Como poderei saber se o meu MacBook Pro necessita de assistência técnica? Visite a nossa página de suporte do MacBook Pro para obter informações úteis para a resolução de problemas. Se leu os artigos no site Web e ainda não tem a certeza se o seu MacBook Pro precisa de assistência, pode levá-lo a um Fornecedor de Serviços Autorizado da Apple ("AASP") ou a uma loja Apple para ser efectuado o diagnóstico. Em alternativa, pode contactar a Apple. Um técnico da assistência pode ajudá-lo a diagnosticar o problema.
Nota: poderão ser aplicáveis encargos de diagnóstico relativamente a problemas não abrangidos pela garantia ou pelo Plano de Protecção AppleCare (APP).
Durante quanto tempo é que o meu MacBook Pro é coberto pela garantia? O seu MacBook Pro é coberto pela Garantia limitada de um ano da Apple. A assistência ao abrigo da garantia para determinadas reparações é gratuita durante doze meses a partir da data de compra original.
Como poderei saber se o meu MacBook Pro está dentro da garantia? Visite a página de suporte do MacBook Pro e digite o número de série na caixa Acerca da cobertura da assistência para saber quantos dias restam na sua garantia ou no Plano de Protecção AppleCare. A Apple poderá ter de examinar o documento de prova de compra para verificar o estado da garantia do MacBook Pro.
Quanto terei de pagar por eventuais reparações se estiver dentro da garantia? A assistência ao abrigo da garantia para determinadas reparações é gratuita durante doze meses a partir da data de compra. No entanto, terá de pagar todas as despesas incorridas no transporte do seu MacBook Pro para a Apple, para um AASP ou para uma loja Apple.
Como poderei·obter assistência técnica para o meu MacBook Pro? A Apple poderá fornecer assistência para o seu MacBook Pro através de uma das seguintes opções:
- Serviço de transporte pelo cliente: Leve o seu MacBook Pro a uma loja Apple ou a um AASP perto de si.
- Serviço de correio: Em alguns países, poderá ser possível enviar o seu MacBook Pro para assistência pelo correio, contactando a Apple.
Os dados contidos no meu MacBook Pro serão preservados? Não conte com a preservação dos dados. Muitas reparações implicam que a Apple substitua ou efectue a reformatação do disco rígido, com a consequente perda de dados. Certifique-se de fazer regularmente cópias de segurança dos seus dados, para minimizar a perda de dados. A Apple e respectivos AASPs não serão responsáveis por quaisquer danos ou perda de dados relativamente a quaisquer aplicações, dados ou outras informações armazenadas no seu MacBook Pro durante a assistência.
Quanto tempo irá durar a assistência técnica? O tempo que demora a assistência técnica depende frequentemente da natureza do problema e da disponibilidade de peças no local onde é realizada a reparação. Informe-se sobre o tempo que irá demorar a assistência quando marcar a reparação com os técnicos da assistência da Apple ou quando entregar o seu MacBook Pro para assistência num AASP ou na Apple Store.
Existe alguma forma de verificar o estado do meu pedido de assistência ou reparação? Para assistência disponibilizada através da Apple, pode verificar o estado do seu pedido de assistência ou reparação em qualquer altura na nossa página Check My Repair Status (Verificar o estado da reparação).
É possível alargar o período de cobertura do meu MacBook Pro para além do período de um ano da garantia? O Plano de protecção AppleCare para o MacBook Pro alarga a cobertura da assistência técnica e o serviço de reparação de hardware para três anos a partir da data de compra original do MacBook Pro. Só será possível comprar o Plano de Protecção AppleCare enquanto o seu MacBook Pro estiver coberto pela garantia limitada de um ano da Apple.
A garantia expirou. Quais são as minhas opções de assistência técnica? Se a garantia tiver expirado, continuará a ter acesso a todas as opções de assistência existentes, mas terá de pagar os custos da assistência, incluindo peças, mão de obra, despesas de envio (se for o caso) e taxas aplicáveis. A AppleCare ou o representante do AASP ou da loja Apple locais farão um cálculo das despesas de reparação antes de receber a sua autorização para executar a reparação.
Um dos acessórios do meu MacBook Pro não funciona. Posso encomendar um acessório de substituição? Os acessórios enviados juntamente com o computador podem ser, na sua maioria, substituídos. Contacte o seu AASP ou a loja Apple local, ou contacte a Apple. Um técnico da assistência pode ajudá-lo a diagnosticar o problema e encomendar uma peça de substituição, se for o caso.
Nota: poderão ser aplicáveis encargos de diagnóstico relativamente a problemas não abrangidos pela garantia ou pelo Plano de Protecção AppleCare (APP).
Quais os tipos de actividades não abrangidos pela garantia? A Garantia limitada de um ano da Apple exclui a cobertura relativa a danos resultantes de uma série de eventos, incluindo acidentes, assistência não autorizada e modificações não autorizadas. Analise a garantia para obter mais informações. Se os danos não forem cobertos pela garantia, poderá recorrer a assistência através de um AASP ou de uma loja Apple locais, mas todas as despesas de reparação serão da sua responsabilidade. Nestes caso, ser-lhe-á pedido que aprove os custos previstos e que aceite os termos e condições da assistência antes de autorizar a reparação.
A Apple garante a assistência ao meu MacBook Pro? Para os MacBook Pros ao abrigo da Garantia limitada de um ano da Apple, a Apple garante contra defeitos que surjam na sequência de reparações efectuadas durante os 90 dias a contar da data da reparação ou pelo período restante da garantia, ou seja, o que proporcionar uma maior cobertura para si. Para os MacBook Pros que não estiverem ao abrigo da garantia da Apple, a Apple garante contra defeitos que surjam na sequência de reparações efectuadas durante os 90 dias a contar da data da reparação.