Problem med uppdatering eller återställning av iPhone

Kontrollera att datorn har följande:

• USB 2.0-port
• Den senaste versionen av iTunes
• Åtkomst till ett Wi-Fi-nätverk

och ett av följande operativsystem:

• Mac: OS X 10.6 eller senare
• PC: Windows 7, Windows Vista, eller Windows XP Home eller Professional med Service Pack 3 eller senare

Om datorn inte uppfyller dessa krav kanske du behöver uppgradera datorn innan du kan använda iPhone.

Vid uppdatering eller återställning ska du ansluta iPhone till en USB-port som är inbyggd i datorn och inte till en port på tangentbordet eller en extern USB-hubb.

• Ta bort alla USB-enheter förutom mus, tangentbord och iPhone.
• Använd den kabel med dockningskontakt och USB-kontakt som medföljde iPhone-enheten. Använd inte en dockningskabel eller kabel från tredje part.
• Om datorn har USB-portar på både fram- och baksidan ska du använda en USB-port på baksidan.

Om du vill återvända till den här assistenten efter att ha startat om datorn bokmärker du först den här sidan i din webbläsare.

Koppla från iPhone-enheten. Starta om datorn och anslut iPhone på nytt. Om problemet kvarstår går du tillbaka till den här felsökningsassistenten genom att klicka på bokmärket.

iTunes måste kontakta Apple för att hämta iPhone-programvara. Vissa tredjepartsprogram (som säkerhets- och antivirusprogram och proxyservrar) kan hindra iTunes från att kontakta Apple.

• Kontrollera att säkerhets- och brandväggsprogrammen är aktuella.
• Konfigurera säkerhets- och brandväggsprogrammen så att du kan ansluta till iTunes. Mer information finns i den här artikeln.
• Om möjligt bör du temporärt avaktivera säkerhets-, brandväggs- och proxyinställningarna under uppdateringen eller återställningen.

Viktigt! Om du avaktiverar eller justerar dina inställningar, får du inte glömma att återaktivera dem efter att uppdateringen eller återställningen är genomförd.

Om du bara har en dator kan du prova med att skapa ett nytt administratörskonto på datorn.

• Mac: I den här artikeln finns steg för att skapa ett nytt användarkonto.
• Windows: Se Microsoft eller Windows Hjälp.

Använd sedan iTunes för att uppdatera eller återställa iPhone-enheten.

Om du har fler än en dator kan du prova med att uppdatera eller återställa iPhone-enheten från en annan dator. Du kan behöva upprepa några eller alla steg i guiden på den andra datorn.