O novo sistema de ficheiros Xsan da Apple acelera os fluxos de trabalho permitindo um rápido acesso simultâneo a dispositivos de armazenamento partilhados. Para manter a rede de área de armazenamento disponível de dia e de noite, necessita de assistência com peritos que esteja também sempre disponível.
O Suporte Xsan AppleCare fornece um ano de assistência prioritária por telefone e correio electrónico(1) para implementação de armazenamento. Terá acesso directo - 24 horas por dia, 7 dias por semana - à equipa Apple dedicada ao Suporte Xsan. Estes peritos fornecem uma profunda assistência para resolução de problemas com software Xsan e RAID Admin. Também detectam e resolvem problemas em hardware Apple(2) que executa o Xsan, assim como problemas de interligação entre sistemas Mac Pro, Xserve e Xserve RAID, incluindo switches de canal de fibra aprovados pela Apple (3) . Deve ser adquirido um acordo de Suporte Xsan AppleCare para cada cópia do software Xsan na sua rede.
Uma vez que o hardware e software Apple estão integrados, só tem de se dirigir a um local para obter ajuda. A Apple oferece produtos de serviço e suporte cómodos e acessíveis: o AppleCare Protection Plan para computadores Mac e o Plano de Serviço e Suporte Especial AppleCare para sistemas Xserve e Xserve RAID. Ao combinar o Suporte Xsan AppleCare com estes produtos AppleCare, os peritos podem ajudá-lo a detectar e resolver problemas em toda a solução de armazenamento da Apple — e até configurar uma reparação — com uma simples chamada. Para manter os fluxos de trabalho de vídeo livres de problemas, os profissionais de vídeo podem adquirir o Suporte para Vídeo Profissional AppleCare para cobrir as soluções de produção de vídeo Apple. E para suporte a nível de departamento de TI, os administradores de rede podem escolher entre três níveis de suporte de software Mac OS X Server.
(1) Os números de telefone e horas de funcionamento podem variar e estão sujeitos a alterações; poderão ser aplicadas taxas telefónicas locais. O acesso a recursos baseados na internet requer um fornecedor de serviço de internet compatível. Este serviço pode não ser gratuito.
(2) O suporte de software cobre apenas a interface de utilizador gráfica. As reparações de hardware não abrangidas pela garantia requerem um contrato de serviço alargado, como o AppleCare Protection Plan.
(3) Para uma lista de switches de canal de fibra aprovados pela Apple, consulte a página da internet do Xsan.
