Programas de assistência da Apple

Programa para Centros de Assistência Autorizados da Apple

O programa para Centros de assistência da Apple foi concebido para as empresas interessadas em prestar assistência a clientes da Apple, sejam eles consumidores, empresas, estabelecimentos de ensino ou organizações governamentais. Os revendedores autorizados da Apple e as empresas especializadas na prestação de serviços de assistência, mas que não revendem os produtos acabados da Apple, podem ambos candidatar-se a ser fornecedores de serviços de assistência autorizados da Apple.

As universidades e outros estabelecimentos de ensino superior podem solicitar autorização à Apple para prestarem serviços de reparação aos seus alunos. Os estabelecimentos de ensino que pretendam reparar apenas os seus próprios equipamentos devem candidatar-se ao Programa de Assistência Própria. Todas as reparações abrangidas pela garantia devem ser efectuadas por técnicos qualificados da Apple.

Tipos de centro de Assistência

Existem dois tipos de fornecedores de serviços de assistência:

Centros de assistência autorizados, empresas que têm autorização para prestar serviços de assistência e reparação a todos os clientes da Apple.

Centros de assistência limitados, empresas e organizações que operam ao abrigo de acordos de serviço limitados, os quais permitem a prestação de serviços de assistência a clientes específicos ou a reparação de produtos específicos da Apple, conforme definido no acordo dos Fornecedores de Serviços Limitados.

Quem pode candidatar-se ao estatuto de Centro de Assistência?

Os revendedores, empresas de assistência e estabelecimentos de ensino nos países em que a Apple tem um serviço de assistência directa podem solicitar a autorização para a prestação de centros de assistência Apple. Os indivíduos ou comerciantes exclusivos não podem candidatar-se.

Quais são as vantagens do estatuto de Centro de Assistência?

A Apple tem por objectivo garantir que todos os centros de assistência têm capacidade para prestar um serviço excepcional ao cliente em conformidade com os mais elevados critérios do sector. O estatuto de Centro de Assistência Autorizado da Apple proporciona confiança aos clientes e realça a sua reputação.

  • Reembolso pela mão de obra, peças e (onde aplicável) pela deslocação para as reparações abrangidas pela Garantia Limitada da Apple ou pelo acordo de serviço alargado
  • Só os Centros de Assistência Autorizados podem obter peças directamente da Apple para efectuar reparações
  • Participação no plano de compensação de bónus com base no desempenho da Excelência de Serviço (onde aplicável)
  • Acesso a informações globais sobre produtos, reparações, assistência, desmontagem, resolução de problemas e actualizações, mais suporte técnico no local disponíveis para técnicos qualificados
  • Inclusão no sistema localizador de recursos da Apple, que permite aos clientes localizar o centro de assistência mais próximo através do site Web da Apple (exclui os fornecedores de serviços limitados)
  • Para obter informações mais detalhadas sobre as vantagens de se tornar um fornecedor de serviços de assistência, contacte a sua equipa regional AppleCare.

Quais são os requisitos para o estatuto de Fornecedor de Serviços de Assistência?

Requisitos das empresas
As organizações candidatas ao estatuto de centro de assistência devem desenvolver a actividade durante um período de tempo razoável, com registos financeiros controlados, disponíveis para análise pela Apple. É necessário ter uma linha de crédito, a qual deve ser acordada com a equipa financeira da Apple na região pertinente. A organização deve promover activamente a marca Apple como parte do seu negócio, juntamente com o serviço AppleCare e produtos de suporte.

Os candidatos que não satisfizerem estes requisitos poderão, não obstante, candidatar-se no caso de existirem circunstâncias especiais, uma vez que cada candidatura é analisada numa base caso a caso.

Instalações
A organização deve dispor de instalações comerciais para assistência imediata com pessoal de assistência dedicado numa localização de fácil acesso. As instalações devem incluir uma área de recepção limpa e apresentável para os clientes que requerem um serviço de assistência imediata, e uma oficina segura para reparações, armazenamento de peças e admissão de unidades para reparação. Um endereço residencial não é aceitável como instalação de serviço, a menos que acordado através de um plano específico.

Certificação dos técnicos
Os centros de assistência devem recorrer a técnicos Macintosh certificados pela Apple para efectuar diagnósticos, reparações cobertas, modificações, alterações e actualizações a produtos Apple. Por cada trinta reparações Apple efectuadas todas as semanas, o centro de assistência deve empregar pelo menos um técnico credenciado.

Para obter a certificação para reparar sistemas Macintosh Apple, é necessário aprovar num exame de software e num exame de hardware num Centro de Testes Prometric autorizado. As certificações são renovadas anualmente através de exames de renovação da certificação.

O site de Apple Training (Formação Apple) fornece informações detalhadas sobre Certificações Apple, cursos de preparação, inscrição para os exames e taxas dos exames.

A formação auto-regulada para Mac OS e hardware Apple para a renovação da certificação é disponibilizada online sem custos adicionais através do nosso portal de fornecedores de serviços de assistência, Global Service Exchange.

Requisitos operacionais
Os centros de assistência devem satisfazer sempre os critérios da Apple no que respeita aos níveis de serviço, certificação dos técnicos e disponibilização de assistência aos clientes. A Apple efectua a auditoria e revisão dos centros de assistência, por forma a garantir que os referidos critérios sejam sistematicamente cumpridos.

Para obter informações mais detalhadas sobre os requisitos do estado de centro de Assistência, consulte o documento dos Requisitos, este encontra-se disponível para descarga.

Contacte a sua equipa AppleCare local.