Assistência técnica do MacBook Air: Perguntas frequentes

1. Como posso detectar se o meu MacBook Air necessita de assistência técnica?
Visite a nossa página de Suporte do MacBook Air para obter informações úteis sobre a resolução de problemas. Se já consultou os artigos no sítio da Web e ainda tem dúvidas acerca da necessidade de reparação por parte do seu MacBook Air, pode levá-lo ao Fornecedor de Serviços de Assistência Autorizados da Apple ("AASP") ou retalhista Apple local para fazer um diagnóstico Em alternativa, pode contactar a Apple. Um dos técnicos da assistência pode ajudá-lo a diagnosticar o problema.   Nota:  Poderão ser aplicáveis encargos de diagnóstico relativamente a problemas não abrangidos pela garantia ou pelo Plano de Protecção AppleCare (APP).

2. Como poderei·obter assistência técnica para o meu MacBook Air?
A Apple poderá fornecer assistência técnica para o seu MacBook Air utilizando uma das seguintes opções:

• Assistência técnica com transporte pelo cliente: Leve o seu MacBook Air a um retalhista Apple ou AASP na sua área.
• Serviço de correio: Em alguns países, poderá ser possível enviar o seu MacBook Air para assistência pelo correio, contactando a Apple.

3. Quanto tempo durará a assistência técnica do meu MacBook Air?
O tempo que demora a assistência técnica depende frequentemente da natureza do problema e da disponibilidade de peças no local onde é realizada a reparação. Informe-se sobre o tempo que irá demorar a assistência quando marcar a reparação com os técnicos da assistência da Apple ou quando entregar o seu MacBook Air para assistência num AASP ou na Apple Store.

4. Os dados que estão no meu MacBook Air serão preservados?
Não conte com a preservação dos dados. Muitas reparações implicam que a Apple substitua ou efectue a reformatação do disco rígido, com a consequente perda de dados. Certifique-se de que cria cópias de segurança regularmente para minimizar a perda de dados. A Apple e os respectivos AASP não são responsáveis por quaisquer danos ou perda de aplicações, dados ou outras informações armazenadas no seu MacBook Air durante a assistência.

5. Como poderei verificar o estado do pedido de assistência técnica do meu MacBook Air?
Para assistência disponibilizada através da Apple, pode verificar o estado do seu pedido de assistência ou reparação em qualquer altura através do nosso sítio da Web de consulta do estado de reparação.

6. Um dos acessórios do meu MacBook Air não funciona.  Posso encomendar um acessório de substituição?
Os acessórios enviados juntamente com o computador podem ser, na sua maioria, substituídos. Contacte o seu AASP ou retalhista Apple local, ou contacte a Apple. Um técnico da assistência pode ajudá-lo a diagnosticar o problema e encomendar uma peça de substituição, se for o caso.

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1. Durante quanto tempo o meu MacBook Air está coberto pela garantia da Apple?
O seu MacBook Air é coberto pela Garantia limitada da Apple durante um ano. A assistência técnica ao abrigo da garantia para determinadas reparações é gratuita durante doze meses a partir da data de compra original no retalhista ("data de compra").

2. Como poderei saber se o meu MacBook Air está dentro da garantia?
Para determinar a cobertura da garantia, introduza o número de série do seu MacBook Air na secção Online Service Assistant (Assistente técnico online). A Apple poderá ter de examinar o documento comprovativo da compra para verificar o estado da garantia do seu MacBook Air.

3. Quanto terei de pagar por eventuais reparações se estiver dentro da garantia?
A assistência técnica ao abrigo da garantia para determinadas reparações é gratuita durante doze meses a partir da data de compra original. No entanto, terá de pagar todas as despesas incorridas no transporte do seu MacBook Air para a Apple, para um AASP ou para um retalhista Apple.

4. Quais os tipos de actividades não abrangidos pela garantia?
A Garantia limitada de um ano da Apple exclui a cobertura relativa a danos resultantes de uma série de eventos, incluindo acidentes, assistência não autorizada e modificações não autorizadas. Reveja a garantia para obter mais informações. Se os danos não forem cobertos pela garantia, poderá recorrer a assistência através de um AASP ou de uma loja Apple locais, mas todas as despesas de reparação serão da sua responsabilidade. Nestes caso, ser-lhe-á pedido que aprove os custos previstos e que aceite os Termos e Condições de Reparação da assistência antes de autorizar a reparação.

5. Posso estender a cobertura de assistência técnica do meu MacBook Air para além da garantia?
O Plano de protecção AppleCare para o MacBook Air alarga a cobertura da assistência técnica e o serviço de reparação de hardware para três anos a partir da data de compra original do MacBook Air. Só será possível comprar o Plano de Protecção AppleCare enquanto o seu MacBook Pro estiver coberto pela garantia limitada de um ano da Apple.

6. A garantia da Apple cobre a assistência técnica do meu MacBook Air?
Para os MacBook Air ao abrigo da Garantia limitada de um ano da Apple, a Apple garante contra defeitos que surjam na sequência de reparações efectuadas durante os 90 dias a contar da data da reparação ou pelo período restante da garantia, ou seja, o que proporcionar uma maior cobertura para si. Para os MacBook Air que não estiverem ao abrigo da garantia da Apple, a Apple garante contra defeitos que surjam na sequência de reparações efectuadas durante os 90 dias a contar da data da reparação.

7. A garantia do meu MacBook Air expirou.  Quais são as minhas opções de assistência técnica?
A Apple oferece duas opções de assistência para os MacBook Air que já não se encontrem ao abrigo da garantia.

Caso o seu MacBook Air precise de assistência técnica devido a uma diminuição da capacidade de carga por parte da bateria, a Apple repara o seu MacBook Air por uma taxa de assistência técnica. Consulte mais informações sobre o Programa de substituição de baterias.

Se possui um MacBook Air e necessitar de assistência para qualquer outro problema, continuará a ter acesso a todas as opções de assistência existentes, mas terá de pagar os custos da assistência, incluindo peças, mão de obra, despesas de envio (se for o caso) e taxas aplicáveis. A AppleCare ou o representante do AASP ou do retalhista Apple locais farão um cálculo das despesas de reparação antes de receber a sua autorização para executar a reparação.

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