Sonic Automotive

Ökad tillväxt med iPad och iPhone.

”Vi använder iPhone, iPad, iPad mini och interna appar för att förbättra kundupplevelsen. Nöjdare kunder innebär större lönsamhet för företaget.”

Scott Smith, ordförande och strategichef, Sonic Automotive

Sonic Automotive är en av de största bilförsäljarna i USA. Varje år säljer det snabbt växande företaget 250 000 nya och begagnade bilar. Vidare erbjuder de även reservdelar och service-, garanti- och finansieringstjänster, samt reparationstjänster efter krock. Med hjälp av iPhone, iPad och anpassade appar för säljare och chefer runt om i USA har Sonic lyckats öka och effektivisera försäljningen och servicen till kunder.

Sonic grundades 1997 av Bruton Smith, som även driver racerbansjätten Speedway Motorsports, och hans son Scott Smith, nuvarande ordförande och strategichef på Sonic. ”På Sonic Automotive använder vi iPhone, iPad, iPad mini och interna appar till att förbättra kundupplevelsen”, säger Scott Smith. ”Nöjdare kunder innebär större lönsamhet för företaget.”

iOS-enheterna och de interna apparna har bidragit till företagets snabba tillväxt, tack vare att man har kunnat förenkla vardagsuppgifter, underlätta kontakten mellan de olika bilhallarna runt om i USA och ge kunderna en förstklassig upplevelse.

”För kunder som funderar på att köpa en bil är tid och förtroende av största vikt”, säger Heath Byrd, vice VD och ekonomichef. ”Vi använder iPad och iPhone för att uppfylla dessa behov. Hos de flesta bilhandlare tar det fyra, fem timmar att köpa ett fordon. Vårt mål är att förkorta tiden till en timme.”

”För kunder som funderar på att köpa en bil är tid och förtroende av största vikt. Vi använder iPad och iPhone för att uppfylla dessa behov.”

Heath Byrd, vice VD och ekonomichef, Sonic Automotive

Snabb försäljning och service

Sonic har utvecklat flera egna appar för att snabba på både försäljningen och servicen av bilar. Tack vare dessa iPhone- och iPad-appar kan säljarna hantera komplexa pris- och lageruppgifter på bara en bråkdel av den tid det tog dem tidigare.

Med hjälp av Sonics lagerapp Virtual Lot kan anställda snabbt söka efter fordon, inte bara i den egna bilhallen utan på alla Sonics försäljningsställen. Med bara ett tryck kan medarbetarna på Sonic hitta det fordon som bäst tillgodoser kundens behov och därmed erbjuda många fler val än konkurrenterna. ”För ett och ett halvt år sedan hanterade varje bilhall själv sitt lager”, berättar Scott Smith. ”Idag ingår alla i Sonics gemensamma lager som vi dessutom kan ta med oss överallt.”

En annan intern app, Sonic Inventory Management System (SIMS), har förändrat sättet att räkna ut pris och andrahandsvärde på. ”Vi tar bilder med iPad och iPhone, antecknar VIN-koder, miltal och eventuella problem”, säger Sanjay Prakash, VD för Town and Country Toyota Scion, en av Sonic Automotives ledande bilhallar. ”Informationen skickas till vårt huvudkontor där bilens värde snabbt kan beräknas.”

För reparationer och garantiarbeten har Sonic utvecklat appen Service Pad. ”Tidigare var kunderna tvungna att komma in på bilhallen, sätta sig ner och fylla i formulär”, förklarar Byrd. ”Med Service Pad kan våra rådgivare gå ut och hälsa på kunderna och sedan fylla i hela reparationsordern direkt vid fordonet på en iPad.”

Med hjälp av dessa kraftfulla interna appar kan Sonics säljare snabbt hitta rätt produkter och tjänster för varje kund. ”Tack vare iPad slipper säljarna famla i mörkret”, säger Prakash. ”De får tillgång till information om fordon, pris, andrahandsvärde, räntor, erbjudanden och finansiering – och kan självklart också se vad våra konkurrenter tar betalt för liknande fordon.”

Sonic har också utvecklat en app för kunderna, Sonic Auto Search, som är gratis på App Store. Kunderna kan använda den för att söka på lagret, räkna ut priser och avbetalningar och läsa mer om specifika modeller innan de besöker en bilhall.

”Tack vare iPad slipper säljarna famla i mörkret. De får tillgång till information om fordon, pris, andrahandsvärde, räntor, erbjudanden och finansiering – och kan självklart också se vad våra konkurrenter tar betalt för liknande fordon.”

Sanjay Prakash, VD, Town and Country Toyota Scion

Utmärker sig bland konkurrenterna

På Sonic Automotive innebär iPhone, iPad och appar mer än att det bara blir lättare för kunderna att hitta den perfekta bilen. ”När kunderna ser oss använda iPad och iPhone utmärker det oss från konkurrenterna”, säger Prakash. ”Det hjälper dem att snabbt fatta beslut så att de slipper tillbringa hela dagen på bilhallen. Och enheterna hjälper oss att göra vårt jobb mycket snabbare än andra bilförsäljare.

”Framtiden ser väldigt ljus ut för Sonic”, konstaterar Byrd. ”Med hjälp av iPad och iPhone vill vi förbättra upplevelsen för kunder som köper bilar i USA. Vi kommer att förändra hela processen.”

Företagsprofil

Appar som används

  • Virtual Lot används av Sonic till att söka på olika bilhallars lager.
  • SIMS (Sonic Inventory Management System) samlar in information som används för att snabbt beräkna värdet på inbytesfordonet.
  • Service Pad används för att registrera servicekunder vid bilfirman.
  • Mobile BI ger ansvariga bilförsäljare tillgång till affärsdata som uppdateras dagligen.
  • Sonic Auto Search gör det möjligt för kunderna att söka efter bilar i Sonics olika bilhallar.

Fler exempel på företag som använder iPad.Fler exempel på företag som använder iPad.