Apple har upptäckt att en liten andel av alla MacBook Pro-enheter har problem med förvrängd grafik, ingen grafik eller oväntad systemomstart. Dessa MacBook Pro-enheter såldes mellan februari 2011 och december 2013.
Apple eller en Apple-auktoriserad servicepartner kan reparera den berörda MacBook Pro-enheten kostnadsfritt. Se nedan för mer information om de berörda modellerna och servicealternativen.
Symptom
En berörd MacBook Pro kan uppvisa ett eller flera av följande symtom:
- Förvrängd bild på datorskärmen
- Ingen bild på datorskärmen (eller en extern skärm) trots att datorn är igång
- Datorn startar om oväntat
Berörda produkter
- 15-tums och 17-tums MacBook Pro-modeller tillverkade 2011
- 15-tums MacBook Pro med Retina-modeller tillverkade från mitten 2012 till tidigt 2013
Identifiera din modell
Använd verktyget Kontrollera din rätt till service på Apple-supportens webbplats för att ta reda på om din MacBook Pro-modell är med i listan över berörda modeller nedan. Provresultat:
| Berörda modeller | |
|
|
Obs! Om din MacBook Pro inte uppvisar något av dessa symtom och inte är en av de berörda modellerna, behöver du inte kontakta Apple.
Reparationsprocess
Välj ett av alternativen för service nedan. Vi kontrollerar att din MacBook Pro i övrigt fungerar korrekt och att den är kvalificerad för programmet innan vi utför reparationen.
Obs! Om din MacBook Pro har skador som förhindrar reparationen, som en sprucken skärm, måste det problemet åtgärdas under servicen. Du meddelas om eventuella reparationskostnader som kan tillkomma.
Säkerhetskopiera dina data innan du lämnar in din MacBook Pro för service. Läs mer om alternativ för säkerhetskopiering.
- Ta din MacBook Pro till en Apple Store-butik eller Apple-auktoriserad servicepartner. Du hittar en här.
- En tekniker utför ett diagnostiktest på din MacBook Pro för att kontrollera behörigheten.
- Reparationstiden varierar beroende på tillgänglighet för tekniker och delar.
- Du får ett meddelande när du kan hämta din MacBook Pro.
Ytterligare information
Apple kontaktar kunder som har betalat för reparation antingen direkt eller via en Apple-auktoriserad servicepartner för att ordna återbetalning. Om du inte har blivit kontaktad och har betalat för en reparation som du tror beror på det här problemet, kontaktar du Apple.
Detta världsomfattande program från Apple förlänger inte standardgarantiskyddets giltighet för MacBook Pro-datorn.
Programmet omfattar berörda MacBook Pro-modeller till och med 31 december 2016 eller fyra år från det ursprungliga försäljningsdatumet, beroende på vilket som ger längst täckning.