iPod-service: Frågor och svar

Reparera

1. Hur vet jag om min iPod behöver service?
2. Hur beställer jag service för min iPod?
3. Kommer data i min iPod att finnas kvar?
4. Kommer den personliga lasergravyren på min iPod att behållas?
5. Hur lång tid tar det att serva min iPod?
6. Hur kontrollerar jag statusen för min iPod-servicebegäran?

Garanti

1. Hur länge täcks min iPod av Apples garanti?
2. Hur tar jag reda på om min iPod täcks av garantin?
3. Kan jag förlänga rätten till service för min iPod utöver garantin?
4. Hur mycket kostar service som täcks av garantin?
5. Vilka typer av skador täcks inte av garantin?
6. Min iPod omfattas inte av garantins service. Vilka servicealternativ har jag?
7. Erbjuder Apple en garanti för min ersättnings-iPod?

Tillbehör

1. Hur tar jag reda på om mitt iPod-tillbehör täcks av garantin?
2. Ett av mina iPod-tillbehör fungerar inte. Hur beställer jag en ersättningsenhet?
3. Mitt iPod-tillbehör täcks av garantin. Måste jag ange ett kreditkortsnummer, och i så fall varför?
4. Hur lång tid tar det att serva mitt iPod-tillbehör?
5. Hur kontrollerar jag statusen för min servicebegäran för mitt iPod-tillbehör?
6. Mitt iPod-tillbehör omfattas inte av garantins service. Vilka servicealternativ har jag?

REPARATION

1. Hur vet jag om min iPod behöver service?
Besök vår supportwebbplats för iPod, där finns det användbar felsökningsinformation. Om du har läst igenom artiklarna på webbplatsen och fortfarande är osäker på om din iPod behöver service kan du ta med dig enheten till ett lokalt Apple-auktoriserat serviceställe. Obs! Du kan bli skyldig att betala en felsökningsavgift. Alternativt kan du kontakta Apples tekniska support.

2. Hur får jag service för min iPod?
Enkelt! Om din iPod fortfarande omfattas av Apples begränsade garanti för iPod rekommenderar vi att du använder vår online-serviceassistent. Du kan också ta med dig din iPod till ett lokalt Apple-auktoriserat serviceställe och beställa service. Alternativt kan du kontakta Apples tekniska support.

Obs! iPod nano- och iPod shuffle-kunder: Service på iPod nano- och iPod shuffle-enheter sker genom Advance Replacement Program via Online-serviceassistenten eller Apples tekniska support. Läs Vanliga frågor om Advance Replacement Service för iPod nano och iPod shuffle för närmare detaljer.

3. Kommer data i min iPod att finnas kvar?
Nej. Du får en ersättnings-iPod som inte innehåller data, låtar eller anpassningar som har lagts till efter inköpet. Du ansvarar själv för att säkerhetskopiera informationen på den ursprungliga iPod-enheten innan du skickar den på service, så att du kan återinstallera informationen senare.

Obs! iPod-touch-kunder: Efter service kan din ersättnings-iPod touch ha en nyare version av operativsystemet. Du kan därför behöva uppdatera dina App Store-program för att säkerställa kompatibilitet med det nya operativsystemet. Om du får problem med ett program som du köpt från App Store kan du undersöka på iTunes om det finns en uppdatering tillgänglig eller kontakta programåterförsäljaren direkt.

4. Kommer den anpassade lasergravyren på min iPod att behållas?
Om din iPod har anpassats av Apple och du väljer att beställa service via online-serviceassistenteneller ringa Apples tekniska support blir du ombedd att ange om ersättningsenheten ska ha samma text som den ursprungliga enheten. Om din ursprungliga iPod var lasergraverad av ett annat företag blir den iPod du får i utbyte inte anpassad med gravyr.

5. Hur lång tid tar det att utföra service på min iPod?
Om du väljer att beställa service via online-serviceassistenten eller via Apples tekniska support: Om din iPod inte är graverad utförs servicearbetet inom ungefär en vecka från det datum då du skickade din iPod till Apple. Om din iPod är graverad tar servicearbetet normalt ungefär tio kalenderdagar räknat från det att du skickar din iPod till Apple.

Obs! iPod nano- och iPod shuffle-kunder: Service på iPod nano- och iPod shuffle-enheter sker genom Advance Replacement Program via Online-serviceassistenten eller Apples tekniska support. Läs Vanliga frågor om Advance Replacement Service för iPod nano och iPod shuffle för närmare detaljer.

6. Hur kontrollerar jag statusen för min iPod-servicebegäran?
Om du väljer att använda vår online-tjänst för reparationsbeställning, eller om du beställer service via vår tekniska support, kan du när som helst använda webbsidan för servicestatus om du vill kontrollera beställningens status.

Tillbaka till början

GARANTI

1. Hur länge täcks min iPod av Apples garanti?
Under ett år omfattas din iPod av Apples begränsade garanti för iPod. Garantiservice för berättigade reparationer utförs utan kostnad under tolv månader räknat från det ursprungliga inköpsdatumet.

2. Hur vet jag om min iPod omfattas av garantin?

 Din iPod omfattas av Apples begränsade garanti för iPod under ett år, räknat från det ursprungliga inköpsdatumet. Du kan ta reda på om garantin är giltig. Det gör du genom att ange iPod-enhetens serienummer i online-serviceassistenten på Apples supportwebbplats. Apple kan behöva kontrollera ditt inköpsbevis för att verifiera garantin för din iPod.

Obs! Den servicegarantiomfattning som beskrivs på Apples supportwebbplats baseras på det inköpsdatum som har registrerats hos Apple, beroende på när eller om du har registrerat produkten eller köpt den hos en Apple-auktoriserad återförsäljare. Om du anser att informationen är felaktig bör du uppdatera den genom att kontakta Apple via länkarna på Apples supportwebbplats.

3. Kan jag förlänga rätten till service för min iPod utöver garantin?
Med AppleCare Protection Plan för iPod förlängs rätten till service och support för iPod-enheten, de medföljande tillbehören samt iTunes-programvaran till upp till två år efter det datum du köpte din iPod AppleCare Protection Plan för iPod måste köpas medan din iPod täcks av Apples begränsade garanti för iPod.

4. Hur mycket kostar service som omfattas av garantin?
Garantiservice för berättigade reparationer utförs utan kostnad under tolv månader, räknat från det ursprungliga inköpsdatumet.

När du har returnerat en iPod som behöver servas undersöker Apple enheten för att bekräfta att felet omfattas av Apples garanti.

5. Vilka typer av skador täcks inte av garantin?
Apples begränsade garanti för iPod inbegriper inte skydd mot skador som uppkommer genom olyckshändelse, vätskerelaterad skada, isärmontering, icke-auktoriserat servicearbete och icke-auktoriserade modifieringar. Mer information hittar du i garantin. Om en tjänst inte omfattas av garantin skickar Apple tillbaka din iPod-enhet utan att serva den. Du kan då bli skyldig att betala fraktkostnaderna och andra avgifter.

En iPod som inte omfattas av garantin kan omfattas av garantin har gått ut-service (OOW). Till exempel är en iPod som inte fungerar på grund av olycka eller fuktskador inte behörig för reparation inom ramarna för garantin, men är däremot behörig för garantin har gått ut-service (OOW). Vissa skador är dock ej behöriga för reparation utom ramarna för garantin. Dessa inkluderar allvarliga skador som gett upphov till att enheten är i flera delar eller att den inte fungerar på grund av att obehöriga ändringar har utförts på den. Läs Apples reparationsvillkor för mer information.

Obs! I iPod-modeller tillverkade efter 2006 finns indikatorer inmonterade som påvisar om nedsänkning i vätska skett. Läs mer i den här artikeln om du vill kontrollera om indikatorerna för nedsänkning i vätska i din enhet har utlösts.

Obs! iPod nano- och iPod shuffle-kunder: Service på iPod nano- och iPod shuffle-enheter sker genom Advance Replacement Program via Online-serviceassistenten eller Apples tekniska support. Läs Vanliga frågor om Advance Replacement Service för iPod nano och iPod shuffle för närmare detaljer.

6. Service av min iPod omfattas inte av garantin. Vilka servicealternativ har jag?
Apple har två alternativ för iPod-enheter som inte omfattas av garantin (se nedan). För beställning av dessa tjänster måste kreditkortsinformation anges. Om du inte har ett kreditkort kan du ta med din iPod till ett lokalt Apple-auktoriserat serviceställe.

Programmet för ej garantiomfattande byte av iPod-batteri:Om din iPod endast behöver service pga. att batteriet har försämrats, kan du få batteriet utbytt mot en serviceavgift. Du beställer tjänsten via online-serviceassistenten eller genom att kontakta ett lokalt Apple-auktoriserat serviceställe. Alternativt kan du kontakta Apples tekniska support.

Mer information finns i Vanliga frågor om programmet för ej garantiomfattande byte av iPod-batteri.

Ej garantiomfattande service: Om din iPod måste servas pga. ett annat maskinvarufel som Apple anser är reparerbart, servar Apple enheten mot aktuell avgift för ej garantiomfattande reparation.

Om du vill registrera din iPod för ej garantiomfattande service rekommenderar vi att du tar med enheten till ett lokalt Apple-auktoriserat serviceställe. Alternativt kan du kontakta Apples tekniska support.

Klicka här om du vill ha prisinformation.

Om Apple anser att en iPod-enhet inte är reparerbar, t.ex. om den har gått sönder på grund av vissa oförutsedda händelser, eller om enheten har monterats isär, är tjänsten för ej garantiomfattande service inte tillgänglig, vilket innebär att iPod-enheten skickas tillbaka. Mer information finns i Apples reparationsvillkor.

Obs! iPod nano- och iPod shuffle-kunder: Service på iPod nano- och iPod shuffle-enheter sker genom Advance Replacement Program via Online-serviceassistenten eller Apples tekniska support. Läs Vanliga frågor om Advance Replacement Service för iPod nano och iPod shuffle för närmare detaljer.

7. Erbjuder Apple en garanti för min ersättnings-iPod?
Om Apple utför service under garantitiden kommer garantivillkoren och tillämpliga lagstadgade regler att täcka defekter i material och utförande som uppstår under den återstående garantitiden eller 90 dagar efter servicearbetet, beroende på vad som är mest fördelaktigt för dig. Om iPod-service utförs efter att garantin har gått ut garanterar Apple att din ersättnings-iPod kommer att vara fri från defekter i material och utförande under 90 dagar efter det datum ersättningsenheten skickades.

Tillbaka till början

TILLBEHÖR

1. Hur vet jag om mitt iPod-tillbehör omfattas av garantin?
Ditt iPod-tillbehör omfattas av Apples begränsade garanti ett år från ursprungligt inköpsdatum. Du kan ta reda på om garantin är giltig. Det gör du genom att ange iPod-enhetens serienummer i online-serviceassistenten på Apples supportwebbplats. Apple kan behöva kontrollera ditt inköpsbevis för att verifiera garantin för din iPod.

2. Ett tillbehör till min iPod fungerar inte. Hur beställer jag ersättningsenheter?
Enkelt! Om iPod-tillbehöret fortfarande omfattas av Apples begränsade garanti rekommenderar vi att du använder online-serviceassistenten. Du kan också ta med dig din iPod till ett lokalt Apple-auktoriserat serviceställe och beställa service. Alternativt kan du kontakta Apples tekniska support.

Om du beställer service via online-serviceassistenten eller Apples tekniska support: Apple skickar ersättningstillbehöret samt en adressetikett med förbetalt porto, så att du kan skicka det trasiga tillbehöret till Apple. Viktigt! Vi skickar/tar emot leveranser endast på vardagar. Eftersom vi anlitar en budfirma måste du ange en hemadress eller jobbadress där du befinner dig på dagtid. Apple kan inte skicka leveranser till boxadresser.

3. Mitt iPod-tillbehör omfattas av garantin. Måste jag ange ett kreditkortsnummer, och i så fall varför?
Om du beställer service via online-serviceassistenten eller Apples tekniska support måste kreditkortsinformation anges. Enligt villkoren i Apples begränsade ettårsgaranti har Apple rätt att tilldela dig ett annat, nytt eller begagnat tillbehör, i stället för att reparera ditt defekta iPod-tillbehör.

Om du beställer garantiservice ger Apple dig ett ersättningstillbehör för din iPod innan vi får in din defekta enhet. Du kommer att bli ombedd att ange ett kreditkortsnummer för transaktionen och Apple kommer att reserverar hela beloppet för ersättningstillbehöret på ditt kreditkort. Om du inte returnerar det defekta tillbehöret till Apple inom tio dagar från utskicket av ersättningstillbehöret, eller om Apple mottar tillbehöret inom tio dagar, men anser att tillbehöret inte omfattas av garantin för att felet uppstått på grund av olycka eller oaktsamhet, så tar Apple betalt för ersättningstillbehöret.

Hur lång tid tar det att utföra service på mitt iPod-tillbehör?
Om du väljer att använda vår online-serviceassistent eller Apples tekniska support bör du få ersättningstillbehöret inom tre (3) vardagar.

5. Hur kontrollerar jag statusen för min iPod-servicebegäran?
Om du väljer online-serviceassistenten eller Apples tekniska support kan du kontrollera status för din iPod-service när du vill på vår webbsida för servicestatus.

6. Mitt iPod-tillbehör omfattas inte av garantiservicen. Vilka servicealternativ har jag?
Du måste betala för ersättningstillbehöret. Du kan beställa service via online-serviceassistenten eller ta med din iPod till ett lokalt Apple-auktoriserat serviceställe. Alternativt kan du kontakta Apples tekniska support.

Tillbaka till början