O Suporte de Software Mac OS X Server proporciona suporte por telefone e correio electrónico para questões de funcionamento, migração e integração de servidor avançadas. Quer tenha questões ocasionais ou necessite de assistência regular, a Apple disponibiliza um plano que vai de encontro às suas necessidades. Cada plano fornece cobertura de um ano.
Os planos de Suporte de Software Mac OS X Server fornecem assistência para incidentes a nível de empresa — definidos como suporte para suporte de componentes de sistema; configuração e administração de rede; integração do Mac OS X em ambientes heterogéneos; suporte para aplicações de software profissionais; suporte para servidor de aplicações da internet; e suporte para questões técnicas que requerem a utilização de ferramentas de linha de comandos para resolução. Abaixo são fornecidos exemplos de cada tipo de questão de suporte, em "Tipo de suporte". Os produtos Apple abrangidos pelos planos de Suporte de Software Mac OS X Server incluem o Mac OS X e Mac OS X Server, QuickTime Streaming Server e QuickTime Broadcaster(1).
Todos os planos de Suporte e Software Mac OS X Server incluem o Suporte de Assistência AppleCare, um plano de suporte técnico anual que cobre um número ilimitado de incidentes de suporte para instalação, execução e utilização de software; diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software; e isolamento de problemas para soluções baseadas em produtos Apple. Os produtos abrangidos pelo Suporte de Assistência AppleCare incluem hardware Apple,(2) sistemas operativos do iPhone e Mac; e a maioria das ferramentas e aplicações Apple, incluindo o utilitário de configuração do iPhone, Aperture, Apple Remote Desktop, Final Cut Express, Final Cut Studio, Final Cut Server, iLife, iWork, Logic Express, Logic Studio, QuickTime Pro e Shake.(1)
Obtém também uma cópia das Ferramentas de Assistência AppleCare, uma biblioteca de discos de diagnóstico de hardware e instalação Mac OS actualizada trimestralmente(3). Este kit abrangente inclui ferramentas necessárias para reinstalar o sistema operativo e resolver problemas de hardware — o próprio pessoal de assistência técnica da Apple utiliza as mesmas ferramentas. Além disso, as Ferramentas de Assistência AppleCare fornecem acesso aos recursos de assistência profissional online da Apple, incluindo a base de conhecimento alargada da Apple e uma página da internet dedicada para actualizações online das mais recentes ferramentas e correcções de software.(4). Também incluída encontra-se a Formação Técnica AppleCare, a única formação de certificação de serviço online desenvolvida e aprovada pela Apple. Cópias adicionais das Ferramentas de Assistência AppleCare podem ser adquiridas em separado.
Escolha um dos três planos de Suporte de software Mac OS X Server:
- Seleccionado cobre assistência até 10 incidentes a nível de empresa e fornece uma resposta de quatro horas para questões com prioridade 1 (servidor em baixo), 12 horas por dia, 7 dias por semana.(5) . O suporte a incidentes tem a validade de um ano. É possível adquirir suporte adicional para incidentes consoante necessário.
- Preferido cobre um número ilimitado de incidentes a nível de empresa, com resposta de duas horas para questões com prioridade 1, 12 horas por dia, 7 dias por semana, e atribui à organização um gestor de conta técnico.(5) .
- Aliança cobre um número ilimitado de incidentes a nível de empresa, em várias localizações e fornece resposta de uma hora para questões com prioridade 1, 24 horas por dia, 7 dias por semana(5) . Este plano inclui uma revisão no local por um engenheiro de suporte técnico Apple.
Tipo de suporte
O gráfico seguinte fornece informação de rápida visualização relativa ao tipo de suporte fornecido pelos planos Seleccionado, Preferido e Aliança.
