Kostnadsfri support (Sverige)

Vad är kostnadsfri support?

Kostnadsfri support för maskinvara omfattar telefonsupport för grundläggande inställning, installation, montering och anslutningar. De supportrelaterade materialen som ingår med din Apple-produkt innehåller mer information.

Kostnadsfri support för programvara omfattar telefonsupport för installation, programstart eller ominstallation (utom återskapande av data) när din maskinvarukonfiguration uppfyller de lägsta systemkraven för programvaran. De supportrelaterade materialen som ingår med din Apple-produkt innehåller mer information.

Hur mycket kostnadsfri support får jag?

De flesta program- och maskinvaruprodukterna från Apple omfattar ett obegränsat antal kostnadsfria supportfall under de 90 första dagarna du äger produkten. De supportrelaterade materialen som ingår med din Apple-produkt innehåller mer information.

iPod-kunder får ett kostnadsfritt supportfall som måste utnyttjas under de 90 första dagarna de äger produkten.

Leverantören av det trådlösa nätverket har ett avtal med Apple och tillhandahåller teknisk support för din iPhone. Mer information får du genom att kontakta leverantören av det trådlösa nätverket, som du köpte din iPhone av.

Hur definierar Apple termen ”supportfall”?

Apple definierar ett supportfall som ett specifikt, åtskilt problem som kan åtgärdas genom att isolera dess ursprung till en enda orsak. Apple fastställer efter eget gottfinnande vad som utgör ett supportfall. Ett supportfall har lösts när kunden får något av följande:

  1. Information som löser problemet
  2. Information om hur man skaffar programvara som löser problemet
  3. Meddelande om att problemet orsakas av ett känt, ej löst problem eller ett kompatibilitetsproblem med den produkt supportfallet gäller
  4. Information som identifierar problemet som löst genom att uppgradera till en nyare utgåva av den produkt supportfallet gäller
  5. Meddelande om att problemet har identifierats som ett problem i utrustning till maskinvaran
  6. Information som visar att problemet härstammar från en tredjepartsprodukt som inte stöds av Apple

Läs om hur man kontaktar Apple för support och service.