VILLKOR FÖR FÖRSÄLJNING OCH ÅTERBETALNING (”VILLKOREN”)

Tack för att du handlar i Apple Online Store. Vi vill se till att du får en bra upplevelse när du söker efter, utvärderar och köper produkter på Apple Online Store på http://www.apple.com/se/shop, i Apple Store-mobilappen eller över telefon via Apples kontaktcenter. Apple Online Store, Apple Store-mobilappen och Apples kontaktcenter drivs av Apple Distribution International, ett företag på Irland med säte på Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland och med organisationsnummer 470672 vid Companies Registration Office på Irland.

För tydlighetens skull hänvisar vi här till Apple Online Store, Apple Store-mobilappen och Apples kontaktcenter som ”Apple Store” och till Apple Distribution International som ”Apple”, ”vi” eller ”oss”. Du kan kontakta Apple via brev till ovan registrerade adress, via telefon 020-120 99 71 måndag–fredag 09.00–19.00 eller via mejl till contactus.se@euro.apple.com.

Precis som vid alla andra köp finns det villkor som gäller för transaktioner i Apple Store. Om du köper en produkt i Apple Store gäller dessa villkor för köpeavtalet mellan dig och Apple, förutsatt att du inte har valt att hämta en produkt i en Apple Store via Hämtning på Apple Store. Om det senare är fallet kan du klicka här för att läsa villkoren för Hämtning på Apple Store. Dessutom gäller vår integritetspolicy och våra användningsvillkor. Du måste vara 18 år eller äldre för att handla på Apple Store.

Standardreturpolicy

Du har rätt att avbryta din order, returnera en produkt eller avbryta ett serviceavtal oavsett anledning. Om du vill returnera en produkt som du har köpt på Apple Store eller avbryta ett serviceavtal måste du meddela oss om att du vill returnera en produkt eller avbryta en tjänst inom 14 dagar efter det datum då du, eller den person som du anger, fysiskt tog emot produkten/produkterna, eller från det datum då serviceavtalet ingicks. Om du beställt flera produkter i samma order ska du meddela oss om returen inom 14 dagar efter det datum då du, eller den person som du anger, fysiskt tog emot den sista produkten i ordern. För att utöva dessa rättigheter räcker det att du i ditt meddelande till oss tydligt anger att du avser returnera en produkt eller avbryta en order eller ett serviceavtal. Du kan meddela oss antingen genom att skicka in blankettmallen längst ner i denna policy, skicka in det elektroniska formuläret som finns online på http://www.apple.com/se/shop/account/home, ringa oss avgiftsfritt på 020-120 99 71 eller skicka ett mejl till contactus.se@euro.apple.com.

När du har meddelat oss att du avser att returnera produkten skickar du helt enkelt tillbaka den tillsammans med originalkvitto, originalförpackning och medföljande tillbehör inom 14 dagar. När vi har hämtat produkten eller, om du levererar produkten till transportören, när vi har mottagit produkten eller ett bevis på att den har skickats, gör vi en återbetalning till dig med den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 dagar.

Observera att du inte får återlämna följande, förutom om produkten är defekt eller inte överensstämmer med avtalet:

  • Mjukvara som laddats ner elektroniskt om hämtningen påbörjats med ditt uttryckliga samtycke och du varit införstådd med att du förlorar din rätt till frånträde.
  • Prenumerationer på uppgraderingsprogram för mjukvara, iTunes-presentkort, Apple Store-presentkort och andra Apple Developer-produkter.
  • Tjänster, som t.ex. presentförpackningar, efter att tjänsten är helt utförd, om dessa har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke och du varit införstådd med att du förlorar din rätt till frånträde så snart som tjänsten har slutförts. Om tjänsten inte har slutförts och du har begärt att denna ska påbörjas inom 14 dagar efter upprättandet av serviceavtalet, kommer du att debiteras ett belopp som står i proportion till de tjänster som utförts fram till dess att du informerar oss om din avsikt att frånträda serviceavtalet.
  • Förseglad datormjukvara där förseglingen avlägsnats efter leverans.

Om produkten är skadad, kan din återbetalning komma att minskas med värdet på produkten.

Vi återbetalar alla kostnader som du har haft för produkten eller tjänsten, förutom eventuella kostnader för expressleverans (om du inte har valt standardleverans).

Läs avsnittet Returer och återbetalningar i onlinehjälpen på http://www.apple.com/se/shop/help/returns_refund för fullständig information om hur du returnerar en produkt som du har köpt på Apple Store.

Tillbaka till början

Trådlösa tjänster

Vissa Apple-produkter använder trådlösa tjänster som kan medföra ytterligare kostnader och omfattas av villkoren i ett separat avtal mellan dig och den mobiloperatör du har valt.

Tillbaka till början

Apple Watch-returer

Vid retur av Apple Watch Edition kontaktas du av vår budfirma för att ordna med hämtning, så snart du underrättat oss om din avsikt att returnera produkten enligt ovanstående returpolicy. Retur av Apple Watch Edition godkänns endast efter bedömning på Apples externa anläggning och mottagande i ursprungligt, oskadat skick. Återbetalning sker inom 14 dagar med den ursprungliga betalningsmetoden.

Tillbaka till början

Prissättning och prissänkningar/-korrigeringar

Apple förbehåller sig rätten att när som helst ändra produktpriserna som visas i Apple Store och att korrigera prisfel som av misstag kan uppstå. Eventuella prisändringar påverkar inte en order som redan har godtagits av Apple. Vid prisfel meddelar vi dig om felet och ger dig möjlighet att antingen fortsätta med transaktionen till rätt pris eller avbryta ordern utan kostnad. Mer information om priser och moms finns i avsnittet Betalning och moms i onlinehjälpen på http://www.apple.com/se/shop/help/payments.

Utöver din rättighet att avbryta en order, returnera en produkt eller avbryta ett serviceavtal oavsett anledning, i enlighet med vad som beskrivs ovan, kan du även kontakta Apple Store på det avgiftsfria numret 020-120 99 71 och begära en återbetalning eller ett tillgodohavande för mellanskillnaden mellan priset du betalade och det aktuella försäljningspriset i det fall Apple skulle sänka priset på en Apple-märkt produkt inom 14 kalenderdagar efter det datum då du mottar din produkt. För att få återbetalningen eller tillgodohavandet måste du kontakta Apple inom 14 kalenderdagar efter prisändringen. Observera att detta inte gäller för tidsbegränsade prissänkningar, till exempel vid särskilda kampanjer.

Tillbaka till början

Order, orderbekräftelse och ordergodkännande

Du kan beställa produkter eller tjänster från Apple Store genom att besöka butikens webbplats http://www.apple.com/se/shop eller använda Apple Store-mobilappen. Lägg helt enkelt till de produkter du vill ha i kundvagnen och avsluta köpet (med den betalningsmetod du väljer) med hjälp av ditt Apple-ID, eller som gäst, så levereras artiklarna till dig eller till en person som du anger. Du kan även ringa Apple Stores avgiftsfria nummer 020-120 99 71 måndag-fredag 09.00–19.00, så hjälper en Apple-specialist dig genom hela proceduren, från att välja produkt till betalningsmetod. Oavsett hur du väljer att beställa har du möjlighet att granska din order innan du skickar in den. När du har beställt får du ett webbeställningsnummer.

Inom några minuter efter att vi har mottagit din order skickar vi en orderbekräftelse via e-post. Precis som med webbeställningsnumret innebär inte Orderbekräftelsen att vi har godkänt din order. Vi bekräftar bara att vi har tagit emot den. När vi har behandlat din order och förberett den för leverans, skickar vi ett mejl som anger att vi har godkänt din order. Mejlet innehåller även leveransinformation (”Avsändningsmeddelande”). Vi avgör efter eget gottfinnande om din order godkänns eller inte. Eftersom vi vill försäkra oss om att produkten är tillgänglig godkänner vi inte ordern förrän vi har förberett produkten för leverans. För artiklar som finns i lager sker detta normalt inom ett dygn. Om artiklarna inte finns i lager, skickar vi mejlet med godkännandet av ordern först när artiklarna är tillgängliga och har förberetts för leverans. Det sker alltid inom tidsramen för leverans som angavs när du skickade in ordern. När vi har skickat och du har tagit emot ordergodkännandet har Apple upprättat ett avtal med dig (avtalsvillkoren anges i mejlet med godkännandet). Sedan återstår bara att leverera produkterna till dig, vilket vi gör så snabbt som möjligt, så att du kan börja dra nytta av dina suveräna produkter från Apple Store.

Tillbaka till början

Frakt och leverans

Apple Store erbjuder standard- och expressleverans. Standardleverans är gratis för alla order som överskrider ett visst belopp. För order som understiger detta belopp samt för expressleverans tillkommer avgifter. Aktuella fraktkostnader och -avgifter hittar du på http://www.apple.com/se/shop/help/shipping_delivery. Din order skickas först när alla produkter är tillgängliga för samtidig leverans. Order godkänns inte och produkter levereras inte till adresser utanför Sverige.

Läs avsnittet Frakt och leverans i onlinehjälpen på http://www.apple.com/se/shop/help/shipping_delivery för mer information om hur och när du får produkter som du har köpt från Apple Store. Observera att den faktiska leveransen av din order kan påverkas av många händelser som ligger utanför Apples kontroll när ordern väl har lämnat våra anläggningar. Vi kommer dock att meddela dig om eventuella större förseningar och samarbeta med dig för att se till att leveransen sker smidigt.

Eftersom Apple sköter avsändningen av produkter som du köper från Apple Store övergår risken för förlust av eller skada på produkten/produkterna när du, eller den person som du anger, fysiskt tagit emot produkten/produkterna.

Tillbaka till början

Hämtningsplatser

Apple erbjuder hämtning från lättillgängliga platser för många av produkterna som finns på Apple Online Store. En del produkter kan däremot inte levereras till en hämtningsplats. Det är bara du eller ditt ombud som får hämta den eller de produkter som du köpt. Du måste ha en giltig fotolegitimation och beställningsnumret till hands när du hämtar dina produkter. Du kan också be ett ombud att hämta din beställning. Du måste ange namn och e-postadress för ombudet och ombudet måste ha en egen giltig fotolegitimation och beställningsnumret när han eller hon hämtar dina produkter. Apple ansvarar inte för ombudets handlingar när dina produkter har hämtats. Apple kommer att meddela dig när din beställning är klar och tala om när du senast måste hämta produkterna. Apple kommer också att skicka en eller ett par påminnelser ifall du skulle glömma. Om du inte hämtar beställningen kan Apple avbeställa den. Artiklar inköpa via Online Store for Business eller Online Store for Education samt artiklar inköpta med hjälp av lånefinansiering får inte hämtas på hämtningsplatser. Fullständig information om hämtningsplatser hittar du på http://www.apple.com/se/shop/help/shipping_delivery.

Tillbaka till början

Apples ettåriga begränsade tillverkargaranti

Apple tillhandahåller en ettårig begränsad tillverkargaranti mot material- eller tillverkningsfel för alla nya Apple-märkta produkter. Tillämpliga garantivillkor finns på http://www.apple.com/se/legal/warranty/ samt i Apple-hårdvarans förpackning. Apples ettåriga begränsade garanti gäller inte produkter som inte är Apple-märkta, även om de förpackas och säljs tillsammans med Apple-märkta produkter. Produkter som inte är Apple-märkta kan täckas av en garanti från tillverkaren. Du hittar mer information i produktkartongen och dokumentationen.

Tillbaka till början

Konsumenträtt

Apples ettåriga begränsade garanti eller, för produkter som inte är Apple-märkta, tillverkarens garanti (beroende på vad som är tillämpligt) gäller utöver de rättigheter du redan har enligt svensk konsumentlagstiftning. Mer information finns här.

Tillbaka till början

Apple Stores kundtjänst

Om du får problem med din order eller vill kontrollera din orderstatus kan du besöka http://www.apple.com/se/shop/account/home eller kontakta Apple Stores kundtjänst avgiftsfritt på 020-120 99 71 måndag–fredag 09.00–19.00.

Tillbaka till början

Exportera

Avtalet omfattas av tillämpliga lagar för exportkontroll. Du får inte exportera produkter som du har köpt på Apple Store till något annat land om detta är förbjudet enligt lagar om exportkontroll. Om du planerar att exportera en Apple-produkt till ett annat land måste du i förväg införskaffa eventuella exportlicenser som krävs enligt lag (eller andra myndighetsgodkännanden).

Tillbaka till början

Produkttillgänglighet och begränsningar

Med tanke på att en del av våra produkter är väldigt populära och/eller att efterfrågan är större än tillgången kan Apple eventuellt behöva begränsa antalet produkter som är tillgängliga för köp. Du kan lita på att vi bygger dem så snabbt vi bara kan. Apple förbehåller sig rätten att när som helst ändra de tillgängliga köpkvantiteterna, även efter att du har skickat in din order, om Apple ännu inte har godkänt ordern.

Tillbaka till början

Betalningsalternativ

Apple Store erbjuder följande betalningsmetoder: kontokort och banköverföring.

Om du betalar med kontokort, reserverar vi totalbeloppet för ordern på ditt kontokort när du skickar in din order. Om vi inte får godkännande från kortutfärdaren meddelar vi dig om detta, så att du kan välja en annan betalningsmetod. Vi drar beloppet från ditt kort när vi godkänner ordern. Om du betalar med kontokort måste kortinnehavarens faktureringsadress vara i Sverige. Vi förbehåller oss rätten att kontrollera kortinnehavarens identitet genom att begära tillämplig dokumentation.

Om du betalar via banköverföring, får du ett mejl med betalningsanvisningar efter att du har skickat in din order. När vi har tagit emot betalningen skickar vi en orderbekräftelse där vi anger att betalningen har tagits emot och att din order behandlas. När vi har behandlat din order och förberett den för leverans skickar vi ett mejl som anger att vi har godkänt din order och som även innehåller leveransinformation. Om vi inte har fått din betalning inom 30 dagar efter att du har tagit emot mejlet med betalningsanvisningar annulleras din order.

Apple Store kan även erbjuda andra betalningsmetoder. Mer information om betalning finns i avsnittet Betalning och prissättning i onlinehjälpen på http://www.apple.com/se/shop/help/payments.

Tillbaka till början

Blankettmall för produktreturer eller uppsägning av serviceavtal

(fyll endast i och skicka tillbaka detta formulär om du vill frånträda avtalet)

  • Till:
    Apple Distribution International
    Hollyhill Industrial Estate
    Hollyhill
    Cork
    Irland
    E-postadress: contactus.se@euro.apple.com
  • Jag/vi [*] meddelar härmed att jag/vi [*] frånträder mitt/vårt [*] säljavtal för följande artiklar [*]/tjänst [*]
  • Beställningsdatum [*]/mottagandedatum [*]
  • Kundens/kundernas namn
  • Kundens/kundernas adress
  • Kundens/kundernas underskrift(er) (endast om formuläret är på papper)

[*] Ta bort det som inte gäller.

Tillbaka till början

 

APPLE STORES VILLKOR FÖR FÖRSÄLJNING OCH ÅTERBETALNING VID HÄMTNING PÅ APPLE STORE (”VILLKOR VID HÄMTNING PÅ APPLE STORE”)

Tack för att du handlar i Apple Online Store och för att du väljer att hämta ut en eller flera av dina produkter i en Apple Store. Vi vill se till att du får en bra upplevelse när du söker efter, utvärderar och köper produkter på Apple Online Store på  http://www.apple.com/se/shop, i Apple Store-mobilappen eller över telefon via Apples kontaktcenter. Apple Online Store, Apple Store-mobilappen och Apples kontaktcenter drivs av Apple Distribution International, ett företag på Irland med säte på Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland och med organisationsnummer 470672 vid Companies Registration Office på Irland.

För tydlighetens skull hänvisar vi här till Apple Online Store, Apple Store-mobilappen och Apples kontaktcenter som ”Apple Online Store” och till Apple Store Sverige som ”Apple Store”, ”vi” eller ”oss”.

Apple Stores juridiska företagsnamn i Sverige är "Apple Retail Sweden AB” med organisationsnummer 556869-1942.

Du kan kontakta Apple Online Store via brev till ovan registrerade adress, via telefon 020-120 99 71 måndag–fredag 09.00–19.00 eller via mejl till contactus.se@euro.apple.com. Du kan kontakta Apple Store via vår registrerade företagsadress som är c/o TMF Sweden AB, Sergels Torg 12, 111 57, Stockholm, Sweden

Eftersom du har valt att hämta upp en eller flera av dina produkter på en Apple Store omfattas säljavtalet mellan dig och Apple Store av Apples villkor vid hämtning på Apple Store, samt av vår integritetspolicy och våra användningsvillkor. Du måste vara 18 år eller äldre för att handla på Apple Online Store.

Tillbaka till början

Returpolicy

Eftersom du har beställt produkten/produkterna via Apple Online Store och valt att hämta upp en eller flera av dina produkter på Apple Store kan du avbryta din beställning, returnera en produkt eller avbryta ett serviceavtal genom att kontakta Apple Online Store eller, så snart som du mottagit eller hämtat upp din artikel, ta med den tillbaka till Apple Store.

Tillbaka till början

Vanliga returer till Apple Online Store

Du har rätt att avbryta din order, returnera en produkt eller avbryta ett serviceavtal oavsett anledning. Om du vill returnera en produkt som du har köpt på Apple Online Store eller avbryta ett serviceavtal måste du meddela oss om att du vill returnera en produkt eller avbryta en tjänst inom 14 dagar efter det datum då du, eller den person som du anger, fysiskt tog emot produkten/produkterna, eller från det datum då serviceavtalet ingicks. Om du beställt flera produkter i samma order ska du meddela oss om returen inom 14 dagar efter det datum då du, eller den person som du anger, fysiskt tog emot den sista produkten i ordern. För att utöva dessa rättigheter räcker det att du i ditt meddelande till oss tydligt anger att du avser returnera en produkt eller avbryta en order eller ett serviceavtal. Du kan meddela oss antingen genom att skicka in blankettmallen längst ner i denna policy, skicka in det elektroniska formuläret som finns online på http://www.apple.com/se/shop/account/home, ringa oss avgiftsfritt på 020-120 99 71 eller skicka ett mejl till contactus.se@euro.apple.com.

När du har meddelat oss att du avser att returnera produkten skickar du helt enkelt tillbaka den tillsammans med originalkvitto, originalförpackning och medföljande tillbehör inom 14 dagar. När vi har hämtat produkten eller, om du levererar produkten till transportören, när vi har mottagit produkten eller ett bevis på att den har skickats, gör vi en återbetalning till dig med den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 dagar.

Observera att du inte får återlämna följande, förutom om produkten är defekt eller inte överensstämmer med avtalet:

  • Mjukvara som laddats ner elektroniskt om hämtningen påbörjats med ditt uttryckliga samtycke och du varit införstådd med att du förlorar din rätt till frånträde.
  • Prenumerationer på uppgraderingsprogram för mjukvara, iTunes-presentkort, Apple Store-presentkort och andra Apple Developer-produkter.
  • Tjänster, som t.ex. presentförpackningar, efter att tjänsten är helt utförd, om dessa har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke och du varit införstådd med att du förlorar din rätt till frånträde så snart som tjänsten har slutförts. Om tjänsten inte har slutförts och du har begärt att denna ska påbörjas inom 14 dagar efter upprättandet av serviceavtalet, kommer du att debiteras ett belopp som står i proportion till de tjänster som utförts fram till dess att du informerar oss om din avsikt att frånträda serviceavtalet.
  • Förseglad datormjukvara där förseglingen avlägsnats efter leverans.

Om produkten är skadad, kan din återbetalning komma att minskas med värdet på produkten.

Vi återbetalar alla kostnader som du har haft för produkten eller tjänsten, förutom eventuella kostnader för expressleverans (om du inte har valt standardleverans).

Läs avsnittet Returer och återbetalningar i onlinehjälpen på http://www.apple.com/se/shop/help/returns_refund för fullständig information om hur du returnerar en produkt som du har köpt på Apple Online Store.

Tillbaka till början

Vanliga returer till Apple Store

Om du inte är nöjd med ditt köp kan du, inom fjorton (14) kalenderdagar från det att du hämtade produkten/produkterna, returnera den/dem tillsammans med originalkvittot, originalförpackningen och inkluderade tillbehör. Om du vill returnera produkterna till en Apple Store måste detta ske till en butik belägen i Sverige.

Dessa returer omfattas av följande övriga restriktioner:

  • Om en produkt lämnas tillbaka i originalkartongen med alla tillbehör inkluderade byter vi ut den eller erbjuder pengarna tillbaka.
  • Öppnade mjukvaror, minnen och andra medier kan bytas mot en likadan produkt, men kan inte returneras i utbyte mot en återbetalning.
  • Specialkonfigurerade produkter, inklusive anpassade iPad-enheter, kan inte returneras eller bytas.

Om du är konsument och har köpt defekta eller felaktigt beskrivna produkter bör du returnera dem så snart som möjligt efter att du upptäckt defekten eller den felaktiga beskrivningen. Du måste också kunna visa upp originalkvittot eller ett inköpsbevis. Om våra undersökningar visar att produkterna var defekta eller felaktigt beskrivna vid försäljningstillfället kommer Apple att byta ut eller reparera dem, alternativt ge dig full återbetalning.

Samtliga återbetalningar enligt denna policy sker med den ursprungliga betalningsmetoden. Apple återför pengarna till ditt bankkonton inom tio (10) arbetsdagar från det att produkten returnerades.

Apple tillhandahåller säkerhetsfunktioner som gör det möjligt för dig att skydda din produkt vid förlust eller stöld. Apple kan neka retur eller byte om dessa funktioner har aktiverats och inte kan avaktiveras av den person som är i besittning av telefonen.

Tillbaka till början

Apple Watch-returer

Vid retur av Apple Watch Edition kontaktas du av vår budfirma för att ordna med hämtning så snart du underrättat oss om din avsikt att returnera produkten enligt ovanstående returpolicy. Retur av Apple Watch Edition godkänns endast efter bedömning på Apples externa anläggning och mottagande i ursprungligt, oskadat skick. Återbetalning sker inom 14 dagar med den ursprungliga betalningsmetoden.

Tillbaka till början

Trådlösa tjänster

Vissa Apple-produkter använder trådlösa tjänster som kan medföra ytterligare kostnader och omfattas av villkoren i ett separat avtal mellan dig och den mobiloperatör du har valt.

Tillbaka till början

Prissättning och prissänkningar/-korrigeringar

Apple förbehåller sig rätten att när som helst ändra produktpriserna som visas i Apple Online Store och att korrigera prisfel som uppkommit av misstag. Eventuella prisändringar påverkar inte en order som redan har godtagits av Apple. Vid prisfel meddelar vi dig om felet och ger dig möjlighet att antingen fortsätta med transaktionen till rätt pris eller avbryta ordern utan kostnad. Mer information om priser och moms finns i avsnittet Betalning och moms i onlinehjälpen på http://www.apple.com/se/shop/help/payments.

Utöver din rättighet att avbryta en order, returnera en produkt eller avbryta ett serviceavtal oavsett anledning, i enlighet med vad som beskrivs ovan, kan du även kontakta Apple Store på det avgiftsfria numret 020-120 99 71 och begära en återbetalning eller ett tillgodohavande för mellanskillnaden mellan priset du betalade och det aktuella försäljningspriset i det fall Apple skulle sänka priset på en Apple-märkt produkt inom 14 kalenderdagar efter det datum då du mottar din produkt. För att få återbetalningen eller tillgodohavandet måste du kontakta Apple inom 14 kalenderdagar efter prisändringen. Observera att detta inte gäller för tidsbegränsade prissänkningar, till exempel vid särskilda kampanjer.

Tillbaka till början

Order, orderbekräftelse och ordergodkännande

Du kan beställa produkter eller tjänster från Apple Online Store genom att besöka butikens webbplats på  http://www.apple.com/se/shop eller använda Apple Store-mobilappen. Lägg helt enkelt till de produkter du vill ha i kundvagnen och avsluta köpet (med den betalningsmetod du väljer) med hjälp av ditt Apple-ID, eller som gäst. Du kan för var och en av artiklarna välja om du vill hämta dem i en Apple Store samma dag, få artikeln/artiklarna levererade till dig eller till en Apple Store där du eller en person som du anger kan hämta dem. Om du beställer flera artiklar kan du också välja att kombinera olika metoder. Du kan även ringa Apple Online Stores avgiftsfria nummer 020-120 99 71 måndag-fredag 09.00–19.00, så hjälper en Apple-specialist dig genom hela proceduren, från att välja produkt till betalningsmetod. Oavsett hur du väljer att beställa har du möjlighet att granska din order innan du skickar in den. När du har beställt får du ett webbeställningsnummer.

Inom några minuter efter att vi har mottagit din order skickar vi en orderbekräftelse via e-post. Precis som med webbeställningsnumret innebär inte Orderbekräftelsen att vi har godkänt din order. Vi bekräftar bara att vi har tagit emot den. För beställningar där vi skickar artiklar till dig eller en Apple Store skickar vi ett mejl som anger att vi har godkänt din order så snart vi behandlat din order och förberett den för leverans. Mejlet innehåller även leveransinformation (”Leveransmeddelande”). För beställningar där du ska hämta en artikel på en Apple Store skickar vi ett mejl eller SMS som anger att vi har godkänt din order. Detta meddelande innehåller information om när artiklarna kommer att finnas tillgängliga för hämtning hos den Apple Store du valt ("E-postmeddelande om hämtning"). Vi avgör efter eget gottfinnande om din order godkänns eller inte. Eftersom vi vill försäkra oss om att produkten är tillgänglig godkänner vi inte ordern förrän vi har förberett produkten för leverans eller bekräftat att den finns i lager på den Apple Store du valt. För artiklar som finns i lager och behöver skickas sker detta normalt inom ett dygn. Om artiklarna redan finns i lager och är klara för hämtning i den Apple Store du valt kan det gå fortare. Om artiklarna inte finns i lager, skickar vi mejlet med godkännandet av ordern först när artiklarna är tillgängliga och har förberetts för leverans. Det sker alltid inom tidsramen för leverans som angavs när du skickade in ordern. När vi har skickat och du har tagit emot ordergodkännandet har Apple upprättat ett avtal med dig (avtalsvillkoren anges i mejlet med godkännandet).

Tillbaka till början

Avsändning och leverans

Apple Store erbjuder standard- och expressleverans. Standardleverans är gratis för alla order som överskrider ett visst belopp. För order som understiger detta belopp samt för expressleverans tillkommer avgifter. Aktuella fraktkostnader och -avgifter hittar du på http://www.apple.com/se/shop/help/shipping_delivery. Order godkänns inte och produkter levereras inte till adresser utanför Sverige.

Läs avsnittet Frakt och leverans i onlinehjälpen på http://www.apple.com/se/shop/help/shipping_delivery för mer information om hur och när du får produkter som du har köpt från Apple Online Store. Observera att den faktiska leveransen av din order kan påverkas av många händelser som ligger utanför Apples kontroll när ordern väl har lämnat våra anläggningar. Vi kommer dock att meddela dig om eventuella större förseningar och samarbeta med dig för att se till att leveransen sker smidigt.

Eftersom Apple sköter avsändningen av produkter som du köper från Apple Online Store övergår risken för förlust av eller skada på produkten/produkterna när du, eller den person som du anger, fysiskt tagit emot produkten/produkterna.

Tillbaka till början

Hämtning och retur på Apple Store

Apple erbjuder Hämtning på Apple Store för många av artiklarna på Apple Online Store. Hämtning på Apple Store gäller dock inte vissa produkter och betalningsmetoder. Det är bara du eller ditt ombud som får hämta den eller de produkter som du köpt. För att hämta ut dina produkter måste du ha tillgång till beställningsnumret och kunna visa upp en giltig ID-handling med foto. Apple kommer att meddela dig när din beställning är klar och tala om när du senast måste hämta produkterna. Vi kommer också att skicka en eller ett par påminnelser ifall du skulle glömma. Om du inte hämtar beställningen kan Apple avbeställa den. Fullständig information om Hämtning på Apple Store hittar du på http://www.apple.com/se/shop/help/shipping_delivery.

Tillbaka till början

Kontaktperson för hämtning

Om du väljer Hämtning på Apple Store har du möjlighet att ange ett ombud som kan hämta ut din beställning. Du måste ange ombudets namn och e-postadress. Observera att Hämtning på Apple Store via ombud inte gäller vissa produkter och betalningsmetoder. Vid Hämtning på Apple Store måste ombudet ha tillgång till beställningsnumret och kunna visa upp en giltig ID-handling med foto. Apple ansvarar inte för ombudets handlingar när dina produkter har hämtats.

Tillbaka till början

Apples ettåriga begränsade tillverkargaranti

Apple Distribution International tillhandahåller en ettårig begränsad tillverkargaranti som täcker material- eller tillverkningsfel på alla nya Apple-märkta produkter ("Apples ettåriga begränsade garanti"). Tillämpliga garantivillkor finns på http://www.apple.com/se/legal/warranty/samt i Apple-hårdvarans förpackning. Apples ettåriga begränsade garanti gäller inte produkter som inte är Apple-märkta, även om de förpackas och säljs tillsammans med Apple-märkta produkter. Produkter som inte är Apple-märkta kan täckas av en garanti från tillverkaren. Du hittar mer information i produktkartongen och dokumentationen.

Tillbaka till början

Konsumenträtt

Apples ettåriga begränsade garanti eller, för produkter som inte är Apple-märkta, tillverkarens garanti (beroende på vad som är tillämpligt) gäller utöver de rättigheter du redan har enligt svensk konsumentlagstiftning. Mer information finns här.

Tillbaka till början

Apple Online Stores kundtjänst

Om du får problem med din order eller vill kontrollera din orderstatus kan du besöka http://www.apple.com/se/shop/account/home eller kontakta Apple Online Stores kundtjänst avgiftsfritt på 020-120 99 71 måndag–fredag 09.00–19.00.

Tillbaka till början

Exportera

Avtalet omfattas av tillämpliga lagar för exportkontroll. Du får inte exportera produkter som du har köpt på Apple Online Store till något annat land om detta är förbjudet enligt lagar om exportkontroll. Om du planerar att exportera en Apple-produkt till ett annat land måste du i förväg införskaffa eventuella exportlicenser som krävs enligt lag (eller andra myndighetsgodkännanden).

Tillbaka till början

Produkttillgänglighet och begränsningar

Med tanke på att en del av våra produkter är väldigt populära och/eller att efterfrågan är större än tillgången kan Apple eventuellt behöva begränsa antalet produkter som är tillgängliga för köp. Du kan lita på att vi bygger dem så snabbt vi bara kan. Apple förbehåller sig rätten att när som helst ändra de tillgängliga köpkvantiteterna, även efter att du har skickat in din order, om Apple ännu inte har godkänt ordern.

Tillbaka till början

Betalningsalternativ

Apple Store erbjuder följande betalningsmetoder: kontokort och banköverföring.

Om du betalar med kontokort, reserverar vi totalbeloppet för ordern på ditt kontokort när du skickar in din order. Om vi inte får godkännande från kortutfärdaren meddelar vi dig om detta, så att du kan välja en annan betalningsmetod. Vi drar beloppet från ditt kort när vi godkänner ordern. Om du betalar med kontokort måste kortinnehavarens faktureringsadress vara i Sverige. Vi förbehåller oss rätten att kontrollera kortinnehavarens identitet genom att begära tillämplig dokumentation.

Om du betalar via banköverföring, får du ett mejl med betalningsanvisningar efter att du har skickat in din order. När vi har tagit emot betalningen skickar vi en orderbekräftelse där vi anger att betalningen har tagits emot och att din order behandlas. När vi har behandlat din order och förberett den för leverans skickar vi ett mejl som anger att vi har godkänt din order och som även innehåller leveransinformation. Om vi inte har fått din betalning inom 30 dagar efter att du har tagit emot mejlet med betalningsanvisningar annulleras din order.

Apple Store kan även erbjuda andra betalningsmetoder. Mer information om betalning finns i avsnittet Betalning och prissättning i onlinehjälpen på http://www.apple.com/se/shop/help/payments.

Tillbaka till början

Blankettmall för produktreturer eller uppsägning av serviceavtal

(fyll endast i och skicka tillbaka detta formulär om du vill frånträda avtalet)

  • Till:
    Apple Distribution International
    Hollyhill Industrial Estate
    Hollyhill
    Cork
    Irland
    E-postadress: contactus.se@euro.apple.com
  • Jag/vi [*] meddelar härmed att jag/vi [*] frånträder mitt/vårt [*] säljavtal för följande artiklar [*]/tjänst [*]
  • Beställningsdatum [*]/mottagandedatum [*]
  • Kundens/kundernas namn
  • Kundens/kundernas adress
  • Kundens/kundernas underskrift(er) (endast om formuläret är på papper)

[*] Ta bort det som inte gäller.

Tillbaka till början