Hur returnerar jag en artikel?

Standardreturpolicy

Returer ordnas via vår Självbetjäning online

Returer omfattas av Apples försäljningsvillkor. Om du ändrar dig kan du returnera standardhårdvara inom 14 kalenderdagar efter leverans. Vi tar även emot returer av mjukvara inom den här perioden, förutsatt att förpackningen inte har öppnats. Det här alternativet erbjuds utöver dina rättigheter enligt konsumentköplagen gällande returer av defekta produkter. Klicka här för mer information och läs ”Vad händer om en mottagen artikel är defekt?” nedan.

Om du vill returnera din beställning, eller bara vissa artiklar i den, kan du använda vår Självbetjäning online eller kontakta oss. Tänk på att ha följande information till hands:

  • Ditt webbeställningsnummer
  • En adress där varorna kan hämtas upp
  • Ett telefonnummer
  • Den tidpunkt då du vill att vår transportfirma ska kontakta dig

Efter att vi tagit emot ditt e-postmeddelande skickar vi dig ett returneringsnummer (RMA - tillstånd att returnera artiklar). Om du skriver det här numret väl synligt på emballaget till de varor du ska returnera, så bearbetas dina returer lite snabbare. Kunder som returnerar varor inom den här 14-dagarsperioden debiteras för hämtning och expediering.

Gå till Punkt 7 i våra villkor så hittar du mer information om vilka artiklar som kan returneras, samt eventuell returkostnad.

Steg-för-steg-anvisningar visar vi hur du returnerar en artikel.

iPhone- och iPad-returer – uppsägning av mobilabonnemang

Reglerna för uppsägning av abonnemang skiljer sig mellan de olika operatörerna. Det är inte säkert att ditt mobilabonnemang avslutas automatiskt när du returnerar din iPhone eller iPad. Du ansvarar själv för ditt abonnemangsavtal och eventuella avgifter som är kopplade till det. Kontakta din operatör för mer information.

återbetalning

När vi tar emot din produkt startar vi genast upp en återbetalningsprocess. Om du avbeställt en hämtningsprodukt som du fakturerats för, behandlar vi återbetalningen direkt efter att du har skickat din avbeställningsförfrågan. Din återbetalning behandlas via olika metoder beroende på din ursprungliga betalningsmetod:

  • Om du betalat med bankkort skickas återbetalningen till den kortutfärdande banken inom fem arbetsdagar efter att den returnerade produkten eller avbeställningsförfrågan mottagits. Kontakta banken som utfärdat kortet med frågor om när beloppet sätts in på ditt konto.
  • Produkter som köpts från Apple Online Store via ett Apple Store-presentkort återbetalas som ett Apple Store-presentkort via e-post. Om du vill att vi ska skicka dig ett Apple Store-presentkort, ska du nämna detta för representanten som hjälper dig.

Byta en produkt

Om du köpt produkten i en Apple Store-butik kan du få den utbytt i valfri Apple Store-butik i samma land. Produktbyten förutsätter att produkterna är tillgängliga i butiken. Det är en god idé att kontrollera om de finns i lager genom att ringa till Apple Store-butiken eller genom att leta upp produkten på Apple Online Store för att se om den är tillgänglig för hämtning i närheten. Anpassade produkter och specialbyggda Mac-datorer går eventuellt inte att byta i en Apple Store-butik.

Produkter som du beställt på Apple Online Store och som är skadade eller felaktiga vid leverans kan returneras i en Apple Store-butik i samma land eller genom att ta kontakt med kundservice.

Hur lång tid tar det att bearbeta min återbetalning?

När dina varor är tillbaka i Apples lager kommer återbetalningen att behandlas. Räkna med att det kan ta 5-7 dagar innan återbetalningen har förts in på ditt konto.

Vad händer om en mottagen artikel är defekt?

Om du får problem med din nya Apple-produkt eller tror att den är defekt ska du omgående ringa AppleCare och reklamera produkten. Om du får problem med hårdvara från en annan tillverkare eller tror att den är defekt ska du omgående ringa Apples Stores kundtjänst och reklamera produkten.

Min faktura medföljde inte beställningen?

Du kommer att få en Apple-faktura via e-post inom 2–3 arbetsdagar efter att din beställning har skickats.

Om fakturan inte kommer, eller om du önskar en kopia för ditt arkiv, kan du skriva ut din faktura på vår Självbetjäning.

Om du har flera frågor om moms, klicka här.