Sonic Automotive

Профессиональный рост с iPhone и iPad.

«Мы используем iPhone, iPad, iPad mini и собственные приложения, чтобы лучше обслуживать покупателей. Чем больше довольных покупателей, тем выше прибыль нашей компании».

Скотт Смит, президент и директор по развитию, Sonic Automotive

Sonic Automotive — один из крупнейших розничных продавцов автомобилей в США. Эта быстро развивающаяся компания ежегодно продаёт 250 000 новых и подержанных автомобилей, а также предлагает покупателям запчасти, техническое и гарантийное обслуживание, помощь при ДТП и услуги рассрочки. Применяя iPhone, iPad и собственные приложения для сотрудников дилерских центров и менеджеров по всей стране, компания Sonic повысила скорость и эффективность обслуживания покупателей.

Компания Sonic была основана в 1997 году Брутоном Смитом, который также руководит империей гоночных трасс Speedway Motorsports, и его сыном Скоттом Смитом, который теперь занимает должности президента и директора по развитию Sonic. «Мы используем iPhone, iPad, iPad mini и собственные приложения, чтобы лучше обслуживать покупателей, — рассказывает Скотт Смит. — Чем больше довольных покупателей, тем выше прибыль нашей компании».

Устройства с iOS и собственные приложения способствовали быстрому расширению компании: они помогли упростить ежедневные рабочие процессы, объединить все дилерские центры в США и обеспечить покупателям высочайший уровень обслуживания.

«Приобретая машину, покупатели больше всего беспокоятся о надёжности продавца и об экономии времени, — говорит Хит Бёрд, исполнительный вице‑президент и финансовый директор компании. — iPad и iPhone помогают нам решить оба вопроса. В большинстве дилерских центров процедура покупки занимает от четырёх до пяти часов. Наша цель — сократить её до часа».

«Приобретая машину, покупатели больше всего беспокоятся о надёжности продавца и об экономии времени. iPad и iPhone помогают нам решить оба вопроса».

Хит Бёрд, исполнительный вице-президент и финансовый директор, Sonic Automotive

Быстрое обслуживание покупателей

Компания Sonic разработала несколько собственных приложений, чтобы ускорить процессы продаж и обслуживания. Используя эти приложения на iPhone и iPad, дилеры могут выставлять цены с учётом множества факторов и находить товары в несколько раз быстрее, чем прежде.

Приложение для управления товарными запасами Virtual Lot, разработанное для дилеров Sonic, позволяет сотрудникам быстро находить автомобили не только в своём центре, но и во всех дилерских центрах Sonic. Сотрудникам Sonic достаточно одного касания, чтобы найти наилучшее решение для каждого покупателя — и предложить намного больше вариантов, чем у конкурентов. «Полтора года назад наши дилеры могли предлагать только товары, представленные в их центрах, — рассказывает Скотт Смит. — Теперь мы работаем с общими запасами Sonic и можем перемещать их в любой центр».

Другое собственное приложение Sonic Inventory Management System (SIMS) в корне изменило систему оценки автомобилей при встречных продажах. «Мы делаем фотографии на iPad или iPhone, вводим номер кузова, данные о пробеге и каких-либо неполадках, — объясняет Санджай Пракаш, главный управляющий Town and Country Toyota Scion — одного из крупнейших дилерских центров Sonic Automotive. — Эта информация отправляется в главный офис, где специалисты быстро оценивают машину».

Для ремонта и гарантийного обслуживания компания Sonic разработала приложение Service Pad. «Раньше покупателям приходилось приезжать в офис, писать заявления и отчёты, — объясняет Бёрд. — Теперь, с приложением Service Pad, наши консультанты сами выезжают к покупателям и составляют полный отчёт для ремонта прямо на iPad, не отходя от автомобиля».

Эти мощные собственные приложения помогают сотрудникам Sonic быстро подобрать идеальный продукт или услугу для каждого покупателя. «С iPad сотрудники отдела продаж всегда в курсе событий, — говорит Пракаш. — У них есть доступ к информации об автомобилях, ценах, встречных продажах, процентных ставках, специальных предложениях и вариантах рассрочки. И, разумеется, о том, какие цены устанавливают конкуренты на аналогичные автомобили».

Компания Sonic также разработала приложение для покупателей — Sonic Auto Search, которое можно бесплатно загрузить из App Store. Оно позволяет покупателям просмотреть машины в наличии, рассчитать цены и суммы платежей, а также узнать всё о конкретных моделях, прежде чем лично приезжать в дилерский центр.

«С iPad сотрудники отдела продаж всегда в курсе событий. У них есть доступ к информации об автомобилях, ценах, встречных продажах, процентных ставках, специальных предложениях и вариантах рассрочки. И, разумеется, о том, какие цены устанавливают конкуренты на аналогичные автомобили».

Санджай Пракаш, главный управляющий, Town and Country Toyota Scion

Опережая конкурентов

iPhone, iPad и приложения не только помогают покупателям Sonic Automotive найти идеальный автомобиль. «Когда покупатели видят, что мы пользуемся iPad и iPhone, это сразу выделяет нас среди конкурентов, — говорит Пракаш. — Это помогает им быстрее принимать решения и не проводить в дилерском центре целый день. А мы теперь работаем намного быстрее, чем обычные продавцы автомобилей».

«У компании Sonic превосходные перспективы, — соглашается Бёрд. — Используя iPad и iPhone, мы собираемся полностью изменить представление о продаже автомобилей в Америке. Мы планируем изменить всё».

Вкратце о компании

Обзор приложений

  • Virtual Lot позволяет сотрудникам Sonic выполнять поиск автомобилей в нескольких дилерских центрах.
  • Sonic Inventory Management System (SIMS) служит для ввода данных, необходимых для быстрого расчёта стоимости автомобиля при встречной продаже.
  • Service Pad позволяет быстро обслуживать клиентов, которые обращаются в дилерские центры.
  • Mobile BI предоставляет руководителям дилерских центров ежедневные обновления данных бизнес-аналитики.
  • Sonic Auto Search позволяет клиентам удалённо выбирать автомобили в дилерских центрах Sonic.

Другие примеры использования iPad в бизнесе.Другие примеры использования iPad в бизнесе.