Часто задаваемые вопросы

Что включается в программу дополнительной поддержки продукции Apple?

Один год гарантийного обслуживания (по ограниченной гарантии) и 90 дней в рамках дополнительных услуг технической поддержки по телефону для компьютеров Mac, телефонов iPhone, мониторов Apple и модулей Apple TV.

Я могу приобрести AppleCare Protection Plan в любое время?

Приобрести План AppleCare Protection Plan можно в любой день до истечения срока ограниченной годовой гарантии. Началом нового срока гарантийного обслуживания по AppleCare Protection Plan будет считаться день покупки оборудования. Apple рекомендует приобретать Плану AppleCare Protection Plan непосредственно при покупке продукции Apple: в этом случае вы сможете оценить все преимущества расширенной поддержки.

На какую продукцию предоставляется гарантия по Плану AppleCare Protection Plan?

Мы предлагаем AppleCare Protection Plan для мониторов Apple, плееров iPod, модулей Apple TV и компьютеров Mac (iMac, Mac mini, Mac Pro, MacBook и MacBook Pro). План AppleCare Protection Plan приобретается для каждого продукта отдельно.

Что если я приобрету один или более мониторов Apple вместе с компьютером Mac?

В случае приобретения мониторов Apple вместе с компьютером Mac, AppleCare Protection Plan распространяется на один монитор. Для дополнительной поддержки остальных мониторов Apple можно приобрести для них отдельные Планы.

Где можно приобрести AppleCare Protection Plan?

В зависимости от продукции Apple, План AppleCare Protection можно приобрести в интернет-магазине Apple, розничных магазинах Apple и у многих авторизованных реселлеров Apple, включая поставщиков услуг беспроводной связи. Мы рекомендуем приобретать План AppleCare Protection Plan в той стране, в которой вы проживаете, поскольку в любом варианте Плана есть положения и условия, зависящие от законов страны или региона, в которых он продаётся. План AppleCare Protection Plan для iPhone в настоящее время доступен в Австрии, Франции, Германии, Ирландии, Италии, Испании, Швейцарии и Великобритании.

Какие варианты обслуживания предлагаются в рамках Плана AppleCare Protection Plan?

AppleCare Protection Plan для Mac и iPod включает глобальную программу ремонта. Если вы взяли устройство Apple с собой в поездку и ему понадобился ремонт, вы можете обратиться в розничный магазин Apple либо связаться с представителем Apple и выяснить, где предоставляется техническое обслуживание. Возможные варианты обслуживания зависят от того, в какой стране вы находитесь. Способы обслуживания, наличие деталей и время ожидания могут варьироваться в зависимости от страны. Более подробно о Плане AppleCare Protection Plan см. в разделе Положения и условия.

Как действует услуга ремонта по почте?

Вы обращаетесь в Apple с просьбой выполнить ремонт. Apple присылает вам оплаченную упаковку и инструкции по отправке устройства в ремонтный центр Apple. Отремонтированное устройство Apple присылается вам обратно. Платить за доставку не нужно. Подробнее о Плане AppleCare Protection Plan см. в разделе Положения и условия.

Какие детали используются при ремонте в рамках Плана AppleCare Protection Plan?

При ремонте в рамках AppleCare Protection Plan используются только фирменные детали Apple. Они могут быть новыми или равноценными новым с точки зрения эксплуатационных качеств и надёжности. Ремонтные работы выполняются только авторизованными специалистами Apple.

Предполагает ли План AppleCare Protection Plan право передачи?

Да. Если вы решили продать или подарить устройство Apple, вы можете перевести права на План AppleCare Protection Plan на имя нового владельца. Подробнее об AppleCare Protection Plan см. в разделе Положения и условия.

Нужно ли мне регистрировать План AppleCare Protection Plan после его приобретения?

Если вы приобрели AppleCare Protection Plan вместе с компьютером Mac, телефоном iPhone, плеером iPod, модулем Apple TV или монитором Apple в интернет-магазине Apple или в розничном магазине Apple, компания Apple зарегистрирует План автоматически. Если же вы приобрели его позднее или в другом магазине, вам придётся зарегистрировать План самостоятельно.

Началом срока гарантии по Плану AppleCare Protection Plan является дата покупки оборудования. Даже если вы зарегистрируетесь позднее, срок гарантии продлён не будет. Мы рекомендуем зарегистрировать AppleCare Protection Plan сразу же после его приобретения.

Например, регистрация позволяет собрать воедино сведения об имеющемся у вас оборудовании, приобретённом Плане AppleCare Protection Plan и ваши контактные данные. В случае, если вам придётся обратиться в Apple за помощью, наш сотрудник сможет сразу найти все нужные сведения и приступить к решению вашей проблемы, не тратя время на проверку наличия у вас Плана.

Как зарегистрировать План AppleCare Protection Plan?

Если вы приобрели AppleCare Protection Plan вместе с компьютером Mac, телефоном iPhone, плеером iPod, модулем Apple TV или монитором Apple в интернет-магазине Apple или в розничном магазине Apple, компания Apple зарегистрирует План автоматически. Если же вы приобрели его позднее или в другом магазине, вам придётся зарегистрировать План самостоятельно на сайте www.apple.com/ru/support/applecare/overview или обратиться к представителю Apple по телефону, указанному в документации к Плану AppleCare Protection Plan. В документации вы также найдёте подробные инструкции по регистрации Плана.