Programas de assistência da Apple

Programa de assistência directa para iOS

O Programa de assistência directa para iOS é conveniente e reduz os custos para as organizações que suportem a sua própria base de dispositivos instalada, efectuando a triagem das unidades para detectar falhas de hardware e, se necessário, encomendar directamente um iPhone, iPad ou iPod touch de substituição ou um acessório embalado e trocando-o pelo elemento com problemas no respectivo local da assistência.

O programa está disponível para organizações como Lojas/Empresas, Estabelecimentos de ensino, Governo estadual/local e Agências governamentais.

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Requisitos

As organizações interessadas em participar neste programa têm de cumprir com os seguintes requisitos:

  • Possuir, pelo menos, 100 dispositivos iOS, no total
  • A participação neste programa está limitada a organizações com Implementações do iOS em que todas as unidades estão cobertas por um AppleCare Protection Plan ou por outro contrato de extensão de garantia fornecido pela Apple
  • Os participantes podem utilizar o programa para produtos Apple que a sua empresa detém. Este programa não repara produtos ou acessórios de terceiros
  • A assistência através de iOS DSP encontra-se restringida a dispositivos abrangidos por um AppleCare Protection Plan ou outro contrato de extensão de assistência fornecido pela Apple
  • Comprometer-se a realizar testes de diagnóstico e de triagem adequados aos produtos1 para determinar se existem falhas de hardware, tal como determinado pela Apple e para devolver produtos com defeito atempadamente2
  • Manter uma Conta de serviços de facturação limitada3 ("Conta de serviços") junto da Apple para utilizar quando estiver a solicitar assistência técnica3

Benefícios

Ao utilizar o Global Service Exchange (GSX), o portal de assistência online da Apple, as contas de serviços poderão tirar partido dos seguintes benefícios:

  • Acesso imediato a ferramentas de diagnóstico e a informações sobre a disponibilidade de produtos
  • Envio de produtos de substituição no dia seguinte4
  • Funções de suporte de gestão técnica e de conta online da Apple
  • Controle a sua base de produtos instalada e efectue a gestão do modo mais adequado à sua organização
  • O iPhone Seed Stock poderá ser adquirido, onde aplicável, para minimizar o tempo de inactividade


Candidate-se já

1. Os fornecedores têm de ter, pelo menos, um técnico a realizar o Teste de qualificação para iOS.

2. Os produtos e peças com defeito normalmente devem ser devolvidos num prazo de dez dias úteis após o envio. Consulte o Manual do programa para obter mais informações.

3. Este requisito aplica-se ainda a contas existentes que uma organização mantenha com a Apple, incluindo a conta de empresas com assistência própria para reparações de Macs e está sujeito aos termos e condições definidos no contrato apropriado, que será solicitado aos requerentes para assinar.

4. Sujeito à disponibilidade das peças e ao estado da conta