MTR Corporation

С iPhone и iPad всё идёт по плану.

«Мы оснастили нашу железную дорогу новейшими технологиями. Мы задействовали iPhone и iPad, и я считаю, что это — большой успех».

Джей Уолдер, управляющий директор, MTR Corporation

Трудно представить себе такой густонаселённый мегаполис, как Гонконг, без первоклассной системы общественного транспорта. Но 35 лет назад о ней можно было только мечтать. В наши дни основу транзитной сети города составляет железнодорожная система Гонконга (MTR). Её история является показательным примером успешного развития городской среды: в настоящее время 90 процентов всех пассажирских поездок в Гонконге совершается на общественном транспорте. MTR перевозит более пяти миллионов пассажиров в день, при этом коэффициент прибытия по расписанию составляет 99,9 процента.

Для достижения таких показателей требуется постоянная работа MTR Corporation, которая занимается техническим обслуживанием поездов и станций, повышением качества услуг и отслеживанием условий, которые угрожают замедлить работу системы, начиная от тайфунов и заканчивая дорожной обстановкой. Используя корпоративные и сторонние приложения на iPhone и iPad, сотрудники могут быстрее реагировать на экстренные ситуации и предоставлять пассажирам самую актуальную информацию.

«Никто не мог себе представить, насколько хорошо открытие железной дороги свяжет разные части Гонконга, — говорит Джей Уолдер, управляющий директор MTR Corporation. — Поездка, которая раньше занимала час или два, теперь занимает всего 30 минут».

Поскольку MTR продолжает внедрять в свою деятельность самые современные технологии iOS, она может предложить клиентам ещё более быстрое и безопасное обслуживание. «Мы хотим добиться ещё более тесной связи с жителями Гонконга, — говорит Уолдер. — И мы рассматриваем iPhone и приложения как один из способов добиться этой цели».

Повышение безопасности на строительной площадке

Чтобы справиться с растущими потребностями Гонконга в пассажирских перевозках, MTR занимается строительством новых железнодорожных путей, например ветки из района Ша-Тин. Этот проект соединит несколько существующих линий и обеспечит охват районов, в которых транспортная система пока не так развита. Компания также возводит вокруг своих станций жилые дома, торговые комплексы и офисные здания.

Одними из самых полезных инструментов, используемых для связи на строительных площадках MTR, являются приложения для iPhone и iPad. В качестве примера можно привести собственное приложение для управления проектами — ePMS. С помощью этого приложения инженеры могут быстро проверить планы, спецификации и сметы, подготовить отчеты для других групп и ответить на документацию от подрядчиков, не покидая строительной площадки.

Когда-то для решения множества из этих задач требовались толстые папки с документами, которые было легко перепутать, потерять или повредить — особенно на строительной площадке. «Для работы с документами на площадке их приходилось распечатывать, — рассказывает Тед Суен, который возглавляет ИТ-отдел MTR Corporation. — А теперь проектная группа и подрядчики могут загружать и сверяться с новейшей информацией и нормативами прямо на своих мобильных устройствах».

Другие собственные приложения компании предназначены для повышения безопасности на строительной площадке. В мобильном приложении Project Safety описаны правила техники безопасности и приведены полезные советы и предупреждения. Использование этого приложения повышает осведомленность о вопросах безопасности среди сотрудников и подрядчиков.

«iOS предоставляет более безопасную архитектуру, чем другие платформы. В iPhone и iPad также встроены функции аппаратного шифрования, и это является одной из причин, по которым мы выбрали эти устройства».

Тед Суен, руководитель ИТ-отдела, MTR Corporation

Мобильный помощник в чрезвычайной ситуации

Железная дорога также использует iPhone и iPad для реагирования на чрезвычайные ситуации, такие как приближение тайфуна. «Все жители Гонконга полагаются на железную дорогу, — говорит Уолдер, — но иногда возникают проблемы. Мы прилагаем все усилия для быстрого распространения информации, и важную роль здесь играют технологии. iPhone и iPad стали неотъемлемой частью нашей стратегии».

При развитии потенциально опасных ситуаций в дело вступают 60 сотрудников отдела срочной помощи клиентам, которые сообщают пассажирам последние новости и помогают подобрать альтернативу. У каждого из сотрудников отдела есть iPad с пользовательскими приложениями, например CSRRU Manual, в котором излагаются процедуры помощи в чрезвычайных ситуациях и содержится подробная информация о каждой из 84 станций железной дороги.

«В прошлом для ответов на вопросы пассажиров сотрудники отдела были вынуждены возить с собой целый грузовик документов, — рассказывает Черис Ли, руководитель линии East Rail, Ma On Shan и междугороднего пассажирского сообщения. — Теперь им нужен только iPad».

До распространения iPhone и iPad для связи с сотрудниками отдела приходилось использовать телефон, что отнимало лишнее время в потенциально неотложных ситуациях. Теперь, чтобы найти находящихся неподалёку коллег и как можно быстрее решить проблему, сотрудники используют приложение «Мои друзья» для iPhone и iPad.

Для информирования пассажиров сотрудники отдела срочной помощи клиентам теперь используют MTR Mobile. Это бесплатное приложение для iPhone и iPad. Кроме того, железная дорога разработала ряд других общедоступных информационных приложений для iOS, включая планировщики поездок по Гонконгу, путеводители для туристов и приложения, которые в режиме реального времени отображают информацию о следующем прибывающем поезде.

Одной из популярных функций MTR Mobile является лента новостей о транспортном сообщении, из которой пассажиры могут узнать об изменениях в расписании. «Это позволяет нам своевременно передавать информацию пассажирам, — говорит Суен. — Если надвигается тайфун, мы иногда предупреждаем их даже раньше СМИ».

Эффективное техническое обслуживание

Железная дорога задействует iPhone и iPad также и для рутинных вопросов. Используя приложение iSPOTit, разработанное компанией MTR, сотрудники сигнализируют обо всех проблемах, начиная с незначительных задач обслуживания и заканчивая потенциально опасными ситуациями. А руководители с помощью этого приложения могут проследить их обработку до момента устранения проблемы.

«До запуска iSPOTit, если сотрудники замечали даже малейшую проблему, им необходимо было заполнять бланк и подавать его в соответствующий отдел, — рассказывает Суен. — Теперь они легко могут использовать своё мобильное устройство, чтобы сделать снимок, оставить комментарий и отправить сообщение. Мы можем действовать быстрее и эффективнее, и это улучшает обмен данными между разными отделами».

Специалисты по обслуживанию MTR также используют стороннее приложение для обмена сообщениями WhatsApp Messenger, обсуждая вопросы с коллегами через iPhone и докладывая о результатах своей работы на протяжении рабочего дня.

«iPad и iPhone экономят нам массу времени, повышая эффективность общения, — говорит Ли. — Мы можем отправлять друг другу текст и фотографии в режиме реального времени и мгновенно на них реагировать. Мы можем быстро справляться с ситуациями и не привязаны к рабочему столу. Мы можем сделать больше дел за тот же период, и у нас остается больше времени для работы с пассажирами и коллегами».

«В прошлом сотрудники отдела были вынуждены возить с собой целый грузовик документов. Теперь им нужен только iPad».

Черис Ли, руководитель по эксплуатации, MTR Corporation

Более высокая безопасность устройств и данных

MTR выбрала iPhone и iPad по целому ряду причин, включая простоту использования, надёжность и огромное множество полезных сторонних приложений, которые доступны в App Store. Но решающим фактором стала безопасность платформы iOS.

«У нас очень жёсткие требования к защите корпоративной информации, — говорит Суен. — iOS предоставляет более безопасную архитектуру локального хранения, чем другие платформы. В iPhone и iPad также встроены функции аппаратного шифрования, и это является одной из причин, по которым мы выбрали эти устройства».

MTR поддерживает устройства с iOS, принадлежащие сотрудникам, в рамках своей программы BYOD (использование личных устройств сотрудников). Для управления доступом к корпоративной информации на устройствах сотрудников железная дорога использует систему управления мобильными устройствами (MDM). «Мы запустили программы MDM и BYOD одновременно, — поясняет Суен. — Мы поддерживаем людей в стремлении использовать свои собственные устройства, но если им нужен доступ к корпоративной информации, они должны зарегистрироваться в соответствии с политикой MDM».

Объединение жителей

В этой инновационной железнодорожной компании устройства iOS и приложения являются ключом к созданию быстрых и эффективных систем для лучшего реагирования на чрезвычайные ситуации, управления строительством, информирования пассажиров и технического обслуживания. «Инновации всегда были одним из главных приоритетов MTR, — говорит Суен. — Мы находим новые внутренние источники эффективности и повышаем продуктивность нашей работы с помощью iPhone и iPad».

Благодаря использованию iPhone и iPad компания MTR связывает жителей Гонконга не только физически, но и посредством важных новостей и ресурсов, которые позволяют сотрудникам и пассажирам оставаться в курсе дел.

«Мы оснастили нашу железную дорогу новейшими технологиями и продолжаем их обновлять, — говорит Уолдер. — Мы строим долговечные железные дороги. Мы строим долговечную инфраструктуру. Мы улучшаем жизнь людей. Мы задействовали iPhone и iPad, и я считаю, что это — большой успех».

Вкратце о компании

  • Одна из крупнейших в мире пассажирских транспортных систем.
  • Главный офис в Гонконге, 16 000 сотрудников.
  • Также управляет железными дорогами в Стокгольме, Мельбурне, Лондоне и различных городах материкового Китая.
  • За год в Гонконге совершается 1,82 миллиарда пассажирских поездок через 84 станции ширококолейного городского транспорта и 68 остановок скоростного трамвая.
  • www.mtr.com.hk

Обзор приложений

  • ePMS упрощает управление проектами для строительных бригад, предоставляя удалённый доступ к чертежам и проектам, договорам и сметам, а также групповым обсуждениям.
  • Project Safety содержит инструкции по технике безопасности, актуальные темы по безопасности, требования и методики для персонала и подрядчиков.
  • iSPOTit позволяет сотрудникам мгновенно сообщать о технических проблемах и возможных угрозах безопасности на станциях и в поездах.
  • CSRRU Manual содержит процедуры помощи в чрезвычайных ситуациях и информацию о станциях, которая необходима сотрудникам отдела срочной помощи клиентам.
  • MTR Mobile — это единый центр, в котором пассажиры MTR могут получить путевую информацию и новости о транспортном сообщении.
  • «Мои друзья» позволяет сотрудникам отдела быстрой помощи клиентам оперативно находить своих коллег.
  • ППросмотреть все приложения для
    клиентов MTR в iTunes

Другие примеры использования iPad в бизнесе.Другие примеры использования iPad в бизнесе.