MTR Corporation

På rätt spår med iPhone och iPad.

”Vi har integrerat den modernaste tekniken i våra järnvägar. iPhone och iPad är en del av vår resa, och jag tycker det är fantastiskt.”

Jay Walder, VD på MTR Corporation

Det är svårt att föreställa sig ett storstadsområde som är så tättbefolkat utan en förstklassig lokaltrafik, men för 35 år sedan var det verklighet. Det var här MTR (Mass Transit Railway) bildades och kom att bli ryggraden i stadens lokaltrafik. Företaget har skördat otroliga framgångar: idag sker 90 procent av alla privatresor i Hongkong via lokaltrafik. Och MTR transporterar mer än fem miljoner resenärer per dag och håller tidtabellen i 99,9 procent av fallen.

Bakom scenen arbetar MTR ständigt med underhållet av tåg och stationer så att de kan erbjuda bättre tjänster och övervaka förhållanden, från tyfoner till det allmänna trafikläget, som hotar att sakta ned systemet. Med hjälp av specialutvecklade appar och appar från tredje part på iPhone och iPad kan medarbetarna reagera snabbare på brådskande serviceproblem och ge resenärerna aktuell information på direkten.

”När järnvägen öppnade förenade den Hongkong på sätt som folk knappt kunde föreställa sig”, säger Jay Walder, VD på MTR Corporation. ”En resa som förut tog en timme eller två tar bara 30 minuter idag.”

I takt med att MTR fortsätter att integrera de senaste iOS-teknikerna i driften kan de erbjuda kunderna ännu snabbare och säkrare tjänster. ”Vi vill vara ännu tätare knutna till samhället i Hongkong”, säger Walder. ”Och vi ser iPhone och appar som ett sätt att åstadkomma det.”

Säkrare byggplatser

För att hålla jämna steg med Hongkongs växande transportbehov investerar MTR i nya spårbyggen som bland annat omfattar Shatin till Central Link-projektet. Det kommer att knyta samman befintliga linjer och nå områden som inte betjänas av lokaltrafik just nu. Företaget bygger även bostäder, shoppingcenter och kontorsbyggnader i anslutning till sina stationer.

Några av de mest användbara kommunikationsverktygen på MTR:s byggplatser är iPhone- och iPad-appar. Ett exempel är ePMS, en intern projektledningsapp som gör det möjligt för ingenjörerna att använda iPad och iPhone till att snabbt kolla ritningar, specifikationer och budgetar, rapportera till andra grupper och ge feedback på dokument från entreprenörer medan de fortfarande är på byggplatsen.

Tidigare krävde många av de här rutinerna tjocka mappar fyllda med papper som kunde hamna i fel ordning, tappas bort eller skadas i miljön på byggarbetsplatser. ”De var tvungna att skriva ut massor av dokument för läsning på plats”, säger Ted Suen, chef på MTR Corporations IT-avdelning. ”Men nu kan projektmedarbetare och entreprenörer hämta och läsa den senaste informationen direkt på sina mobila enheter.”

Andra interna appar är utformade för att öka säkerheten på byggplatser. Mobilappen Project Safety ger en översikt av säkerhetstekniker, ger praktiska tips och varningar samt höjer säkerhetsmedvetandet bland personal och entreprenörer.

”iOS erbjuder en säkrare arkitektur jämfört med andra plattformar. iPhone och iPad innehåller även funktioner för hårdvarukryptering, vilket är ett av skälen till att vi valde de här enheterna.”

Ted Suen, chef för IT-avdelningen på MTR Corporation

Mobilt räddningstjänstpaket

Järnvägen använder även iPhone och iPad till att reagera på nödsituationer som ankommande tyfoner. ”Alla i Hongkong är beroende av järnvägen”, säger Walder, ”men ibland inträffar problem. Vi arbetar på att förmedla vad som händer, och teknik är en stor del av det arbetet. iPhone och iPad har blivit självklara inslag i vår strategi.”

När situationer som kan vara farliga uppstår agerar 60-mannastyrkan i snabbserviceenheten blixtsnabbt och ger sig ut för att hålla pendlare informerade och hjälpa dem att hitta resurser i närheten. Varje medlem i teamet är utrustad med en iPad som är fylld med specialutvecklade appar. Ett exempel är CSRRU Manual som ger en översikt av rutiner vid nödsituationer och innehåller detaljerad information om alla 84 stationer längs järnvägen.

”Förut var vår snabbserviceenhet tvungen att bära med sig högvis med papper för att kunna besvara resenärernas frågor”, säger Cheris Lee, driftchef på East Rail Line, Ma On Shan Line och Intercity Passenger Service. ”Nu behöver de bara bära med sig en iPad.”

Innan iPhone och iPad kontaktades medlemmarna i snabbserviceenheten per telefon, vilket tar lång tid i situationer som kan vara akuta. Nu använder de Apples app Hitta mina vänner för iPhone och iPad till att snabbt hitta medarbetare i närheten och lösa problem så fort som möjligt.

Snabbserviceenhetens teammedlemmar använder även MTR Mobile, en kostnadsfri app med kundinformation för iPhone och iPad, till att hålla pendlarna uppdaterade. Och järnvägen har utvecklat flera andra offentligt tillgängliga iOS-appar som håller Hongkong-resenärerna informerade med reseplanerare, uppdateringar i realtid om nästa tåg på ingående och turisthandböcker.

En populär funktion i MTR Mobile är en trafiknyhetsström som meddelar resenärerna om ändringar och avbrott i tågtrafiken. ”Den gör det möjligt för oss att skicka information till resenärerna så fort som möjligt”, säger Suen. ”När en tyfon är på väg hinner vi ibland faktiskt varna resenärerna innan massmedia.”

Underhåll med hjälp till hands

Järnvägen förlitar sig på iPhone och iPad för att åtgärda rutinuppgifter också. Medarbetarna använder MTR:s iSPOTit-app till att flagga allt från mindre underhållsbehov till förhållanden som kan vara farliga. Cheferna kan dessutom spåra de rapporterade problemen i appen ända tills de åtgärdats.

”Innan vi lanserade iSPOTit var vår personal tvungen att fylla i ett formulär och skicka in det till rätt avdelning så fort de upptäckte ett mindre fel”, säger Suen. ”Nu kan de enkelt använda sina mobila enheter till att ta en bild, lägga till en kommentar och sedan skicka in den. Vi kan agera snabbare och arbeta effektivare, och det förbättrar kommunikationen mellan olika avdelningar.”

MTR:s underhållstekniker använder även WhatsApp Messenger, en tredjepartsapp för snabbmeddelanden, till att samarbeta via iPhone och rapportera om sina åtgärder under arbetsdagen.

”iPad och iPhone sparar en massa tid genom att kommunikationen blir effektivare”, säger Lee. ”Vi kan skicka meddelanden eller bilder till varandra i realtid, så vi kan reagera på direkten. Vi kan snabbt ta itu med de situationer som uppstår, och vi är inte fjättrade till våra skrivbord. Vi kan göra mer inom samma tidsram, och vi får mer tid till att arbeta med våra resenärer och kollegor.”

”Förut var snabbserviceenheten tvungen att ta med sig mängder av papper. Nu behöver de bara bära med sig en iPad.”

Cheris Lee, driftchef på MTR Corporation

Säkrare enheter och data

MTR väljer iPhone och iPad av många anledningar, bland annat för att de är lättanvända, stabila och det finns ett enormt utbud appar från tredje part att välja bland i App Store. Men den avgörande faktorn var säkerheten hos iOS-plattformen.

”Vi har stränga krav för att skydda företagsinformation”, säger Suen. ”iOS erbjuder en säkrare arkitektur för lokal lagring jämfört med andra plattformar. iPhone och iPad innehåller även funktioner för hårdvarukryptering, vilket är ett av skälen till att vi valde de här enheterna.”

MTR stöder personalägda iOS-enheter genom dess BYOD-program. Järnvägen använder MDM-mjukvara till att hantera tillgången till företagsinformation på medarbetares enheter. ”Vi införde MDM-policyn och BYOD-policyn samtidigt”, förklarar Suen. ”Vi uppmuntrar att medarbetare tar med sina egna enheter, men om de vill komma åt företagsinformation måste de registrera sig för MDM-policyn.”

Förenar samhället

På det nytänkande företaget är iOS-enheter och appar nyckeln till snabba, effektiva system för bättre svarstider vid nödsituationer, byggarbetsledning, underhåll och information till resenärer. ”Innovation är en av de saker som vi alltid uppmuntrar hos MTR”, säger Suen. ”Vi hittar nya interna effektiviseringar och arbetar effektivare med iPhone och iPad.”

iPhone och iPad hjälper MTR att förena befolkningen i Hongkong. Inte bara geografiskt, utan även via resurser som håller både personal och resenärer på rätt spår.

”Vi har integrerat den modernaste tekniken i våra järnvägar, och vi fortsätter att uppdatera den”, säger Walder. ”Vi bygger järnvägar som varar. Vi bygger resurser som varar. Vi bygger samhället. iPhone och iPad är en del av vår resa, och jag tycker det är fantastiskt.”

Företagsprofil

  • Ett av världens största person-transportsystem
  • Baserat i Hongkong med 16 000 anställda
  • Driver även spårtrafik i Stockholm, Melbourne, London och olika städer i Kina.
  • Resenärerna gör 1,82 miljarder resor per år i Hongkong, fördelat på 84 järnvägsstationer och 68 stationer för snabbspårväg.
  • www.mtr.com.hk

Appar som används

  • ePMS hjälper byggteam att leda projekt med fjärranslutning till ritningar och design, avtals- och budgetinformation samt diskussioner inom teamet.
  • Project Safety innehåller säkerhetsinformation i form av checklistor, viktiga ämnen, specifikationer och tekniker för personal och entreprenörer.
  • iSPOTit gör det möjligt för personal att rapportera in underhållsbehov och möjliga säkerhetsrisker på stationer och på tåg.
  • CSRRU Manual ger snabbserviceenheten mobil tillgång till rutiner vid nödsituationer och stationsinformation.
  • MTR Mobile erbjuder MTR:s resenärer en samlad plats för reseinformation och de senaste trafiknyheterna.
  • Hitta mina vänner letar snabbt reda på medlemmar i snabbserviceenheten.
  • Visa alla konsumentappar från MTR i iTunes

Fler exempel på företag som använder iPad.Fler exempel på företag som använder iPad.