Ersättningsprogram för Apple-hörlurar med fjärrkontroll

Apple har kommit fram till att Apple-hörlurar med fjärrkontroll som medföljer iPod shuffle (3:e generationen) kan sluta fungera under vissa omständigheter. En mycket liten andel av alla iPod shuffle-ägare har upplevt det här problemet. Dessa hörlurar levererades med iPod shuffle (3:e generationen), som tillverkades ungefär mellan februari 2009 och februari 2010.

Om dina hörlurar slutar fungera eller endast fungerar periodvis (enligt beskrivningen nedan) kommer Apple att ersätta dem utan kostnad för dig inom två år från inköpsdatumet.

Symptom

• Kontrollerna reagerar inte eller fungerar av och till
• Oväntad höjning eller sänkning av volymen
• Oväntad uppspelning av röstfeedback

Produktbeskrivning

• Apple-hörlurar med fjärrkontroll, medföljer iPod shuffle (3:e generationen).

Serienummerintervall för iPod shuffle-enheter med de berörda hörlurarna:
xx909xxxxxx till xx952xxxxxx
xx001xxxxxx till xx004xxxxxx

Så här hittar du serienumret på en iPod shuffle.

Obs! Apple In-Ear-hörlurar med fjärrkontroll och mikrofon och Apple-hörlurar med fjärrkontroll och mikrofon, som uppvisar samma symtom som ovan, täcks också av detta program.

Alla dessa hörlurar har en fjärrkontroll på den högra hörlurskabeln som den på bilden:

Om dina hörlurar uppvisar något av symtomen ovan kan du starta ersättningsprocessen med Online-serviceassistenten på webbplatsen för Apple-support. Du kommer att behöva uppge följande information:

• Serienummer på iPod eller iPhone
• Leverans- och faktureringsadress
• Betalkortsinformation

Välj "Ersätt del eller tillbehör" som önskad tjänst. Välj sedan "Hörlurar" för att göra färdigt din begäran.

När du fyllt i din online-servicebegäran kommer Apple att skicka dig en ersättningsprodukt tillsammans med ett förfrankerat returkuvert, så att du kan skicka tillbaka de ursprungliga hörlurarna. Det är viktigt att du skickar tillbaka de ursprungliga hörlurarna, så att de kan undersökas och återvinnas på korrekt sätt. Om Apple inte mottagit de ursprungliga hörlurarna inom 10 arbetsdagar kommer ditt betalkort att debiteras en avgift för utebliven retur.

Du kan också erhålla en ersättningsprodukt om du besöker en Apple Store-butik. Vi rekommenderar att du bokar tid i vår Genius Bar. Utanför USA kan du besöka en Apple-auktoriserad servicepartner om du behöver ersätta en produkt.

Om du får problem när du ska lägga in din ersättningsbeställning, kontaktar du Apple.