Vanliga frågor

Bläddra bland frågorna efter kategori

Hitta information och assistans

Var hittar jag villkoren för en kampanj jag är intresserad av?

Villkor för alla aktuella kampanjer hittar du på apple.com/se/promo. Klicka sedan på ”Villkor” under det erbjudande du är intresserad av. Du kan läsa ner dokumentet med villkoren, och om det finns tillgängligt, rabattformuläret som ska skickas in och som också innehåller villkoren.

Inför skolstarten - Vanliga frågor om kampanjen

Är jag berättigad till utbildningspriser?

Följande personer är berättigade att göra inköp via Apple Online Store for Education:

Kunder inom högre utbildning

  • Personer anställda inom privat eller offentlig högre utbildning i Sverige
  • Studenter, 18 år eller äldre, som bedriver studier eller har antagits till studier på en privat eller offentlig institution för högre utbildning i Sverige
  • Föräldrar som köper för sina barns räkning när barnet, 18 år eller äldre, bedriver studier eller har antagits till studier på en privat eller offentlig institution för högre utbildning i Sverige

Andra utbildningskunder

  • Personer anställda inom privat eller offentlig utbildning i Sverige
  • Valda eller tillsatta medlemmar i skolans styrelse
  • Valda eller utsedda förtroendepersoner eller chefer som arbetar för en registrerad utbildningsinstitution
  • Personer i godkända program för undervisning i hemmet
  • Anställda i privata eller offentliga förskolor som drivs som vinstdrivande eller icke vinstdrivande
Jag har redan en iPod nano och nu ska jag skaffa en Mac. Kan jag få en rabatt om jag köper en iPod shuffle eller iPod touch?

Du hittar listan över berättigande produkter på apple.com/se/promo.

Jag köpte just en iPod. Om jag köper en Mac nu, är jag fortfarande berättigad?

Information om hur du kvalificerar för ”Inför skolstarten"-rabatten hittar du på apple.com/se/promo.

Jag är en förälder som köper produkten som present till min son/dotter. Är jag berättigad till att köpa eller skicka in rabattansökan till Apple Online Store for Education?

Föräldrar som köper för sina barns räkning när barnet, 18 år eller åldre, bedriver studier eller har antagits till studier på en privat eller offentlig institution för högre utbildning i Sverige är berättigade.

Ingår nya MacBook Pro och Macbook Air som lanserades av Apple den 8 juni 2009 i utbildningskampanjen?

Ja, alla Mac-datorer ingår i utbildningskampanjen, med undantag för Mac mini och begagnade produkter. Läs villkoren för mer detaljerad information.

Jag köpte nyligen en förra generationens MacBook, MacBook Pro eller Macbook Air och har nu bytt ut den mot en ny berättigande produkt. Måste jag ansöka om kampanjrabatten igen?

Om du redan har ansökt om kampanjrabatten behöver du inte göra något mer. Om du ännu inte har ansökt, skickar du in ansökan som vanligt för den nya produkten. Glöm inte att bifoga inköpsbevis för både iPod och Mac om köpen finns registrerade på separata kvitton.

Tillbaka till början

Rabattansökningar

Hur skickar jag in Apple-rabattmaterialet via Internet?
  1. Gå till apple.com/se/promo.
  2. Klicka på knappen Skicka rabattbegäran för aktuell kampanj.
  3. Ange kontaktinformation så att vi kan kontakta dig om vi har frågor om din begäran.
  4. Ange var inköpet gjordes.
  5. Välj berättigande produkt.
  6. Ange hur du vill få rabatten utbetald. Se till att kontoinformationen är korrekt och ange IBAN-nummer om du väljer banköverföring.
  7. Kontrollera uppgifterna och skicka in.
  8. Skriv ut rabattbegäran och skicka den till adressen nedan, med inköpsbevis och streckkodsetiketter bifogade.

Hur ansöker jag om flera rabatter?

Om ditt inköp berättigar till flera rabatter måste du skicka in en separat rabattbegäran för varje kampanj. När de styrkande handlingarna och postadressen är desamma för båda kampanjerna kan du skicka in handlingarna i samma kuvert. På kuvertet skriver du namnen på de kampanjer som du ansöker om.

Hur hittar jag min Apple Store-dokumentation?

Du kan skicka in e-brevet med fakturan eller leveransbekräftelsen från Apple Store. Bekräftelsen e-postas till dig när din Apple Store-beställning skickas. Du kan skriva ut fakturan igen här.

När kan jag skicka in min rabattbegäran via Internet?

Din rabattbegäran måste skickas via Internet inom 30 dagar efter att kampanjen avslutas. Om du har handlat från Apple Online Store eller via telefon måste alla dina produkter ha skickats innan du kan skicka in din rabattbegäran.

Tillbaka till början

Villkor och berättigande

Hur blir jag berättigad till en Apple-rabatt?

Köp den berättigande produkten från en berättigande återförsäljare under kampanjperioden i enlighet med villkoren för rabatten. Om det finns flera berättigande produkter måste alla köpas samtidigt, vid samma tidpunkt och på samma kvitto. Obs! Apple Online Store-inköp måste ha samma beställningsnummer även om artiklarna skickas var för sig.

Vem får ta del av Apples rabatterbjudanden?

Såvida inget annat anges i villkoren för rabatten måste köparen vara en enskild person samt vara slutanvändaren.

Kan jag bli berättigad till rabatten om jag köper en ny dator i valfri butik som säljer Apple-produkter?

Nej. Rabatterbjudanden gäller endast när du köper den berättigande produkten från en berättigande återförsäljare enligt vad som anges i villkoren för rabatten. Du hittar information om rabatter och statusen för din rabattbegäran på apple.com/se/promo..

Tillbaka till början

Rabattansökan

Hur får jag min rabatt?

Besök Apples sida för produktkampanjer så får du information om hur du begär rabatt.

Vart skickar jag rabattformuläret och de handlingar som krävs?

Skicka rabattformuläret och de handlingar som krävs till den adress som finns tryckt på rabattansökan. I rabattvillkoren står även adressen som du ska skicka begäran till. På apple.com/se/promo/ hittar du villkoren för den rabatt du vill begära.

Hur lång tid har jag på mig för att ansöka om rabatt?

Normalt måste du ansöka om rabatten inom 30 dagar efter kampanjens slutdatum. Kontrollera villkoren för rabatten för information om specifika poststämpelkrav.

Tillbaka till början

Rabattkuponger och banköverföringar

Hur lång tid tar det innan jag får min rabatt?

Du bör få din rabatt via check eller banköverföring inom fyra veckor efter att din rabattansökan har godkänts.

Hur stor kan min rabatt bli?

Rabattbeloppet varierar för de olika kampanjerbjudandena. Läs villkoren för kampanjen på apple.com/se/promo för information om rabatten.

Kan jag byta betalningsmetod?

När du väl har angett hur du vill få rabatten utbetald i din rabattansökan på webben går det inte att ändra.

Min bank tog ut avgifter för mottagandet av min rabatt. Varför då?

Den frågan bör du ställa direkt till din bank. Apple och dess ombud tar inte ut avgifter i samband med rabatten. Din bank kan dock ta ut avgifter i samband med mottagandet av rabatten.

Vad är ett IBAN-nummer och var hittar jag det?

IBAN-nummer (International Bank Account Number) används inom EU för att flytta fonder för utbetalningprogram som t.ex. rabattkampanjer. Kontakta din bank om du inte kan hitta numret, eller be om en check. Ditt IBAN-nummer för Sverige visas på dina banksaldon. Mer information om numret, IBAN-systemet och ditt skydd hittar du på http://sv.wikipedia.org/wiki/IBAN

Tillbaka till början

Inköpsbevis - streckkodsetiketter, e-brev och kvitton

Vad skickar jag in som inköpsbevis?

Det beror på den enskilda rabatt du begär, du hittar villkoren för erbjudandet på apple.com/se/promo, liksom de specifika kraven på inköpsbevis. Beroende på kampanj kommer kravet att vara något av följande:

  1. Apple Store-faktura. Du skriver ut en kopia genom att besöka http://store.apple.com/se/orderstatus. Alternativt kan du skicka in en kopia av ditt e-brev med Apple Store-leveransbekräftelsen. Om beställningen skickas i två separata leveranser så ser du till att skicka in bägge fakturorna eller e-breven.
  2. Kvitto från Auktoriserad Apple-återförsäljare eller Premium Reseller-kvitto. Kampanjerbjudanden innebär att du måste ha ett inköpsbevis i enlighet med villkoren för erbjudandet, som måste innehålla moms, återförsäljarens namn och adress samt inköpssumman för produkterna.

Hur hittar jag det Apple-ID som jag använde vid inköpet?

Om du inte kommer ihåg det Apple-ID du använde vid inköpet klickar du på knappen ”Glömt lösenordet” under fältet för lösenord på sidan ”Logga in med ditt Apple-ID”. Du kan även uppdatera dit lösenord genom att besöka http://iforgot.apple.com/.

Var sitter streckkodsetiketterna?

På maskinvaruprodukter kan streckkodsetiketten sitta var som helst på utsidan av produktkartongen och innehåller artikelnumret med streckkod, serienumret med streckkod samt produktbeskrivningen. För programvaruprodukter finns streckkodsetiketten normalt på den övre eller nedre fliken på produktkartongen och innehåller normalt ett artikelnummer och en streckkod.

Min beställningar berättigar till ett erbjudande men min originalbeställning byttes ut. Vilka kartongetiketter ska jag skicka med?

Om du inte kan skicka med lådetiketterna från det ursprungliga inköpet så skickar du med etiketterna från utbytesprodukterna tillsammans med det kvitto som innehåller information om ett utbyte mot exakt samma produkt. Kvittot krävs för att kontrollera etiketter på produktlådor som skiljer sig från ditt ursprungliga berättigande erbjudande.

Tillbaka till början

Inköp via webben och genom telefonförsäljning

Om jag gjorde mitt köp genom webbutiken Apple Store eller Apples telefonförsäljning, vilket datum räknas då som ”inköpsdatum”?

För beställningar via Internet eller telefon faktureras du inte förrän produkten skickas. Detta innebär att inköpsdatumet blir samma som det datum projektet skickas.

Jag köpte en produkt som inte kommer att skickas förrän efter kampanjens slut. Är jag ändå berättigad till rabatt?

Om en berättigande produkt beställs under kampanjens giltighetstid men levereras efter kampanjens slut, ger Apple en förlängd tid på femton (15) dagar till för poststämpeln på försändelsen med din rabattansökan, förutsatt att du skickar med ett orderbeställningsbevis som visar att du gjort din beställning under kampanjperioden.

Om mina produkter finns på samma beställning men skickas iväg på olika datum med separata kvitton, är jag ändå berättigad till rabatt?

Ja. Om flera kvitton har samma beställningsnummer eller webbeställningsnummer uppfylls villkoret ”samma dag” och ”samma kvitto”. Du måste skicka kopior på båda kvittona.

Om min Mac-beställning skickas före kampanjstarten men levereras till mig under kampanjperioden, är jag då berättigad till rabatt?

Om datorn såldes, skickades och fakturerades innan kampanjen startade så berättigar den inte till rabatten.

Om min Mac-beställning levereras före kampanjstarten, kan jag returnera den och göra en ny beställning så att jag kan utnyttja kampanjen?

Om din beställning gjordes via Internet eller Apples telefonförsäljning besöker du Apples Villkor. Där får du information om vår returpolicy. Om ditt inköp gjordes hos en deltagande Apple-återförsäljare så kontaktar du den direkt och frågar om deras returpolicy. Du hittar Apple-återförsäljare på Apple - Försäljningsställen.

Tillbaka till början

Rabattstatus

Hur kontrollerar jag status för min rabatt?

Du kan kontrollera statusen för din begäran på apple.com/se/promo/rebate/status.html. Du måste ha numret för din begäran via Internet och din e-postadress.

Jag har ansökt om två rabatter. Varför har jag bara fått en?

Alla rabattansökningar för respektive kampanj behandlas separat. Du kan kontrollera status för din rabattansökan på apple.com/se/promo/rebate/status.html.

Jag har skickat min rabattbegäran. Varför har jag inte fått min rabattcheck eller banköverföring än?

Räkna med att det tar sex veckor att behandla rabattansökan. Kontrollera din rabattstatus på Internet på apple.com/se/promo/rebate/status.html. Du måste ha numret för din begäran via Internet och din e-postadress.

Tillbaka till början

Flera rabatter

Kan det här erbjudandet kombineras med andra kampanjer?

Vid enstaka tillfällen tillåter Apple att erbjudanden kombineras. Se efter i Villkoren för det erbjudande som intresserar dig så får du veta om det kan kombineras.