Perguntas frequentes
Onde posso encontrar mais informações sobre a legislação do consumidor na UE?
Para obter mais informações sobre os direitos fornecidos pela legislação do consumidor, clique aqui.
O que está incluído na cobertura gratuita do meu produto Apple?
Um ano de garantia limitada e 90 dias de assistência técnica por telefone gratuita para todos os Mac, monitores Apple ou Apple TV.
As vantagens do AppleCare Protection Plan são proporcionadas adicionalmente aos direitos fornecidos pela legislação do consumidor. Para obter mais informações, clique aqui
O que é o AppleCare Protection Plan?
O AppleCare Protection Plan é um serviço integrado de reparações e assistência técnica da Apple e aumenta a cobertura gratuita do seu produto Apple. O AppleCare Protection Plan para Mac e monitor Apple aumenta a cobertura gratuita para três anos a partir da data de compra do Mac ou monitor Apple. O AppleCare Protection Plan para iPod e Apple TV aumenta a cobertura gratuita para dois anos a partir da data de compra do iPod ou Apple TV.
As vantagens do AppleCare Protection Plan são proporcionadas adicionalmente aos direitos fornecidos pela legislação do consumidor. Para obter mais informações, clique aqui
Posso adquirir o AppleCare Protection Plan a qualquer altura?
Pode adquirir o AppleCare Protection Plan a qualquer altura dentro do período de garantia limitada de um ano. A cobertura do AppleCare Protection Plan tem início a partir da data de compra do hardware. A Apple recomenda a aquisição do AppleCare Protection Plan ao adquirir um produto Apple de forma a aproveitar ao máximo os benefícios adicionais fornecidos pelo plano.
Quais os produtos abrangidos pelo AppleCare Protection Plan?
O AppleCare Protection Plan está disponível para monitores Apple, iPod, Apple TV e computadores Mac (iMac, Mac mini, Mac Pro, MacBook, MacBook Air e MacBook Pro). Cada produto requer um AppleCare Protection Plan em separado para cobertura.
O que é coberto pelo AppleCare Protection Plan?
Visite as páginas seguintes para obter informações acerca da cobertura do AppleCare Protection Plan para o seu produto Apple:
O que acontece se tiver adquirido um ou mais monitores Apple juntamente com o meu Mac?
O AppleCare Protection Plan cobre um monitor Apple se adquirido em simultâneo com o Mac. Pode adquirir o AppleCare Protection Plan para monitor Apple para aumentar a cobertura para um monitor adicional.
Onde posso adquirir o AppleCare Protection Plan?
Dependendo do produto Apple, o AppleCare Protection Plan está disponível na Apple Online Store, Apple Retail Stores e muitos Revendedores Autorizados Apple, incluindo muitos fornecedores de serviço sem fios. A Apple recomenda a aquisição do AppleCare Protection Plan no país de residência, uma vez que cada AppleCare Protection Plan tem termos e condições específicos para consumidores do país ou região em que o plano é oferecido. O AppleCare Protection Plan para iPhone encontra-se atualmente disponível para a Áustria, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Espanha, Suíça e o Reino Unido.
Que opções de serviço oferece o AppleCare Protection Plan?
O AppleCare Protection Plan para Mac e iPod fornecem cobertura internacional de reparação. Se levar o seu hardware Apple consigo quando viaja e necessitar de serviço de reparação, pode visitar uma Apple Retail Store ou contactar a Apple para obter informações sobre como obter assistência. O serviço será limitado às opções disponíveis no país onde for pedida a assistência. As opções de assistência, a disponibilidade de peças e o tempo de resposta podem variar consoante o país. Consulte os Termos e Condições do AppleCare Protection Plan para obter mais informações.
Como funciona a opção de serviço de envio direto?
Contacte a Apple para obter assistência técnica. A Apple fornece uma embalagem pré-paga e instruções para envio do hardware para a Apple. Após a reparação, a Apple envia o produto reparado. Não existe qualquer custo de envio associado ao cliente. Consulte os Termos e condições do AppleCare Protection Plan para obter mais informações.
Que tipos de peças são utilizados pelo AppleCare Protection Plan para reparação?
O AppleCare Protection Plan utiliza peças Apple genuínas no serviço de reparação. As peças Apple genuínas podem ser novas ou equivalentes a novas, tanto a nível de desempenho como de fiabilidade. As reparações são efetuadas por técnicos autorizados pela Apple.
O AppleCare Protection Plan é transferível?
Sim. Se optar por vender ou oferecer o seu produto Apple, pode também transferir a propriedade do AppleCare Protection Plan. Consulte os Termos e condições do AppleCare Protection Plan para obter mais informações.
Ao adquirir o AppleCare Protection Plan é necessário registá-lo?
Se adquirir o AppleCare Protection Plan em simultâneo com o Mac, iPod, Apple TV ou monitor Apple na Apple Store online ou Apple Retail Store, a Apple procede ao registo automático do AppleCare Protection Plan. Se adquirir o AppleCare Protection Plan e o produto abrangido em separado ou noutro local, será necessário proceder ao registo do AppleCare Protection Plan.
A cobertura do AppleCare Protection Plan tem início na data de compra do hardware. O facto de registar o AppleCare Protection Plan numa data posterior não alarga a cobertura. De facto, existem benefícios em registar o AppleCare Protection Plan assim que o adquire.
Por exemplo, após o registo, a Apple terá o hardware, AppleCare Protection Plan e informação pessoal de contacto registados. Ao contactar a assistência, a Apple pode aceder à informação de imediato e começar a resolver o problema, em vez de perder tempo a verificar a validade da cobertura.
Como registo o meu AppleCare Protection Plan?
Se adquirir o AppleCare Protection Plan em simultâneo com o Mac, iPod, Apple TV ou monitor Apple na Apple Store online ou Apple Retail Store, a Apple procede ao registo automático do AppleCare Protection Plan. Se adquirir o AppleCare Protection Plan e o produto abrangido em separado ou noutro local, pode registar o AppleCare Protection Plan em www.apple.com/pt/support/applecare/overview ou contactar a Apple através no número de telefone incluído na embalagem do AppleCare Protection Plan. Na embalagem do AppleCare Protection Plan encontra também instruções simples.
