Complimentary Support (Russia)

Что такое бесплатная поддержка?

Бесплатная поддержка оборудования включает телефонную поддержку по основным вопросам настройки, установки, сборки и подключения. Более подробную информацию о поддержке вы найдёте в документации к вашему продукту Apple.

Бесплатная поддержка программного обеспечения включает телефонную поддержку по вопросам установки, запуска или переустановки (не включая восстановление данных) при условии, что аппаратная конфигурация удовлетворяет минимальным системным требованиям программного обеспечения. Более подробную информацию о поддержке вы найдёте в документации к вашему продукту Apple.

Что входит в бесплатную поддержку, которую я получаю?

Большая часть программного обеспечения и оборудования Apple включает неограниченную бесплатную поддержку в течение первых 90 дней со дня покупки. Более подробную информацию о поддержке вы найдёте в документации к вашему продукту Apple.

Покупатели, приобретающие iPod, получают право на одно обращение за бесплатной поддержкой, которым можно воспользоваться только в течение первых 90 дней со дня покупки.

Ваш провайдер беспроводной связи имеет партнерские отношения с Apple и обеспечивает техническую поддержку iPhone. Пожалуйста, обращайтесь за дополнительной информацией к провайдеру беспроводной связи, у которого вы приобрели iPhone.

Как Apple определяет "инцидент"?

Apple определяет инцидент как отдельную, специфическую проблему, которую можно решить, выявив единственную причину возникновения. Apple в одностороннем порядке определяет, что является инцидентом. Инцидент считается разрешённым, если покупатель:

1. Получает информацию, устраняющую проблему.
2. Получает информацию о том, как приобрести программное решение, устраняющее проблему.
3. Получает уведомление о том, что проблема известна и является неустранимой или вызвана несовместимостью с поддерживаемым продуктом.
4. Получает информацию, указывающую на то, что проблема может быть устранена обновлением до нового выпуска поддерживаемого продукта.
5. Получает уведомление о том, что проблема вызвана неполадками оборудования.
6. Получает информацию, которая указывает на то, что причиной проблемы является сторонний продукт, не поддерживаемый Apple.

Узнайте, как обратиться в Apple за обслуживанием и поддержкой.