Programas de assistência da Apple

Programa de conta de empresa com assistência própria

O Programa de conta de empresa com assistência própria da Apple (SSA) foi concebido para instituições e empresas que desejem reparar os seus próprios produtos. Os participantes no programa (Empresas com assistência própria) têm autorização para reparar apenas os produtos de que são proprietários ou que alugam.

Benefícios

As Contas de assistência podem tirar partido dos seguintes benefícios:

  • Capacidade de efetuar reparações em produtos Apple selecionados
  • Controlo da base de produtos instalados, da qualidade e dos prazos de todo o processo de reparação
  • Acesso a peças de assistência, sistemas e ferramentas de diagnóstico exclusivas da Apple
  • Envio de produtos de substituição no dia seguinte, sujeito à disponibilidade das peças e ao estado da conta
  • Acesso às funções de suporte de gestão técnica e de conta online da Apple
  • Acesso a recursos de suporte, incluindo: módulos de formação, manuais técnicos, artigos de suporte, faturação/extratos, indicadores de desempenho e suporte da Apple por e-mail e por chat em tempo real
  • Dois vouchers gratuitos para certificação inicial

Requisitos

As organizações interessadas em participar neste programa têm de cumprir com os seguintes requisitos:

  • Uma base de dispositivos instalados com pelo menos 1000 produtos Apple no total (iPhone, iPad, iPod e Mac); é necessária a prova de compra
  • Consoante a linha de produtos, os participantes têm de ter pelo menos um técnico que conclua a Certificação de Técnicos Macintosh certificados pela Apple (ACMT) e/ou pelo menos um técnico que conclua a Qualificação para iOS, no prazo de 90 dias a contar da configuração da conta
  • Compilar e manter um servidor dedicado para diagnósticos e um leitor de códigos de barras 2D, para além de uma bancada de trabalho, ferramentas de reparação padrão e especializadas, equipamento apropriado para garantir a Conformidade com as normas de Proteção contra descargas eletrostáticas (ESD), incluindo coberturas de bancada com ligação à terra, correias de proteção para pulso para os técnicos e um mecanismo de testes ESD
  • Nas reparações, é necessário utilizar peças Apple genuínas e compradas diretamente da Apple, quer o produto esteja dentro ou fora da garantia
  • Os participantes podem utilizar o programa para produtos Apple que a sua empresa detém. Este programa não repara produtos, garantias nem acessórios de terceiros
  • Manter uma conta de assistência em dia com a Apple, com uma linha de crédito registada
  • Não é possível efetuar trabalhos de reparação para hardware abrangido por garantias que não sejam da Apple

Custos do programa

  • Não são necessárias taxas de primeiro ano ou taxas anuais para participar no programa
  • A formação a ritmo individual da Apple é disponibilizada online, sem custos adicionais
  • Exames de certificação Apple para além da atribuição dos dois vouchers iniciais durante a configuração da conta

Canais de assistência alternativos

As organizações que não sejam elegíveis para o Programa de conta de empresa com assistência própria podem recorrer aos canais de suporte e assistência autorizados Apple:

Candidate-se já