Quer esteja a implementar o iPhone na empresa ou a suportar computadores Mac na sua organização, o Suporte de Assistência AppleCare fornece a perícia de apoio de que o pessoal de tecnologia de ponta necessita. Este plano proporciona acesso prioritário ao pessoal de assistência técnica sénior da Apple, juntamente com um conjunto de ferramentas que pode utilizar para diagnosticar e resolver problemas de hardware Apple, permitindo gerir os recursos de forma mais eficiente, melhorar o tempo de resposta e reduzir os custos de formação. Este plano fornece um ano de cobertura para dois contactos técnicos designados pela sua organização.

O Suporte de Assistência AppleCare cobre um número ilimitado de incidentes de suporte para diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software e isolamento de problemas para soluções baseadas em produtos Apple. Os produtos abrangidos incluem hardware Apple(1) como iPhone, iPod, e computadores Mac; sistemas operativos do iPhone e Mac; e a maioria das ferramentas e aplicações Apple, incluindo o utilitário de configuração do iPhone, Apple Remote Desktop, Aperture, Final Cut Express, Final Cut Studio, Final Cut Server, iLife, iWork, Logic Express, Logic Studio, QuickTime Pro e Shake.(2) O plano de suporte fornece também assistência ao nível da interface gráfica do utilizador com configuração de rede e administração de servidor Mac OS X Server. Para facilitar os orçamentos, os iPhones ou computadores Mac adicionais não aumentam o custo do contrato de Suporte de Assistência AppleCare.

Todos os planos de Suporte de Assistência AppleCare incluem uma cópia das Ferramentas de Assistência AppleCare(3), uma biblioteca de discos de diagnóstico de hardware e instalação Mac OS que é actualizada trimestralmente. Este kit abrangente inclui as ferramentas necessárias para reinstalar o sistema operativo e resolver problemas de hardware — o próprio pessoal de assistência técnica da Apple utiliza as mesmas ferramentas. Além disso, as Ferramentas de Assistência AppleCare fornecem acesso aos recursos de assistência profissional online da Apple, incluindo fóruns de discussão privada e monitorizada, a base de conhecimento alargada da Apple e uma página da internet dedicada para actualizações online das mais recentes ferramentas e correcções de software.

Também incluída com as Ferramentas de Assistência AppleCare encontra-se a Formação Técnica AppleCare, a única formação de certificação de serviço online desenvolvida e aprovada pela Apple. A Formação Técnica AppleCare fornece toda a informação necessária para preparação para os exames de certificação de serviço Apple para sistemas de secretária e portáteis. Este programa individualizado e de fácil utilização inclui materiais de formação e uma ampla informação proveniente da biblioteca técnica da Apple. Ainda mais importante, o currículo de formação em serviço Macintosh foi desenvolvido pelas pessoas que melhor conhecem os
sistemas Apple.

Quer a sua empresa ou instituição de ensino suporte iPhone, computadores Mac ou integre aplicações profissionais numa rede, o Suporte de Assistência AppleCare é a solução de suporte técnico ideal para si e a sua organização.

(1) As reparações de hardware não abrangidas pela garantia requerem um contrato de serviço alargado, como o AppleCare Protection Plan.
(2) Mais informações sobre o suporte e a elegibilidade das tecnologias Apple são descritas no Plano de Suporte de Assistência AppleCare.
(3) As Ferramentas de Assistência AppleCare estão sujeitas a termos e condições em separado.