Assistência Profissional AppleCare

Assistência e Formação AppleCare Help Desk

Com opções concebidas à medida das suas necessidades, os produtos AppleCare são adequados para empresas de todas as dimensões.

AppleCare Help Desk Support

Quer esteja a implementar o iPhone ou dar assistência a computadores Mac na sua empresa, a AppleCare Help Desk Support garante a qualidade de assistência de que a sua equipa técnica necessita. Este plano fornece acesso prioritário à equipa de assistência técnica da Apple por telefone, 12 horas por dia, 7 dias por semana,1 permitindo gerir os recursos de forma mais eficiente, melhorar o tempo de resposta e reduzir os custos de formação. Este plano proporciona um ano de cobertura para dois técnicos designados pela sua empresa.

O que inclui a garantia

A assistência técnica AppleCare Help Desk Support cobre um número ilimitado de incidentes para diagnóstico de hardware e software, bem como a deteção e resolução de problemas em sistemas baseadas em produtos Apple. Pode ainda juntar dispositivos iOS ou computadores Mac suplementares sem o aumento do custo do contrato de AppleCare Help Desk Support, para não sobrecarregar os orçamentos. Estes são os produtos abrangidos:2

Hardware

  • iPad
  • iPhone
  • iPod
  • Mac
  • Monitores Apple
  • Apple TV
  • AirPort e Time Capsule

Software

  • iOS
  • OS X
  • Aperture
  • Apple Configurator
  • Apple Remote Desktop
  • Compressor
  • Final Cut Pro
  • iLife
  • iWork
  • Logic Pro
  • MainStage
  • Motion

Termos e condições

Compre a AppleCare Help Desk Support

AppleCare Help Desk Support inclui:

  • Um ano de assistência técnica para um número ilimitado de incidentes
  • Formação de Técnicos AppleCare
Compre já a AppleCare Help Desk Support.

O plano de assistência fornece também assistência ao nível da interface gráfica do utilizador com configuração de rede e administração de servidor OS X Server.

Formação de Técnicos AppleCare

Aprenda com os especialistas da Apple e torne-se também um especialista. Com a Formação de Técnicos AppleCare obtém toda a informação necessária para se preparar para os exames de certificação Apple Service Certification. Este programa individualizado, de fácil utilização, inclui o acesso a materiais de formação e informação diretamente da biblioteca técnica da Apple. Ainda mais importante, o currículo de formação em serviço foi desenvolvido pelas pessoas que melhor conhecem os produtos Apple.

Formação técnica individualizada e ao seu ritmo.

A Formação de Técnicos AppleCare dispõe de um currículo alargado que abrange produtos e tecnologias da Apple. Os módulos abrangem tópicos como terminologia geral de computadores, arquiteturas específicas dos computadores Apple, e deteção e resolução de problemas e manutenção preventiva apresentados de uma forma lógica e direta para facilitar a apreensão dos novos conceitos e informações. Além disso, a formação é individualizada, permitindo estudar ao seu ritmo e definir o horário.

Compre AppleCare Technician Training

AppleCare Help Desk Support também inclui:

Acesso a todas as informações e materiais de formação da biblioteca técnica da Apple.

Compre já a Formação de Técnicos AppleCare.

Preparação para a assistência técnica a computadores Mac.

Os conteúdos letivos do curso facultam conhecimentos que lhe possibilitam a assistência, deteção e a resolução de problemas nos produtos Apple, além de o prepararem para os exames de certificação da Apple Service Certification. Uma vez obtida aprovação nos exames, tem uma vantagem competitiva no mercado de trabalho enquanto técnico de serviço certificado pela Apple.3

Como aceder à Formação de Técnicos AppleCare.

A AppleCare Technician Training está incluída na compra da AppleCare Help Desk Support. Pode também ser adquirida à parte.

  1. Os números de telefone e horas de funcionamento podem variar e estão sujeitos a alterações; podem ser aplicados tarifários telefónicos. O acesso a recursos online requer um fornecedor de serviço de internet compatível. Este serviço pode não ser gratuito.
  2. As reparações de hardware não abrangidas pela garantia requerem um contrato de serviço alargado, como o AppleCare Protection Plan. Mais informações sobre a assistência e as tecnologias Apple abrangidas são descritas no AppleCare Help Desk Support Service Plan.
  3. A utilização de materiais da Formação de Técnicos AppleCare e a aprovação nos exames Apple Service Certification não implicam qualquer autorização da Apple para fazer reparações ou conduzir negócios diretamente com a Apple ou em seu nome. Os resultados nos exames Apple Service Certification são utilizados pelos Centros de Assistência Autorizados Apple para avaliar a competência dos técnicos de reparação que procuram emprego na área do serviço de computadores Apple e periféricos selecionados.