Assistente de resolução de problemas do iPod touch
O iPod touch não aparece no iTunes
Bem-vindo
Quando o iPod touch é ligado ao computador, deverá aparecer um ícone do iPod touch na lista Origem do iTunes. Mas caso isso não aconteça, este assistente de resolução de problemas pode ajudar.
Verifique os requisitos de sistema
Certifique-se de que o computador tem o seguinte:
- Porta USB 2.0
- última versão do iTunes
e um dos seguintes sistemas operativos:
- Mac OS X versão 10.4.11 ou posterior
- Windows XP Home ou Professional com Service Pack 2 ou posterior
- Windows Vista, nas versões Home Premium, Business, Enterprise ou Ultimate
Se o seu computador não preencher estes requisitos, será necessário actualizar o computador antes de utilizar o iPod touch.
Recarregar o iPod touch
Se a bateria do iPod touch estiver com um nível muito baixo de carga ou completamente descarregada, este poderá demorar até 10 minutos a aparecer no iTunes. Tenha em atenção o seguinte:
- Utilize uma porta USB de alta alimentação, como as do computador, ou utilize o transformador do iPod touch.
- Não utilize a porta USB do teclado, porque é uma porta de baixa alimentação, onde o iPod touch não carrega.
- Certifique-se de que utiliza a porta USB para carregar. Os acessórios que utilizam FireWire para carregar não são suportados no iPod touch.
- Se o monitor do iPod touch apresentar a imagem de uma bateria com a secção vermelha a piscar três vezes e depois ficar em branco, isto significa que o iPod touch não está a receber energia para carregar.
- Se a bateria do iPod touch estiver com muito pouca carga, o monitor poderá ficar em branco por um período de tempo de até 2 minutos antes de aparecer uma das imagens de bateria fraca.
Verifique as ligações USB
Ligue o iPod touch a uma porta USB, preferencialmente a uma porta incorporada no computador. Evite ligar o iPod touch a uma porta USB localizada num hub externo. Não é recomendável ligar o iPod touch às portas USB do teclado.
Se o iPod touch continuar a não aparecer no iTunes, experimente uma porta USB diferente.
Reiniciar o iPod touch
Para reiniciar o iPod touch, desligue-o primeiro, mantendo premido o botão de suspensão/reactivação até que apareça um controlo de deslocamento vermelho. Deslize o dedo ao longo do controlo de deslocamento e o iPod touch desligar-se-á após alguns momentos. Em seguida, ligue o iPod touch mantendo premido o botão de suspensão/reactivação até que apareça o logótipo da Apple.
O iPod touch parece estar bloqueado? Para repor o iPod touch, mantenha premido o botão de suspensão/reactivação e o botão inicial ao mesmo tempo, durante pelo menos 10 segundos. Durante este período, poderá ser apresentado um controlo de deslocamento vermelho com a indicação desligado e o ecrã poderá ficar negro; no entanto, mantenha premido o botão de suspensão/reactivação e o botão inicial até que apareça o logótipo da Apple.
Reinicie o computador
Se pretender voltar a este assistente depois de reiniciar o computador, adicione esta página aos marcadores do seu browser.
Reinicie o computador e, em seguida, verifique se o problema foi resolvido. Se não for esse o caso, utilize o marcador para voltar a este assistente de resolução de problemas.
Reinstale o iTunes
Obtenha a versão mais recente do iTunes. Tenha em conta que será necessário ter acesso de administrador no seu computador para instalar o iTunes e software concomitante.
Se o iTunes já existir ou estiver instalado no computador do utilizador, a Apple recomenda a desinstalação do iTunes no seu computador seguida da instalação da versão mais recente do iTunes.
Para mais informações acerca da remoção do iTunes do seu computador, seleccione uma das seguintes plataformas:
Conflitos com software de terceiros
Algum software de terceiros (como software de segurança, software anti-vírus e controladores de webcam) pode fazer com o iTunes não reconheça o seu iPod touch. Poderá ser necessário ajustar as definições do software ou desactivá-lo temporariamente.
No Windows, alguns processos de segundo plano podem causar problemas a outros programas e processos. Estes conflitos podem fazer com o iTunes não reconheça o iPod touch. Consulte Utilizar o MSCONFIG para solucionar conflitos em Windows XP para obter ajuda quanto à desactivação de processos em conflito. Para obter ajuda para a configuração ou desactivação do seu software de terceiros, contacte o fabricante.