AppleCare Professional Support

AppleCare OS Support

Tre supportnivåer för integrering, migrering och avancerad serverdrift för Apple OS.

AppleCare OS Support

Skaffa den support IT-avdelningen behöver för att installera och använda OS X, OS X Server och iOS på företaget. Med AppleCare OS Support får du telefon- och e-postsupport för frågor om integrering, migrering och avancerad serverdrift. Oavsett om du bara vill ha svar på några frågor då och då eller om du behöver regelbunden hjälp har Apple en plan som passar dina behov. Alla planer omfattar ett års servicetäckning.

Vad ingår?

AppleCare OS Support ger support på företagsnivå, vilket omfattar support för integrering i blandade miljöer, systemkomponenter, nätverkskonfiguration- och administration, professionella program, webbprogram och webbtjänster samt tekniska problem som kräver användning av kommandoradsverktyg.1

Avtalet AppleCare OS Support inkluderar AppleCare Help Desk Support, ett avtal för teknisk support på årsbasis, som omfattar ett obegränsat antal supporttillfällen för programinstallation, driftsättning och användning, felsökning av program och hårdvara samt hjälp med att identifiera problem med Apple-baserade lösningar.

Följande produkter omfattas av AppleCare Help Desk Support:

  • Apple-hårdvara2
  • Senaste versionerna av iOS, OS X och OS X Server
  • De flesta verktyg och program från Apple, bland annat iPhone Configuration Utility, Aperture, Apple Remote Desktop, Compressor, Final Cut Pro, iLife, iWork, Logic Pro, MainStage och Motion.1

AppleCare Technician Training ingår.

AppleCare OS Support ger även tillgång till AppleCare Technician Training, den enda webbaserade certifieringsutbildningen för service som har utvecklats och godkänts av Apple. Ytterligare åtkomst till AppleCare Technician Training kan köpas separat.

Tre tillgängliga supportavtal.

Välj ett av följande tre AppleCare OS Support-avtal:

Select

Gäller för upp till 10 supporttillfällen på företagsnivå med svar inom fyra timmar för problem av prioritet 1 (server nere), 12 timmar om dagen, alla dagar.3 Outnyttjade supporttillfällen upphör att gälla efter ett år. Mer problemsupport kan köpas vid behov.
Köp AppleCare OS Support Select nu

Preferred

Gäller för ett obegränsat antal supporttillfällen på företagsnivå, med svar inom två timmar för problem av prioritet 1 (12 timmar/dag, alla dagar), samt en tekniker som ansvarar för ditt företags eller din organisations supportkonto.3
Köp AppleCare OS Support
Preferred nu

Alliance

Gäller för ett obegränsat antal supporttillfällen på företagsnivå på flera platser med svar inom en timme för problem av prioritet 1 – dygnet runt, alla dagar.3 I avtalet ingår en genomgång på plats av Apples tekniker.
Köp AppleCare OS Support
Alliance nu

Vad supporten täcker

Följande tabell ger en översikt över omfattningen av den support som ingår i avtalen Select, Preferred och Alliance.

AppleCare OS Support – översikt av supportens omfattning

Operativsystem

 Select Preferred Alliance
iOS, OS X och OS X Server via det grafiska användargränssnittet
OS X och OS X Server via kommandoradsgränssnittet

Tillfälle
Felsökning av automatiserade administrationsrutiner och skript

Tillfälle
Felsökning av integrering mellan plattformar (säkerhet, fil- och skrivartjänster)

Tillfälle
Felsökning av katalogtjänstintegrering och profilhantering

Tillfälle
Felsökning av Active Directory-integrering

Tillfälle
Filsystem och RAID-konfigurering

iPhone-, iPad- och iPod touch-integrering

 Select Preferred Alliance
Installation och användning av Apple Configurator
Installation och användning av iPhone Configuration Utility
Driftsättning av profiler via det grafiska användargränssnittet
Konfiguration av iOS för användning med befintliga företagsnätverk
Felsökning av nätverksinställningar från tredje part så att de fungerar tillsammans med iOS

Tillfälle

Konsumentprogram

 Select Preferred Alliance
Support för Apples konsumentprogram (Aperture, iLife, iWork)

Professionella videoprogram

 Select Preferred Alliance
Final Cut Pro, Compressor och Motion
Utformning av anpassade arbetsflöden (som för digital efterbearbetning)

Professionella ljudprogram

 Select Preferred Alliance
Logic Pro och MainStage

Program för fjärradministration

 Select Preferred Alliance
Apple Remote Desktop-support

SAN-programvara

 Select Preferred Alliance
Xsan-support

Tillfälle

Hårdvarusupport2

 Select Preferred Alliance
Felsökning av iPad, iPhone, iPod, AirPort, Time Capsule, Apple TV och Mac

anger ett obegränsat antal supporttillfällen. Supportavtalet Select omfattar totalt 10 supporttillfällen på företagsnivå inom angivna områden. En del problem kan kräva att flera supporttillfällen utnyttjas.

Supportalternativ

Följande tabell ger en översikt över de supportalternativ som ingår i avtalen Select, Preferred och Alliance.

AppleCare OS Support– översikt över avtalen

Kundkontakter

 Select Preferred Alliance
Tekniska kontakter
Administrativa kontakter
Antal platser avtalet gäller för

1

1

Flera

Tillfällen

 Select Preferred Alliance
Help desk-support (beställs via telefon, webb, e-post)

Obegränsad

Obegränsad

Obegränsad
Support på företagsnivå (skickas via telefon, webben, e-post)

10

Obegränsad

Obegränsad

Timmar

 Select Preferred Alliance
Tillgänglighet för vanlig support4

12 timmar, alla dagar

12 timmar, alla dagar

12 timmar, alla dagar
Prioritet 1 (systemet eller en tjänst är nere)

12 timmar, alla dagar

12 timmar, alla dagar

Dygnet runt

Tid tills du får svar5

 Select Preferred Alliance
Prioritet 1: Produktionsserver eller tjänst är nere (kontorstid)

4

timmar

2

timmar

1

timme
Prioritet 2: prestandaproblem med produktionsservice

48

timmar

24

timmar

4

timmar
Alla övriga frågor och problem

72

timmar

48

timmar

24

timmar

Kontohantering

 Select Preferred Alliance
Tekniska tjänster för kontohantering

Besök på plats

 Select Preferred Alliance
En schemalagd, inledande verksamhetsgranskning
En schemalagd teknisk analys (upp till två dagar)

Rapportering

 Select Preferred Alliance
Rapport om problemstatus (webbaserad)
Skriftliga aktivitetsrapporter kvartalsvis
Månatliga telefonkonferenser för uppföljning

Köp AppleCare OS Support

Select

Upp till 10 supporttillfällen, fyra timmars svarstid för prioritet 1-frågor, 12 timmar per dag, alla dagar.
Köp AppleCare OS Support Select nu

Preferred

Obegränsat antal supporttillfällen, två timmars svarstid för prioritet 1-frågor, 12 timmar per dag, alla dagar, personlig teknisk kundansvarig.
Köp AppleCare OS Support
Preferred nu

Alliance

Obegränsat antal supporttillfällen på flera platser, en timmes svarstid för prioritet 1-frågor, dygnet runt, alla dagar, genomgång på plats av Apples tekniker.
Köp AppleCare OS Support
Alliance nu

Villkor

  1. Teknisk support ges eventuellt endast på engelska. Detaljerad information om vilken support och vilka Apple-tekniker som täcks av planen beskrivs närmare i avsnittet om avtalen för AppleCare OS Support och AppleCare Help Desk Support.
  2. Hårdvarureparationer som inte täcks av garanti kräver ett utökat serviceavtal, exempelvis AppleCare Protection Plan.
  3. Svarstiderna är inte garanterade.
  4. Öppettider kan variera och gäller med förbehåll för ändringar.
  5. Svarstiderna är mål som gäller under de öppettider som redovisas ovan.
Tillbaka till början