Как понять, что компьютер MacBook Pro нуждается в обслуживании? Полезную информацию по устранению неисправностей можно найти на странице службы поддержки MacBook Pro. Если в представленных на веб-сайте статьях не удалось найти необходимую информацию и по-прежнему не удается определить, нуждается ли компьютер MacBook Pro в техническом обслуживании, для проведения диагностики компьютера можно обратиться к авторизованному поставщику услуг Apple (AASP) или в розничный магазин компании Apple. Кроме того, можно напрямую обратиться в компанию Apple. Сотрудник службы технической поддержки окажет помощь в диагностике проблемы.
Примечание. Если неисправность компьютера не является гарантийным случаем или не попадает под программу расширенной гарантийной поддержки AppleCare Protection Plan (APP), за проведение диагностики может взиматься плата.
В течение какого срока действует гарантия на компьютер MacBook Pro? На компьютер MacBook Pro распространяется ограниченная годичная гарантия Apple. Бесплатное гарантийное обслуживание и ремонт неисправностей, попадающих под действие гарантии, осуществляется в течение 12 месяцев с даты приобретения продукта.
Как узнать, находится ли компьютер MacBook Pro на гарантии? Посетите страницу службы поддержки MacBook Pro и в поле «Проверка состояния договора о поддержке» введите серийный номер устройства, чтобы узнать, сколько дней осталось до окончания гарантии, а также получить сведения о программе AppleCare Protection Plan. Для проверки состояния гарантии компании Apple может потребоваться предоставить документ, подтверждающий приобретение компьютера MacBook Pro.
Сколько стоит ремонт компьютера, если он находится на гарантии? В течение 12 месяцев с даты приобретения продукта гарантийное обслуживание и ремонт неисправностей, попадающих под действие гарантии, осуществляется бесплатно. Однако пользователь берет на себя все расходы по транспортировке компьютера MacBook Pro в компанию Apple, авторизованному поставщику услуг Apple или в розничный магазин Apple.
Как обратиться за техническим обслуживанием компьютера MacBook Pro? Компания Apple предоставляет обслуживание компьютера MacBook Pro одним из указанных ниже способов.
- Обслуживание по месту проживания. Для осуществления гарантийного обслуживания пользователю необходимо принести свой компьютер MacBook Pro в розничный магазин компании Apple или к авторизованному поставщику услуг Apple, расположенному поблизости.
- Облуживание с доставкой по почте. В некоторых странах для осуществления обслуживания имеется возможность отправки компьютера MacBook Pro по почте. Для этого свяжитесь с компанией Apple.
Гарантируется ли сохранность данных, имеющихся на моем компьютере MacBook Pro? Данные не всегда удается сохранить. Во многих случаях для ремонта оборудования специалистам компании Apple требуется замена или повторное форматирование жесткого диска, что приводит к потере данных пользователя. В целях сведения к минимуму риска потери данных рекомендуется выполнять регулярное резервное копирование данных. Компания Apple и ее авторизованные поставщики услуг не несут никакой ответственности за любой ущерб или потерю любых приложений, данных или другой информации, хранящейся на компьютере MacBook Pro, в результате действий по техническому обслуживанию.
Какое время может занять ремонт компьютера? Время обслуживания зачастую напрямую зависит от типа неполадки и наличия в сервисном центре необходимых деталей. При обращении к специалисту технической поддержки компании Apple или отправке компьютера MacBook Pro уполномоченному поставщику услуг Apple или в розничный магазин компании Apple всегда спрашивайте о продолжительности ремонта.
Существует ли возможность проверить состояние моего запроса на обслуживание или ремонта? В целях упрощения процедуры обслуживания состояние запроса на обслуживание или ремонта можно в любое время узнать на странице проверки статуса ремонта компании Apple.
Можно ли продлить годичную гарантию на мой компьютер MacBook Pro? Программа расширенной гарантийной поддержки AppleCare Protection Plan для компьютеров MacBook Pro позволяет продлить срок гарантийного ремонта оборудования и технического обслуживания на три года с момента приобретения компьютера MacBook Pro. Программу AppleCare Protection Plan можно приобрести, только пока компьютер MacBook Pro находится на ограниченной годичной гарантии Apple.
Срок действия гарантии на компьютер уже истек. Какими вариантами обслуживания я могу воспользоваться? Если срок действия гарантии на компьютер истек, пользователю по-прежнему доступны все варианты обслуживания. Однако при этом пользователь берет на себя все затраты на обслуживание, включая стоимость деталей, стоимость выполненных работ, доставки (если необходимо), а также стоимость соответствующих налоговых отчислений. Перед получением согласия пользователя на выполнение работ по техническому обслуживанию служба AppleCare или представитель местного уполномоченного поставщика услуг Apple либо розничного магазина компании Apple предоставит ему приблизительную смету стоимости услуг.
Одно из дополнительных устройств, поставляемых в комплекте с компьютером MacBook, не работает. Могу ли я заказать аналогичное дополнительное устройство для замены? Большая часть дополнительных устройств, поставляемых в комплекте с компьютером, не подлежат замене. Для получения дополнительной информации обращайтесь к местному авторизованному поставщику услуг Apple, в розничный магазин компании Apple или напрямую в компанию Apple. При необходимости специалист технической поддержки поможет в диагностике неполадки или заказе детали, которую необходимо заменить.
Примечание. В случае если неисправность компьютера не является гарантийным случаем или не подпадает под программу расширенной гарантийной поддержки AppleCare Protection Plan, за проведение диагностики может взиматься плата.
Какие виды работ не входят в гарантийное обслуживание компьютера? Ограниченная годичная гарантия Apple не покрывает выполнение работ по устранению неполадок, возникших в ряде случаев, включая некачественный ремонт, выполненный неуполномоченными на это компанией Apple специалистами, а также самовольные изменения. Для получения подробной информации рекомендуется ознакомиться с условиями предоставления гарантии. Если неполадка не подпадает под действие гарантии, обслуживание может быть по-прежнему выполнено местным уполномоченным поставщиком услуг Apple или в розничном магазине компании Apple. Однако пользователю придется оплатить такой ремонт полностью. В этом случае перед выполнением ремонта пользователю будет предложено дать свое согласие на оплату приблизительной стоимости работ и принять положения и условия обслуживания.
Гарантирует ли компания Apple качественное обслуживание моего компьютера MacBook Pro? Относительно компьютеров MacBook Pro, которые подпадают под действие ограниченной годичной гарантии, компания Apple гарантирует отсутствие дефектов в течение 90 дней с момента выполнения обслуживания или в течение оставшегося срока действия гарантии, смотря что длится дольше. Для компьютеров MacBook Pro, которые не покрываются гарантией Apple, компания Apple гарантирует отсутствие дефектов в течение 90 дней с момента выполнения обслуживания.