo período de um ano. A assistência técnica ao abrigo da garantia para determinadas reparações é gratuita durante doze meses a partir da data de compra original no retalhista (data de compra).
2. Como poderei saber se o meu iPod está dentro da garantia?
O seu iPod está abrangido pela Garantia limitada da Apple para o iPod pelo período de um ano após a data de compra original. Para determinar a cobertura da garantia, poderá contactar o Suporte técnico da Apple. Terá de fornecer o número de série do seu iPod.
3. Posso prolongar a cobertura de assistência técnica do meu iPod para além da garantia?
O AppleCare Protection Plan para o iPod prolonga a cobertura de assistência técnica e reparação para o iPod , os respectivos acessórios incluídos, e software iTunes, por um período até dois anos após a data de compra original do iPod. O AppleCare Protection Plan para o iPod tem de ser adquirido enquanto este se encontrar abrangido pela Garantia limitada da Apple para o iPod.
4. Quanto custará a assistência técnica coberta pela garantia?
A assistência técnica ao abrigo da garantia para determinadas reparações é gratuita durante doze meses a partir da data de compra original no retalhista (data de compra).
Após devolver o iPod que precisa de assistência, a Apple irá examiná-lo para confirmar se a avaria está coberta pela garantia da Apple.
5. O que poderá invalidar a garantia?
A Garantia limitada da Apple para o iPod não abrange danos resultantes de acidentes, derrame de líquidos, desmontagem, assistência técnica não autorizada e modificações não autorizadas. Reveja a garantia para obter mais informações.
Nota: Existem indicadores de submersão em líquidos nos modelos de iPod fabricados após 2006. Consulte este artigo para verificar se o indicador de submersão em líquidos existente no seu produto foi accionado.
6. O meu iPod não é elegível para o serviço de garantia. Quais são as minhas opções de assistência técnica?
A Apple proporciona duas opções para os iPod não elegíveis para o serviço de garantia (consulte abaixo).
- Programa de substituição de baterias de iPod não coberto pela garantia
Se o seu iPod necessitar de assistência técnica apenas devido à redução da capacidade da bateria em reter uma descarga eléctrica, poderá obter uma bateria de substituição mediante o pagamento de uma taxa de assistência técnica junto do seu Fornecedor de assistência técnica Apple autorizado local.
Para obter mais detalhes, consulte as Perguntas mais frequentes sobre o Programa de substituição de baterias de iPod não coberto pela garantia.
- Assistência técnica não coberta pela garantia
Se o seu iPod necessitar de assistência técnica devido a qualquer outra falha de hardware determinada pela Apple como sendo reparável, a Apple prestará assistência técnica ao seu iPod mediante o pagamento de uma taxa pelo Serviço de reparação não coberto pela garantia.
Se pretender configurar o seu iPod para a Assistência técnica não coberta pela garantia, leve-o ao seu Fornecedor de assistência técnica Apple autorizado local.
Se a Apple determinar que um iPod não é reparável, por exemplo, se tiver falhado devido a danos catastróficos ou se o iPod tiver sido desmontado em várias peças, a Assistência técnica não coberta pela garantia não será disponibilizada. Consulte os Termos e Condições de Reparação da Apple para obter informações detalhadas.
Os iPods de substituição podem ser novos ou reparados.
7. A Apple fornece um serviço de garantia relativamente ao meu iPod de substituição?
Se a Apple fornecer assistência técnica ao abrigo da garantia, os termos da mesma e as disposições aplicáveis legais cobrirão defeitos de material e mão-de-obra que surjam durante o período da garantia ou 90 após a assistência técnica: de entre estas duas hipóteses será escolhido o período que signifique uma cobertura mais prolongada para o cliente. Se a assistência técnica do iPod for fornecida fora do período abrangido pela garantia, a Apple assegura que o iPod de substituição não apresentará defeitos de material e mão-de-obra durante 90 dias a partir da data de envio referente à substituição.
ACESSÓRIOS
1. Como poderei saber se o acessório do meu iPod ainda se encontra dentro da garantia?
O acessório do seu iPod está abrangido pela Garantia limitada da Apple pelo período de um ano após a data de compra original.
2. Um dos acessórios do meu iPod não funciona. Como posso encomendar um acessório de substituição?
É fácil! Se o acessório do seu iPod estiver abrangido pela Garantia limitada da Apple, leve o iPod ao seu Fornecedor de assistência técnica Apple autorizado local.
3. Quanto tempo demorará a reparação do meu iPod?
Contacte o seu Fornecedor de assistência técnica Apple autorizado.
4. O acessório do meu iPod não é elegível para o serviço de garantia. Quais são as minhas opções de assistência técnica?
Terá de pagar pelo acessório de substituição. Leve o iPod ao seu Fornecedor de assistência técnica Apple autorizado local.