Visa och ändra beställningar

Vill du visa eller ändra din beställning? Du kan kontrollera statusen för beställningen, spåra leveransen, visa hämtningsinformation, ändra din leveransadress eller e-postadress, skriva ut en faktura och mycket mer genom att kontrollera din beställningsstatus (öppnas i nytt fönster) på webben.

Beställningsstatus online

Du kan se och ändra din beställning i Apple Online Store genom att gå till Beställningsstatus och logga in med ditt Apple-ID och lösenord. Med Beställningsstatus(öppnas i nytt fönster) på webben kan du:

  • Kontrollera beställningsstatus
  • Spåra en leverans
  • Returnera kvalificerade produkter
  • Ändra leverans- eller faktureringsinformation
  • Visa hämtningsinformation
  • Visa eller redigera presentmeddelanden eller gravyrer
  • Skriva ut en faktura
  • Se hur mycket som finns kvar på presentkortet

Har du inget Apple-ID? Mer information om hur du skapar ett Apple-ID finns på hjälpsidan för Ditt konto. Du kan visa och ändra beställningar utan Apple-ID genom att logga in med ditt beställningsnummer samt ditt postnummer eller din e-postadress.

Kontrollera beställningsstatus

Det är enkelt att kontrollera beställningsstatusen. Gå först till Beställningsstatus (öppnas i nytt fönster) på webben och ange ditt Apple-ID och lösenord.

När du har loggat in väljer du Visa beställningar. Här visas en sammanfattning av din senaste beställning. Om du vill visa en annan beställning väljer du Visa fler beställningar från listrutan på sidan.

På sidan Dina beställningar visas ett meddelande om beställningsstatus ovanför respektive produkt. Dessa meddelanden kan exempelvis vara:

  • Vi har tagit emot din order – Vi behandlar din beställning inom kort. Du kan eventuellt ändra detaljer i beställningen när beställningsstatusen övergått till Bearbetar varor.
  • Bearbetar varor – Vi behandlar nu din beställning. Du kan eventuellt ändra i din beställning online via Beställningsstatus eller genom att kontakta kundtjänsten på Apple Online Store.
  • Förbereder leverans – Din beställning bearbetas nu och kan därför inte ändras. För produkter som ska levereras direkt till dig skickar vi ett mejl när de är på väg. För produkter som ska hämtas i en Apple Store-butik skickar vi ett mejl med information om när du kan hämta dem.
  • Skickad – Din produkt har skickats. Transportföretagets spårningsnummer uppdateras online under Beställningsstatus och på transportföretagets webbplats inom 24 timmar.
  • Skickas till butik – Din produkt har skickats och är på väg till Apple Store-butiken. Vi skickar dig ett e-postmeddelande när den är redo att hämtas. Vänta på bekräftelsen innan du går till Apple Store-butiken.
  • Klar för hämtning – Din produkt är redo i Apple Store-butiken. Kom ihåg att ta med dig kortet som du använde för att betala, alternativt beställningsnumret och en ID-handling med foto.
  • Hämtad – Din produkt har hämtats från Apple Store.

Spåra

När dina produkter har lämnat lagret skickar vi en leveransbekräftelse via e-post med transportfirmans namn, beräknat leveransdatum och eventuellt också ett spårningsnummer för försändelsen.

Du kan även se leveransinformation online under Beställningsstatus (öppnas i nytt fönster). När du loggat in med ditt Apple-ID och lösenord väljer du Ändra beställningar. På sidan Dina beställningar väljer du Spåra leverans. I fönstret visas då beräknat leveransdatum för produkten, spårningsnummer och leveransadress. Om du beställt flera produkter kan det finnas separat spårningsinformation för varje produkt.

Av säkerhetsskäl behövs oftast en signatur vid leveranstillfället. Använd hjälpsidan för Leverans och hämtning om du inte kan signera leveransen.

Hämta produkter

När din produkt är tillgänglig i Apple Store-butiken skickar vi ett meddelande via e-post med kontaktinformation om Apple Store-butiken. Du kan även se var Apple Store-butiken är och, om tillämpligt, hämtningskontakten online under Beställningsstatus (öppnas i nytt fönster).

Sms-aviseringar

Förutom e-postaviseringar kan du också begära att få uppdateringar via sms när du slutför din beställning.

Så här fungerar det

När din beställning har lämnat vårt lager eller är tillgänglig för hämtning skickar vi dig ett sms med beställningsnumret och en spårningslänk eller en länk med information om hämtningsbutiken. Vi kan även skicka sms på leveransdagen eller efter att produkten har levererats, beroende på leveransmetod och speditör. Sms skickas mellan kl. 06.00 och 22.00 i din tidzon.

Så här ändrar du dina sms-inställningar

Du kan när som helst redigera ditt mobiltelefonnummer genom att logga in på ditt konto och redigera inställningarna för leveransmeddelanden i beställningen. Gå till hjälpsidan för Leverans och hämtning om du vill veta mer.

Ändra din beställning

Logga in på Beställningsstatus (öppnas i nytt fönster) om du vill visa en produkt i din beställning. Du kan eventuellt göra ändringar om statusen är Vi har tagit emot din order eller Bearbetar varor. Läs Kontrollera beställningsstatus ovan om du vill veta mer om meddelanden om beställningsstatus.

Ändra presentmeddelande och/eller gravyr

Du kan ändra eller ta bort ett meddelande till ett Apple-presentpaket genom att välja Redigera presenthälsning eller gravyr på sidan Ditt kontoBeställningsstatus (öppnas i nytt fönster).

Ändra leveransadress

Om din beställning har statusen Bearbetar varor kan du eventuellt ändra leveransadressen på sidan Dina beställningar. Läs avsnittet Kontrollera beställningsstatus ovan om du veta mer om meddelanden om beställningsstatus. Du kan ändra din standardadress för leverans genom att välja Ändra din förvalda leverans- eller faktureringsinformation på sidan Ditt kontoBeställningsstatus (öppnas i nytt fönster). Uppdateringar gäller för framtida beställningar.

Ändra adress för e-postmeddelanden

Om du inte fick en beställningsbekräftelse, ett meddelande om hämtning eller leverans, har vi kanske en felaktig e-postadress eller så är mejlen fast i skräppostmappen. Du kan uppdatera e-postadressen på sidan Dina beställningarBeställningsstatus (öppnas i nytt fönster) på webben.

Om du vill ändra standardadressen för ditt konto loggar du in på Beställningsstatus (öppnas i nytt fönster) på webben och går till Kontoinställningar. Ändringar av standardadressen för e-post gäller endast för framtida beställningar.

Om du behöver hjälp med att visa eller ändra din beställning kontaktar du Apple Stores kundtjänst på 020-120 99 71.

Avbryt beställning

Så länge som din produkt inte har statusen Förberedd för frakt eller Skickad kan du eventuellt avbeställa en produkt eller hela beställningen på webben. Du kan avbeställa en produkt eller hela beställningen online via Beställningsstatus (öppnas i nytt fönster). På sidan Dina beställningar letar du reda på produkten du vill avbeställa och väljer Avbeställ artiklar.

När du har skickat din avbeställning visas statusmeddelandet för produkten som Avbeställd eller Hämtning avbeställd. Om du avbeställt en produkt som skulle levereras till en fysisk adress, faktureras du inte för den. Om du avbeställt en produkt som skulle hämtas kan du ha blivit fakturerad. Vi startar upp återbetalningsprocessen omedelbart när du skickat in avbeställningen.

Om du inte kan avbeställa produkten online kan du kanske återlämna den. Du kan kontrollera om produkten är kvalificerad för återlämning på hjälpsidan för Returer och återbetalningar eller ringa Apples butikskundservice på 020-120 99 71.

Vad betyder meddelandet i beställningsstatusen?

Under Granska:
Din beställning väntar på att bearbetningen av den betalningsmetod du valde ska avslutas.

Delvis skickad:
En del av din beställning har lämnat vårt lager. Vi skickar ofta beställningar i flera delar så att du ska få dina produkter så snabbt som möjligt. Resten av din beställning skickas så fort den är klar för leverans.

Skickad:
Din beställning har gått iväg. Om du inte har fått den än, kan du spåra leveransen via beställningsstatussidan. Om du skulle vilja returnera beställningen efter mottagandet kan du följa de enkla anvisningarna på vår Självbetjäning online eller kontakta en säljare

Information krävs:
Vi kan inte behandla din beställning eftersom viktig information saknas. Kontakta oss så att vi kan få all nödvändig information och slutföra din beställning.

Elektroniskt levererad:
Din programhämtning eller aktiveringsnyckel har levererats. I e-brevet med din bekräftelse finns mer information om hur du använder produkten.

Avslutad:
Alla artiklar i din beställning har skickats. Om du inte har fått beställningen än, kan du kontrollera statusen via Självbetjäningen online. Om du skulle vilja returnera beställningen efter mottagandet kan du följa de enkla anvisningarna på vår Självbetjäning online eller kontakta en säljare.

Avbeställd:
Din beställning har återkallats. Gör gärna en ny beställning på Apple Store eller genom att kontakta Apples kundservice

SMS-aviseringar:
Förutom e-postaviseringar kan du också begära att få uppdateringar via SMS när du slutför din beställning. Vi meddelar dig när dina varor har skickats eller finns att hämta i butiken. SMS skickas mellan kl. 06.00 och 22.00 i din tidzon.

Om du inte längre vill ta emot SMS behöver du bara ringa Apple Stores kundtjänst på 020-120 99 71