Ducati

На полной мощности с iPad.

«Благодаря приложению для сопровождения продаж, которое мы самостоятельно разработали для iPad, наши дилеры чувствуют себя частью сообщества и более тесно связаны с компанией».

Марио Алвизи, менеджер по увеличению объёма продаж, Ducati

Название «Ducati» стало ассоциироваться с высококлассными мотоциклами с 1946 года, когда братья Адриано, Бруно и Марчелло Дукати впервые прикрепили лёгкий мотор к раме велосипеда. С тех пор мотоциклы Ducati во всём мире стали мечтой многих. Они славятся своей совершенной конструкцией, невероятной скоростью и стильным дизайном. Поэтому когда компании понадобилась идеальная платформа для стимулирования продаж, которая по уровню соответствовала бы этому бренду, выбор был сделан в пользу iPad.

«Ducati — уникальная компания, — рассказывает Кристиано Силеи, вице‑президент отдела Ducati по международным продажам. — У нас нет обычных покупателей. Все наши клиенты — преданные поклонники бренда Ducati. У нас нет обычных дилеров. Мы сотрудничаем только с постоянными деловыми партнёрами, которые без ума от мотоциклов. Ducati всегда считалась одной из первых компаний, которая применила новые технологии при создании мотоциклов. А iPad совершил настоящий переворот в том, как мы взаимодействуем и с представителями нашей дилерской сети, и с нашими покупателями».

«С самого начала было понятно, что iPad — именно то устройство, которое нам нужно. Он очень прост в использовании, поэтому приступить к работе можно сразу же. За считаные минуты любой разберётся, как пользоваться iPad».

Кристиано Силеи, вице-президент отдела по международным продажам, Ducati

Создание идеальной системы для точек продаж

Поставками и продажей продукции Ducati занимаются тысячи дилеров в 88 странах. Для Ducati — как и для любой международной компании — очень важно обеспечивать согласованную деятельность во всей дилерской сети и в то же время предоставлять каждому покупателю точную и актуальную информацию, чтобы он смог выбрать подходящий мотоцикл.

Но большой охват — лишь одна из задач, стоящих перед компанией. Кроме мотоциклов, Ducati продаёт запасные части, аксессуары, экипировку и другие товары, которые также востребованы поклонниками Ducati. Дилерам нужно знать тысячи наименований товаров и вариантов комплектации, из которых могут выбирать покупатели.

Раньше продавцы вынуждены были справляться с плохо организованной, иногда противоречивой и устаревшей информацией о запасах продуктов, их доступности и графиках доставки. Это серьёзно ухудшало облик компании в глазах покупателей и дилеров.

«Нашей главной проблемой было то, что мы использовали много разных систем для обмена информацией, — говорит Марио Алвизи, менеджер по увеличению объёма продаж в Ducati. — Вся информация была у нас под рукой, но она абсолютно не была связана между собой».

Чтобы решить эту проблему, компания Ducati выдала устройства iPad сотрудникам своей торговой сети. Кроме того, компания разработала собственное приложение DCS (Ducati Communication System) на платформе SAP, с помощью которой дилеры могут быстро находить, отправлять и получать информацию, необходимую для размещения заказов, и отслеживать выполнение и доставку заказов. Авторизованные дилеры Ducati могут загрузить приложение и обновлять его прямо через Apple App Store. Дилеры могут также добавлять модульные инструменты, например конфигуратор, позволяющий полностью «собрать» мотоцикл для покупателя, включая все аксессуары, и автоматически создать сообщение электронной почты со всеми спецификациями.

«Вы можете общаться с коллегами в реальном времени и совершать сделки без задержек или длительной переписки, — говорит Стефано Веронези, директор магазина Ducati при фабрике в Болонье. — В нашем магазине покупатель превращает мечту в реальность, и iPad ему в этом помогает».

«iPad — это настоящая революция в способах взаимодействия с нашей дилерской сетью и с нашими покупателями».

Кристиано Силеи, вице-президент отдела по международным продажам, Ducati

Рост продаж и обучение

С помощью iPad и DCS дилеры могут предоставлять каждому покупателю чёткую подробную информацию о товаре и показывать снимки, что облегчает процесс оформления заказа. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу iPad и чёткому изображению на его дисплее покупатели могут точно представить, как будет выглядеть конечный продукт, и поэтому охотнее соглашаются совершить покупку.

«Наши дилеры пользуются приложением DCS, чтобы обсуждать с сотрудниками компании все деловые вопросы, — поясняет Алвизи. — Они также пользуются им во время встреч с клиентами, чтобы подобрать нужную конфигурацию мотоцикла и добавить нужные клиенту функции, а ещё чтобы проверить состояние заказа или обменяться мотоциклами с другими дилерами. С помощью этого приложения дилеры также заказывают запчасти, экипировку и аксессуары. Кроме того, прямо в нём они могут оформить и активировать гарантию, проверить сведения о транспортном средстве или возможностях обслуживания».

«iPad отлично подходит для использования в наших точках продаж, ведь, как и наши мотоциклы, iPad работает на невероятной скорости и отличается самым современным дизайном».

Помимо того, что приложение DCS на iPad — это удобный инструмент, который ускоряет процесс продаж, оно используется и для обучения дилеров, которые через приложение узнают об обновлениях модельного ряда Ducati.

«С помощью приложения обучение проходят абсолютно все — от продавцов до специалистов по обслуживанию, — говорит Веронези. — Они в любой момент могут пройти онлайн-курсы, чтобы продуктивно использовать свободное время на работе и повысить свой уровень подготовки».

В DCS обновление контента выполняется очень просто, поэтому у дилеров всегда есть доступ к актуальным данным и материалам, а значит, они могут поддерживать высокое качество обслуживания покупателей. «Благодаря этому приложению наши дилеры чувствуют себя частью сообщества и более тесно связаны с компанией, — говорит Алвизи. — Мы можем определить своих лучших дилеров по всему миру, а также предоставить им видеоролики, интерактивные материалы и упражнения, благодаря которым они смогут добиться ещё больших успехов».

На лидирующей позиции с iPad

Для дилеров Ducati приложение DCS на iPad открывает широкие возможности для поиска и заказа нужных продуктов, обеспечения индивидуального подхода к каждому покупателю и получения новостей о продукции Ducati. «С самого начала было понятно, что iPad — именно то устройство, которое нам нужно, — утверждает Силеи. — Он очень прост в использовании, поэтому приступить к работе можно сразу же. За считаные минуты любой разберётся, как пользоваться iPad».

А для покупателей становится меньше преград для того, чтобы мечта о приобретении продукта Ducati стала реальностью.

«Ведь вы не покупаете мотоцикл каждый день, — отмечает Силеи. — Поэтому когда покупатель приходит в дилерский центр, мы знаем, что для него это очень важное и волнующее событие. Нужно понимать, как правильно подобрать мотоцикл, и мы делаем всё возможное, чтобы покупатель остался доволен. iPad во многом нам помогает, так как благодаря ему мы можем ещё лучше обслуживать будущих владельцев Ducati».

«Мы быстро развиваемся и превращаемся из итальянской компании в международную. iPad — важная составляющая этого процесса. В некотором роде это его двигатель».

Вкратце о компании

  • Компания основана в 1926 г. в Болонье (Италия)
  • Производитель высококлассных мотоциклов с 1946 года
  • 1000 дилеров в 88 странах
  • Более 200 клубов владельцев Ducati по всему миру
  • www.ducati.com
  • Загрузить файл PDF с профилем

Обзор приложений

Собственные корпоративные приложения

  • Ducati Communication System (DCS)

Другие примеры использования iPad в бизнесе.Другие примеры использования iPad в бизнесе.