Antingen du ska införa iPhone i ditt företag eller supporta Mac-datorer i din organisation erbjuder assistansavtalet AppleCare Help Desk all den tekniska kunskap som din tekniska personal behöver. Med AppleCare Help Desk får du förtur till Apples mest kunniga assistanspersonal, och du får också en mängd verktyg för diagnos och felsökning av maskinvara från Apple. Det gör att du bättre kan ta tillvara dina resurser, förbättra svarstiden och reducera utbildningskostnaden. Med det här avtalet får du under ett år assistans för två personer inom ditt företag.

Assistansavtalet AppleCare Help Desk täcker ett obegränsat antal assistanssamtal för diagnosverktyg och felsökning av program och maskinvara, och problemanalyser för Apple-lösningar. De produkter som omfattas inbegriper Apple-maskinvara(1) såsom iPhone, iPod och Mac-datorer, operativsystemen för Mac och iPhone och de flesta Apple-verktyg och Apple-program, inklusive iPod konfigureringsverktyg, Aperture, Apple Remote Desktop, Final Cut Express, Final Cut Studio, Final Cut Server, iLife, iWork, Logic Express, Logic Pro, QuickTime Pro och Shake.(2) Avtalet ger också assistans vid nätverkskonfigurering och serveradministration via Mac OS X Servers grafiska användargränssnitt. För enklare budgetering kommer inte ytterligare iPhones eller Mac-datorer att öka kostnaderna för din AppleCare Help Desk Support.

I varje AppleCare Help Desk-avtal ingår en uppsättning AppleCare Help Desk Tools (3), ett bibliotek med Mac OS-skivor för installation och felsökning av maskinvaran. Biblioteket uppdateras varje kvartal. Det mångsidiga verktygspaketet innehåller verktyg för ominstallation av operativsystemet och för felsökning av maskinvaruproblem - Apples egen personal för teknisk assistans använder samma verktyg. Därutöver ger AppleCare Help Desk Tools dig tillgång till Apples professionella assistansresurser på nätet , inklusive skyddade och övervakade diskussionsgrupper, en utökad version av Apples Knowledge Base, och en särskild webbplats för de senaste verktygsuppdateringarna och programfixarna.

Med AppleCare Help Desk Tools följer också AppleCare Technician Training , den enda av Apple utvecklade och godkända certifieringsutbildningen via webben. AppleCare Technician Training ger dig all den kunskap du behöver för att förbereda dig för Apples certifieringsprov för service av stationära och bärbara datorer. Det lättanvända självstudieprogrammet innehåller övningsmaterial och omfattande information från Apples eget tekniska bibliotek. Det viktigaste av allt är att utbildningen för Macintosh-service har en läroplan som utvecklats av dem som vet mest om Apples datorer.

Oavsett om ditt företag eller din utbildningsinstitution använder iPhone, Mac-datorer eller har integrerat professionella lösningar i hela nätverket, kommer du att upptäcka att AppleCare Help Desk är den besta assistanslösningen för er.

(1) Maskinvarureparationer som inte täcks av garanti kräver ett utökat assistansavtal, såsom AppleCare Protection Plan.
(2) Detaljerad information om vilken assistans och vilka Apple-tekniker som täcks av avtalet finns i assistansavtalet AppleCare Help Desk.
(3) Särskilda villkor gäller för AppleCare Help Desk Tools.