Asistenţă gratuită (România)

Ce este asistenţa gratuită?

Asistenţa gratuită pentru hardware oferă asistenţă prin telefon pentru operaţii de bază de configurare, instalare, asamblare şi conectivitate. Pentru informaţii suplimentare, consultaţi materialele corelate asistenţei, incluse cu produsul dvs. Apple.

Asistenţa gratuită pentru software oferă asistenţă prin telefon pentru instalare, lansare sau reinstalare (fără a include recuperarea datelor) când configuraţia dvs. hardware corespunde cerinţelor minime de sistem pentru software. Pentru informaţii suplimentare, consultaţi materialele corelate asistenţei, incluse cu produsul dvs. Apple.

Garanţia Apple limitată, timp de un an, şi beneficiile AppleCare Protection Plan completează drepturile prevăzute în legislaţia privind protecţia consumatorului. Pentru detalii, faceţi clic aici.

Câtă asistenţă gratuită primesc?

Majoritatea produselor software şi hardware includ incidente de asistenţă gratuită nelimitate în primele 90 de zile de la achiziţia produsului. Pentru informaţii suplimentare, consultaţi materialele corelate asistenţei, incluse cu produsul dvs. Apple.

Operatorul dvs. de telefonie mobilă a intrat în parteneriat cu Apple pentru furnizarea de asistenţă tehnică pentru dispozitive iPhone. Pentru mai multe informaţii, contactaţi operatorul de de telefonie mobilă de la care aţi achiziţionat dispozitivul iPhone.

Garanţia Apple limitată, timp de un an, şi beneficiile AppleCare Protection Plan completează drepturile prevăzute în legislaţia privind protecţia consumatorului. Pentru detalii, faceţi clic aici.

Cum defineşte Apple un incident de asistenţă?

Apple defineşte un incident de asistenţă drept o problemă precisă şi specifică, care poate fi rezolvată prin izolarea originii la o simplă cauză. Apple, la alegerea sa exclusivă, va determina ce constituie un incident de asistenţă. Un incident de asistenţă este rezolvat când clientul primeşte una din următoarele:

  1. informaţii care rezolvă problema
  2. informaţii despre modul de obţinere a unei soluţii software care va rezolva problema
  3. înştiinţarea că problema este provocată de o problemă necunoscută şi nerezolvată sau de o problemă de incompatibilitate cu produsul pentru care se oferă asistenţa
  4. informaţii care identifică problema ca fiind rezolvată prin upgrade-ul la o versiune mai nouă a produsului acceptat
  5. înştiinţare că problema a fost identificată drept o problemă de echipament hardware
  6. informaţii care izolează problema la un produs terţ, neacceptat de Apple

Aflaţi cum să contactaţi Apple pentru asistenţă şi service.