Техническое обслуживание компьютеров MacBook Air: часто задаваемые вопросы

1. Как понять, что компьютер MacBook Air нуждается в обслуживании?
Полезную информацию по устранению неисправностей можно найти на странице службы поддержки MacBook Air. Если в представленных на веб-сайте статьях не удалось найти необходимую информацию и по-прежнему не удается определить, нуждается ли компьютер MacBook Pro в техническом обслуживании, для проведения диагностики компьютера можно обратиться к авторизованному поставщику услуг Apple («AASP») или в розничный магазин компании Apple. Кроме того, можно обратиться в компанию Apple напрямую. Сотрудник службы технической поддержки окажет помощь в диагностике проблемы..   Примечание.  Если неисправность компьютера не попадает под действие гарантии или программы расширенной гарантийной поддержки Apple (APP), диагностика может быть платной.

2. Как обратиться за техническим обслуживанием компьютера MacBook Air?
Компания Apple предоставляет обслуживание компьютера MacBook Air одним из указанных ниже способов.

• Обслуживание по месту проживания. Для осуществления гарантийного обслуживания пользователю необходимо принести свой компьютер MacBook Air в розничный магазин компании Apple или к авторизованному поставщику услуг Apple, расположенному поблизости.
• Облуживание с доставкой по почте. В некоторых странах для осуществления обслуживания имеется возможность отправки компьютера MacBook Air по почте. Для этогосвяжитесь с компанией Apple.

3. Сколько времени займет обслуживание моего MacBook Air?
Время обслуживания зачастую напрямую зависит от типа неполадки и наличия в сервисном центре необходимых деталей. При обращении к специалисту технической поддержки компании Apple или отправке компьютера MacBook Air уполномоченному поставщику услуг Apple или в розничный магазин компании Apple всегда спрашивайте о продолжительности ремонта.

4. Гарантируется ли сохранность данных, имеющихся на моем компьютере MacBook Air?
Данные не всегда удается сохранить. Во многих случаях для ремонта оборудования специалистам компании Apple требуется замена или повторное форматирование жесткого диска, что приводит к потере данных пользователя. В целях сведения к минимуму риска потери данных рекомендуется выполнять регулярное резервное копирование данных. Компания Apple и ее авторизованные поставщики услуг не несут никакой ответственности за любой ущерб или потерю любых приложений, данных или другой информации, хранящейся на компьютере MacBook Air, в результате действий по техническому обслуживанию.

5. Как мне проверить состояние моего запроса на обслуживание MacBook Air?
В целях упрощения процедуры обслуживания состояние запроса на обслуживание или ремонта можно в любое время узнать на странице проверки статуса ремонта.

6. Один из аксессуаров для моего MacBook Air не работает.  Могу ли я заказать аналогичное дополнительное устройство для замены?
Большая часть дополнительных устройств, поставляемых в комплекте с компьютером, не подлежат замене. Для получения дополнительной информации обращайтесь к местному авторизованному поставщику услуг Apple, в розничный магазин компании Apple или напрямую в компанию Apple. При необходимости специалист технической поддержки поможет в диагностике неполадки или заказе детали, которую необходимо заменить.

Вернуться в начало

1. Каков срок гарантии, предоставляемой Apple на мой MacBook Air?
Компания Apple предоставляет для вашего MacBook Air ограниченную гарантию сроком на один год. В соответствии с условиями этой гарантии вы можете бесплатно ремонтировать свое устройство в течение 12 месяцев с момента приобретения устройства («даты покупки»).

2. Как определить, что гарантия на мой MacBook Air еще не закончилась?
Чтобы определить срок действия гарантии, введите серийный номер вашего MacBook Air в разделе Электронный помощник по обслуживанию. Компании Apple может потребоваться документ о покупке, доказывающий состояние гарантии на ваш MacBook Air.

3. Сколько стоит ремонт компьютера, если он находится на гарантии?
В соответствии с условиями гарантии вы можете бесплатно ремонтировать свое устройство в течение 12 месяцев со дня покупки. Однако пользователь берет на себя все расходы по транспортировке компьютера MacBook Air в компанию Apple, авторизованному поставщику услуг Apple или в розничный магазин Apple.

4. Какие виды работ не входят в гарантийное обслуживание компьютера?
Ограниченная годичная гарантия Apple не покрывает выполнение работ по устранению неполадок, возникших в ряде случаев, включая некачественный ремонт, выполненный неуполномоченными на это компанией Apple специалистами, а также самовольные изменения. Для получения подробной информации рекомендуется ознакомиться с условиями предоставления гарантии. Если неполадка не подпадает под действие гарантии, обслуживание может быть по-прежнему выполнено местным уполномоченным поставщиком услуг Apple или в розничном магазине компании Apple. Однако пользователю придется оплатить такой ремонт полностью. В этом случае перед выполнением ремонта пользователю будет предложено дать свое согласие на оплату приблизительной стоимости работ и принять Положения и условия обслуживания.

5. Можно ли продлить годичную гарантию на мой MacBook Air?
Программа расширенной гарантийной поддержки AppleCare Protection Plan для компьютеров MacBook Air позволяет продлить срок гарантийного ремонта оборудования и технического обслуживания на три года с момента приобретения компьютера MacBook Air. Программу AppleCare Protection Plan можно приобрести, только пока компьютер MacBook Air находится на ограниченной годичной гарантии Apple.

6. Распространяется ли гарантия Apple на обслуживание MacBook Air?
Относительно компьютеров MacBook Air, которые подпадают под действие ограниченной годичной гарантии, компания Apple гарантирует отсутствие дефектов в течение 90 дней с момента выполнения обслуживания или в течение оставшегося срока действия гарантии, смотря что длится дольше. Для компьютеров MacBook Air, которые не покрываются гарантией Apple, компания Apple гарантирует отсутствие дефектов в течение 90 дней с момента выполнения обслуживания.

7. Срок действия гарантии на мой MacBook Air истек.  Какими вариантами обслуживания я могу воспользоваться?
Компания Apple предлагает два варианта обслуживания для компьютеров MacBook Air с истекшим сроков гарантии.

Если вашему MacBook Air необходимо обслуживание только из-за того, что уменьшилось время заряда аккумулятора, компания Apple отремонтирует ваш MacBook Air при условии оплаты стоимости обслуживания. Подробнее о программе замены аккумулятора.

Если вашему MacBook Air необходим ремонт, не связанный с заменой аккумулятора, вам по-прежнему доступны все варианты обслуживания. Однако при этом пользователь берет на себя все затраты на обслуживание, включая стоимость деталей, стоимость выполненных работ, доставки (если необходимо), а также стоимость соответствующих налоговых отчислений. Перед получением согласия пользователя на выполнение работ по техническому обслуживанию служба AppleCare или представитель местного уполномоченного поставщика услуг Apple либо розничного магазина компании Apple предоставит ему приблизительную смету стоимости услуг.

Вернуться в начало