Юридическая информация

Продукты Apple и Закон РФ «О защите прав потребителей»


Потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену продавцом товаров, не соответствующих условиям продажи, а также на скидку или возврат оплаты продавцом. Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара.

При покупке аппаратного обеспечения Apple вам предоставляется ограниченная гарантия Apple сроком один год. Приобретая План AppleCare Protection Plan, вы можете получить дополнительные преимущества.

В случае если ваш продукт неисправен или не отвечает условиям продажи, вы можете предъявить претензию в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», с ограниченной годовой гарантией Apple или Планом AppleCare Protection Plan (в зависимости от того, что применимо).

На продукты сторонних производителей, приобретённые через Apple, распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей», но не распространяется годовая ограниченная гарантия Apple и План AppleCare Protection Plan.

 

Краткий обзор Закона РФ «О защите прав потребителей», годовой ограниченной гарантии Apple и Плана AppleCare Protection Plan

  Закон РФ «О защите прав потребителей» Годовая ограниченная гарантия Apple План AppleCare Protection Plan
Срок предъявления претензии 2 года с даты доставки 1 год с даты покупки 3 года с даты покупки для Mac
Стоимость обслуживания Предоставляется без дополнительной платы Включено без дополнительной платы Доступно за дополнительную плату
Как предъявить претензию Позвоните вашему продавцу, производителю, импортёру или посетите их Позвоните в техническую поддержку Apple1, посетите розничный магазин Apple Store или авторизованного сервисного представителя компании Apple Позвоните в техническую поддержку Apple1, посетите розничный магазин Apple Store или авторизованного сервисного представителя компании Apple
Ремонт или замена включены в стоимость Для более подробной информации обратитесь к продавцу, производителю или импортёру Самостоятельная доставка или доставка по почте2 Самостоятельная доставка или доставка по почте; услуга экспресс-замены для iPad и iPhone; обслуживание на месте для настольных компьютеров2
Ремонт или замена за пределами страны приобретения Для более подробной информации обратитесь к продавцу, производителю или импортёру Да3 Да3
Техническая поддержка по телефону4 Нет 90 дней с даты покупки 3 года с даты покупки для Mac

Приведённый обзор полностью отвечает положениям и условиям, применимым к годовой ограниченной гарантии Apple и Плану AppleCare Protection Plan. Тексты соответствующих положений и условий доступны по адресу http://www.apple.com/ru/legal/warranty/ и http://www.apple.com/ru/legal/applecare/.

Данная страница подготовлена Apple, и её содержимое не может быть подписано третьими лицами.

  1. Поддержка Apple: (495) 580-95-57. Бесплатный номер при звонке со стационарных телефонов. Некоторые операторы мобильной связи не предоставляют доступ или взимают плату.
  2. Доступность вариантов обслуживания зависит от страны, в которой запрошена услуга, и от местонахождения авторизованного поставщика услуг Apple. Apple может также попросить покупателя самостоятельно заменить компоненты полностью готовыми к установке запасными частями.
  3. Apple может ограничить обслуживание iPad и iPhone в Российской Федерации.
  4. Техническая поддержка по телефону включает помощь в установке, сборке, базовой конфигурации и в вопросах, связанных с ПО.

ООО «Эппл Рус»
107031, Москва, ул. Петровка, д. 5

Обзор Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ваши права потребителя в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» дополняют права в соответствии с годовой ограниченной гарантией Apple и дополнительным Планом AppleCare Protection Plan.

На товары производства Apple, в дополнение к вышеизложенному, распространяется гарантия на ремонт или предоставление запасных деталей в разумные сроки, а также годовая ограниченная гарантия Apple и, где возможно, план AppleCare Protection Plan.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если товар неисправен или не соответствует условиям продажи, потребитель может по выбору: (а) бесплатно отремонтировать; (б) бесплатно заменить; (в) потребовать снижения цены или (г) отказаться от контракта, вернув продукт с возмещением его полной стоимости. Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара. Потребитель может предъявить претензии продавцу или авторизованному представителю продавца или производителю, хотя последний не обладает полномочием снизить цену. Если продукт имеет неустранимый дефект, потребитель может требовать бесплатной замены или отказаться от контракта, вернув продукт в обмен на возмещение его полной стоимости импортёру товара в Россию.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» бремя представления доказательств неисправности или несоответствия товара условиям продажи, как правило, лежит на потребителе.

Для более подробной информации о Законе РФ «О защите прав потребителей» посетите веб-сайт http://rospotrebnadzor.ru.

Гарантии потребителей в отношении товаров Гарантии потребителей в отношении услуг
Товар должен быть пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Мы обязуемся проводить обслуживание добросовестно и на профессиональном уровне.
Товар должен быть пригоден для конкретных целей, заявленных потребителем при покупке товара. Услуги должны быть пригодны для конкретных целей.
Товар должен соответствовать своему описанию. Услуги должны быть предоставлены в разумные сроки.
Товар должен соответствовать обычно предъявляемым требованиям к товарам такого рода.  
Товар должен соответствовать ожиданиям потребителя, основанным на публичных заявлениях продавца, производителя или его представителя.