Ducati

Full gas med iPad.

”Vår egen butiksapp som vi utvecklade för iPad har gjort att våra säljare känner sig mer hemma i företaget, mer som en del av ett sammanhang.”

Mario Alvisi, säljutvecklingschef vid Ducati

Ducati har varit synonymt med motorcyklar sedan 1946, då bröderna Adriano, Bruno och Marcello Ducati första gången satte en lätt motor på en vanlig cykel. Sedan dess har Ducatis motorcyklar utvecklats till eftertraktade drömmaskiner som är internationellt välkända för sin precisionsteknik, sin snabbhet och sina rena linjer. Så när man behövde en perfekt försäljningsplattform för detta respekterade märke, vände företaget blickarna mot iPad.

”Ducati är ett unikt företag”, säger Cristiano Silei, Ducatis vice VD för global försäljning. ”Vi har inte vanliga kunder – vi har ’Ducatistas’, hängivna fans. Vi har inte vanliga återförsäljare – vi har lojala affärspartner som älskar motorcyklar. Ducati har alltid varit bland de snabbaste att använda ny teknik i motorcyklar. Och iPad innebär en verklig revolution av sättet vi kommunicerar med såväl vårt säljnätverk som våra kunder.”

”Det stod klart från början att iPad var rätt val. Det är enkelheten, den omedelbara användbarheten. Alla förstår hur den fungerar på bara några minuter.”

Cristiano Silei, vice VD för global försäljning, Ducati

En bättre motor för butiksappar

Ducatis distributions- och försäljningsnät omfattar 1 000 handlare i 88 länder. Som alla globala företag strävar Ducati efter att upprätthålla en enhetlig image i hela nätverket, samtidigt som man ger korrekt och aktuell information som hjälper kunderna att köpa sin perfekta motorcykel.

Men geografi är bara en av utmaningarna för företagets marknadsföring. Förutom motorcyklar säljer Ducati delar, tillbehör, MC-kläder och andra produkter som bidrar till den kompletta Ducati-upplevelsen. Sammanlagt finns det tusentals produkter och tillval som kunderna kan välja mellan och som återförsäljarna behöver känna till.

Tidigare tvingades säljarna arbeta med information om lagerstatus, tillgänglighet och leveranstid som var dåligt organiserad och ibland även motstridig eller inaktuell.

”Det största problemet var att vi hade så många olika kommunikationssystem”, säger Mario Alvisi, säljutvecklingschef vid Ducati. ”Informationen fanns, men den var inte samordnad.”

Ducati löste problemet genom att utrusta sitt säljnätverk med iPad-enheter och utveckla den interna appen DCS (Ducati Communication System), ett SAP-baserat gränssnitt som säljarna använder för att enkelt hitta, skicka och ta emot informationen de behöver för att kunna lägga beställningar och spåra dessa genom produktions- och leveransfaserna. Auktoriserade Ducati-handlare kan ladda ner appen och få uppdateringar direkt via App Store. De kan även lägga till modulära verktyg, till exempel en konfigurerare som de kan använda till att bygga en kunds önskemotorcykel, komplett med tillbehör, och sedan följa upp med ett mejl som innehåller en sammanfattning av alla specifikationerna.

”Man kan kommunicera i realtid med kolleger och slutföra en försäljning utan fördröjning eller några ytterligare meddelanden”, säger Stefano Veronesi, chef för Ducatis fabriksbutik i Bologna. ”Kunden kan vara med och bygga sin egen drömmaskin – tack vare iPad.”

”iPad revolutionerar sättet vi kommunicerar med såväl vårt säljnätverk som våra kunder.”

Cristiano Silei, vice VD för global försäljning, Ducati

Snabbare försäljning och utbildning

Med iPad och DCS kan handlarna direkt visa kunderna tydlig och detaljerad produktinformation, vilket underlättar beställningen. Det intuitiva gränssnittet och den tydliga skärmen på iPad hjälper kunderna att fokusera på den lustfyllda uppgiften att ta fram den färdiga motorcykeln, vilket gör det enklare att ro beställningen i hamn.

”Våra återförsäljare använder DCS-appen för att kommunicera med företaget om allt som rör affärer”, förklarar Alvisi. ”De kan använda den för att konfigurera en motorcykel med kunden, anpassa motorcykeln med de tillval som kunden väljer, kontrollera orderstatus och byta motorcyklar med andra återförsäljare. Man kan beställa delar, MC-kläder och tillbehör via appen. Man kan även skapa och aktivera garantier, kontrollera fordonshistorik och sköta alla servicerelaterade uppgifter – allt direkt i appen.”

”iPad passar perfekt för våra försäljningsställen. Det är snabb, cool teknik – precis som våra motorcyklar.”

Förutom direkt, engagerande säljstöd ger DCS-appen på iPad också kontinuerlig vidareutbildning om Ducatis produktlinjer för säljarna.

”Alla, från säljare till servicepersonal, kan utbilda sig via appen”, säger Veronesi. ”Man kan ta onlinekurser när man vill. Det är ett effektivt tidsutnyttjande som förbättrar allas kunskapsläge.”

Det är enkelt att uppdatera innehållet i DCS, som håller återförsäljarna uppdaterade gällande produkter och resurser så att de kan ge aktiv, högklassig service till kunderna. ”Appen har gjort att våra säljare känner sig mer hemma i företaget, mer som en del av ett sammanhang”, säger Alvisi. ”Vi kan se vilka som är våra toppsäljare världen över, och vi kan förse dem med videor, interaktivt innehåll och övningar som gör dem ännu bättre.”

Ta ledningen med iPad

DCS-appen på iPad är en stor förbättring för Ducati-handlarna när de söker och beställer produkter, skapar personliga köpupplevelser för kunderna och hämtar information om nyheter. ”Det stod klart från början att iPad var rätt val”, säger Silei. ”Det är enkelheten, den omedelbara användbarheten. Alla förstår hur den fungerar på bara några minuter.”

Och den underlättar för kunderna att ta steget från att drömma om en Ducati till att äga en.

”Det är inte varje dag man köper en motorcykel”, påpekar Silei. ”Det är ofta ett känslostarkt och betydelsefullt ögonblick för den som kommer till säljstället. Det är viktigt att man förstår hur man ska välja rätt motorcykel, och vi gör vad vi kan för att upplevelsen ska bli oförglömlig. Där har vi mycket hjälp av iPad, som ger den blivande Ducati-ägaren en rikare upplevelse.”

”Vi växer just nu snabbt från att vara ett italienskt företag till att verka helt internationellt istället. iPad är en avgörande faktor i tillväxtprocessen. Den är frontlinjen.”

Företagsprofil

  • Grundades 1926 i Bologna, Italien
  • Tillverkare av snabba motorcyklar sedan 1946
  • 1 000 handlare i 88 länder
  • Det finns fler än 200 klubbar för Ducati-ägare över hela världen
  • www.ducati.com
  • Ladda ner PDF för profilen

Appar som används

Egenutvecklad app:

  • DCS (Ducati Communication System)

Fler exempel på företag som använder iPad.Fler exempel på företag som använder iPad.